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Mémoire d'Ingénieur - 03/11/2010, Kamel Barkaoui (Pres.)
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2010.TH16918.dutronc.brigitte.pdf(6.5 MB)
Industrialisation du management par les processus : mise en oeuvre d'ARIS, outil de modélisation des processus
Brigitte Marie-Line Dutronc1

En 2001, le Groupe Euriware, SSII, lance une démarche de management par les processus et décide de la doter d'un outil de modélisation des processus. La démarche a deux finalités : améliorer la performance de l'entreprise et la satisfaction client et obtenir la certification ISO 9001 version 2000. Ce projet est confié à la Direction du Développement Durable et Progrès Continu afin de modéliser les processus de façon méthodique et structurée. Il est réalisé avec un progiciel du marché reconnu dans le domaine du processus, ARIS d'IDS Scheer qui s'appuie sur une architecture client serveur et possède des fonctionnalités de publication au format web. Il sera intégré au système d'information. Ce document décrit le pourquoi et les attentes du projet, son organisation, le produit livré, sa réalisation dans le respect des pratiques pour satisfaire les utilisateurs et en quoi il a été profitable en matière de méthode, de nouveaux projets et d'apports individuels. La responsabilité de sa réalisation incombait à mon rôle de chef de projet. Cela a permis de mettre en oeuvre et de définir des approches méthodologiques qui ont participé à l'aspect novateur de ce projet avec, toutefois, une certaine déception de n'avoir pas vu l'aboutissement complet du projet.
1 :  CNAM Ile de France - Conservatoire National des Arts et Métiers
Management par les processus – Modélisation – Progiciel – Norme ISO