Assurance qualité à l'officine : jusqu'à une certification ISO 9001 : exemple de la dispensation sur prescription - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2009

Assurance qualité à l'officine : jusqu'à une certification ISO 9001 : exemple de la dispensation sur prescription

Résumé

La nécessaire évolution du métier de pharmacien dans le contexte politico-économique actuel passe par une amélioration de la qualité de service rendu au patient. C'est dans cette optique que se développe la démarche d'assurance qualité dans les officines. Le présent travail décrit la mise en œuvre d'une politique de management de la qualité au sein d'une officine dans le but d'une certification ISO 9001 version 2008. La partie expérimentale s'appuie sur la réalisation du processus de dispensation sur prescription grâce à l'utilisation d'une méthode Delphi pour obtenir un consensus entre les membres de l'équipe officinale.
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Dates et versions

dumas-00592362 , version 1 (12-05-2011)

Identifiants

Citer

Marc Vandenheede. Assurance qualité à l'officine : jusqu'à une certification ISO 9001 : exemple de la dispensation sur prescription. Sciences pharmaceutiques. 2009. ⟨dumas-00592362⟩
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