Les enjeux de la fidélisation bénévole dans les grandes associations : la Croix-Rouge française
Résumé
Customer loyalty is an important issue in trading organisation's human resources. This same issue in non-profit organisations is a big part of the research. Many studies showed how to make human resources more loyal but very few studies the loyalty stakes in these organisations. The aim of our work is to understand these issues in huge associations such as the French Red Cross, making the link with other volunteering problems. Our qualitative study shows that customer loyalty is an important organisational lever in volunteer management and associations.
La fidélisation au sein des entreprises dites classiques est une question d'actualité très présente en ressources humaines. La fidélisation au sein des associations des bénévoles est un sujet d'actualité. La plupart des études traitent des moyens de fidéliser ces ressources, très peu considèrent les enjeux de la fidélisation au sein de ces entreprises de l'économie sociale. L'objet de notre travail est de mieux comprendre ces enjeux au sein des grandes associations telle que la Croix-Rouge française en faisant le lien avec d'autres problématiques du bénévolat. Notre enquête qualitative montre que la fidélisation est un levier important pour le management des bénévoles et les associations.
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