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Master Thesis

Mesure de la satisfaction des femmes transférées au sein du Réseau de Santé Périnatale d'Auvergne

Résumé : La prise en compte de la satisfaction des patients, prévue notamment par l'ordonnance du 24 avril 1996, est placée au cœur de l'évaluation de la qualité des soins. Dans cette optique et dans la continuité d'études réalisées au sein du RSPA, une première version d'un questionnaire de satisfaction avait été élaborée. L'objectif de cette étude était de produire et de valider une nouvelle version du questionnaire mesurant la satisfaction des femmes transférées au sein du RSPA à l'occasion d'une grossesse ou suite à un accouchement. Le questionnaire a été élaboré suite à une analyse du contenu d'entretiens semi-directifs réalisés auprès de femmes transférées au sein du RSPA. Il a ensuite été envoyé par courrier postal aux femmes ayant été transférées au CHUE sur la période de janvier 2012 à septembre 2013 pendant la grossesse ou durant le post partum. Après réception, une analyse descriptive a été réalisée, puis la validation du questionnaire s'est construite sur la faisabilité, l'acceptabilité, la distribution des modalités de réponses, et l'étude des corrélations entre les questions. Enfin, la cohérence interne a été étudiée par une analyse des commentaires libres. Le taux de retour était de 41,30%, le taux de réponse par questions était correct. Six questions avaient une distribution très concentrée. Des coefficients de corrélations élevés ont été retrouvés pour un certain nombre de question. Enfin, la convergence entre les commentaires libres et les réponses aux questions fermées était bonne. Suite aux analyses, nous avons créé, supprimé ou reformulé certaines questions ce qui a amélioré la validité du questionnaire. Nous disposons d'une nouvelle version du questionnaire de satisfaction. Ainsi, une prolongation d'enquête permettra d'augmenter l'échantillon de façon à pouvoir tester la validité de construction et de reproductibilité.
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https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-01080429
Contributor : Santé Uca <>
Submitted on : Wednesday, November 5, 2014 - 11:36:09 AM
Last modification on : Friday, May 1, 2020 - 11:56:07 AM
Long-term archiving on: : Friday, February 6, 2015 - 10:26:23 AM

File

2014 - MSF - Dijols-C.pdf
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Identifiers

  • HAL Id : dumas-01080429, version 1

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Citation

Charlotte Dijols. Mesure de la satisfaction des femmes transférées au sein du Réseau de Santé Périnatale d'Auvergne. Gynécologie et obstétrique. 2014. ⟨dumas-01080429⟩

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