Satisfaction et devenir des patients consultants aux urgences de Chambéry - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2010

Satisfaction et devenir des patients consultants aux urgences de Chambéry

Résumé

The aim of this study based on observation was to assess patients' satisfaction while considering their future as well. The emergency service at the Chambéry hospital caters to both medical and surgery. The population studied here represents all the patients who left the service on the same day of their visit during a given week. The phone calls were made between the 45th and the 75th days following their admittance. The study refers to 538 patients. 338 were able to give their opinions, including patients who left without any care. The overall satisfaction is 80.2%. The medical care based on the information given by the diagnosis was estimated as "good" in 84.5% cases, regardless of the fact that the physician was a senior or a junior. The perceived waiting-time was a factor for dissatisfaction. 60% of the patients considered it short or reasonable and 40% considered it long. But when it was considered long, 75% thought it was legitimate. The treatment of pain while waiting, especially pains from medical origin, was quite insufficient as 56% of suffering patients received no pain-killer. As to the future, 41.7% made another visit as expected, that is to say with a physician within precise date limits. 58.3% were not invited for another visit but among them, 59 patients had to see a physician again. This number corresponds to 17.8% of those who answered with a satisfaction rate of 55 %, thus revealing an average or bad medical care. In this category of those seeing a physician again "without being invited to", only 29.4% had been given self-observation instructions requiring new medical advice. Advisory notes regarding self-observation to be given to the patients could be a solution.
Cette étude observationnelle avait pour but d'estimer la satisfaction du patient en prenant en compte son devenir. Les urgences de Chambéry sont médico-chirurgicales et comptent un peu plus de 40 000 passages par an. La population étudiée représentait l'ensemble des patients sortis le jour même des urgences pendant une semaine. Les appels téléphoniques ont eu lieu entre le 45 et le 75e jour suivant leur passage. L'effectif était formé de 538 patients dont 338 ont pu donner leur opinion y compris le patients sortis sans soins. La satisfaction globale était de 80,2%. La prise en charge médicale basée sur l'information du diagnostic a été estimé bonne dans 84,5% des cas et ceux quel que soit l'intervenant junior ou sénior. L'attente perçue était un facteur d'insatisfaction. Ils étaient 60% à la juger courte ou raisonnable et 40% à la juger longue. Mais lorsqu'elle était jugée longue, 75% l'ont trouvée légitime. La prise en charge de la douleur pendant l'attente, notamment les douleurs d'origine médicale, était très insuffisante avec 56% des patients douloureux non traités. Concernant le devenir, 41,7% ont reconsulté comme prévu, c'est-à-dire avec un intervenant et un délai précis. 58,3% n'ont pas été invités à reconsulter mais parmi eux 59 patients ont dû reconsulter soit 17,8% des répondants avec un taux de satisfaction de 55%, révélateur d'une moyenne ou mauvaise prise en charge médicale. Dans cette catégorie des "reconsultant sans y être invité", ils n'étaient que 29,4% à avoir reçu des consignes de surveillances justifiant un nouvel avis médical. L'élaboration de consignes de surveillance pré-écrites pourrait être une solution.
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Dates et versions

dumas-00628997 , version 1 (04-10-2011)

Identifiants

Citer

Guillaume Deschanel. Satisfaction et devenir des patients consultants aux urgences de Chambéry. Médecine humaine et pathologie. 2010. ⟨dumas-00628997⟩
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