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Master Thesis

Assurance qualité à l'officine : jusqu'à une certification ISO 9001 : exemple de la dispensation sur prescription

Résumé : La nécessaire évolution du métier de pharmacien dans le contexte politico-économique actuel passe par une amélioration de la qualité de service rendu au patient. C'est dans cette optique que se développe la démarche d'assurance qualité dans les officines. Le présent travail décrit la mise en œuvre d'une politique de management de la qualité au sein d'une officine dans le but d'une certification ISO 9001 version 2008. La partie expérimentale s'appuie sur la réalisation du processus de dispensation sur prescription grâce à l'utilisation d'une méthode Delphi pour obtenir un consensus entre les membres de l'équipe officinale.
Document type :
Master Thesis
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https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-00592362
Contributor : Jean-Hugues Morneau <>
Submitted on : Thursday, May 12, 2011 - 10:51:25 AM
Last modification on : Tuesday, May 11, 2021 - 11:36:17 AM
Long-term archiving on: : Saturday, August 13, 2011 - 2:41:25 AM

Identifiers

  • HAL Id : dumas-00592362, version 1

Citation

Marc Vandenheede. Assurance qualité à l'officine : jusqu'à une certification ISO 9001 : exemple de la dispensation sur prescription. Sciences pharmaceutiques. 2009. ⟨dumas-00592362⟩

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