Concevoir la démarche qualité dans une formation pour public spécifique. De la planification à l'évaluation - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2014

Concevoir la démarche qualité dans une formation pour public spécifique. De la planification à l'évaluation

Résumé

In the context of an intensive French training for professionals, this thesis records a process of quality improvement, from planning to evaluation. Settled in politic engineering, this project focuses on the program actors' needs, and on the best answer to give them. Those needs are very different but can be gathered by a common aspiration of reaching an optimal functioning of the program, and satisfactory results. At the heart of this system, we first dedicate our attention to the learners, all employees from the French petrol company Total based in Angola. Following the French for specific purpose methodology, after indentifying their linguistic needs according to their professional area, we propose a new version of the teaching and training program. Beyond the pedagogical engineering, the quality approach is extended to the global system we work on. On each one for the process, taking as a basis a well-established frame of reference, a set of improvements are thought and implemented by the actors of the program. This way, we show that quality improvement has to be conceived on a double technical and human perspective.
Dans le cadre d'une formation intensive en immersion adressée à un public professionnel, ce mémoire retrace la conception d'une démarche qualité, de sa planification à son évaluation. Ancré dans l'ingénierie politique, le projet mené a pour but principal d'apporter une réponse aux besoins de tous les acteurs impliqués dans cette formation. Ces besoins, très hétérogènes, peuvent être rassemblés autour d'une aspiration commune, celle de garantir un fonctionnement optimal du programme et d'obtenir des résultats satisfaisants. Au cœur de ce système, ce sont d'abord les apprenants, tous employés de l'entreprise pétrolière Total basée en Angola, qui occupent notre attention. Suivant la méthodologie FOS, après une identification de leurs besoins linguistiques associés au terrain d'action, nous proposons un renouvellement du programme de formation. Au-delà de l'ingénierie pédagogique, l'approche qualité est aussi étendue à l'ensemble du système qui nous occupe. Sur chacun des processus, prenant comme base un référentiel solide, une série d'améliorations sont pensées et appliquées par ses acteurs. Nous montrons ainsi que la démarche qualité se conçoit dans une double perspective : technique et humaine.
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Dates et versions

dumas-01015477 , version 1 (26-06-2014)

Identifiants

  • HAL Id : dumas-01015477 , version 1

Citer

Amandine Grisard. Concevoir la démarche qualité dans une formation pour public spécifique. De la planification à l'évaluation. Sciences de l'Homme et Société. 2014. ⟨dumas-01015477⟩
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