Quality of service in the field of regional passenger transit. Assurance of the Express coach service Voiron-Grenoble-Crolles
Qualité de service en transport interurbain routier de voyageurs. Certification de la ligne Express Voiron-Grenoble-Crolles
Résumé
Caoch companies are faced with varied institutional contexts. In the one in which Transdev Dauphiné is, we describe the chosen processes and the difficulties met on the way to the NF 235 assurance.
Les contextes d'action des autocaristes sont diversifiés. Dans celui de Transdev Dauphiné, sont décrits les procédés choisis et les difficultés rencontrés dans le cadre de la norme NF Service 235.
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