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Essai de comparaison de méthodes quantitatives et qualitatives partir d'un exemple : le passage de l'euro vécu par les consommateurs, 2002. ,
rare (quand il y a quelque chose de bizarre sur une commande ou un fax 4 fois par semaine (externe) ,
rare (appel à l'acceuil) Vérification de la commande Après le plein vide ,