.. Le-système-de-mesures, 36 a. L'enquête client mystère, p.36

.. Des-procédures-À-mettre-en-place, 44 b. La qualité, démonstration de la capacité d'initiative et d'innovation ?, p.45

L. Externe, La démarche est similaire à celle de l'information interne, en transmission et en réception, sauf : Pas d'ordres de travail

V. ?. Responsabilités, Classement des documents d'information : Destinataires