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Master Thesis

La communication au service de la proximité : le cas du service Métrovélo

Résumé : Métrovélo est le service de location de vélo de l’agglomération grenobloise. Depuis sa création en 2004, son succès ne cesse de s’accroître. Cet engouement s’explique d’une part par un environnement local particulièrement favorable et d’autre part par une gamme de produits et de services adaptés aux attentes des usagers.
Propriété de La Métro, ce service est géré par la Sémitag qui prend en charge l’exploitation de l’activité y compris sa communication.
À l’aube de ses 10 ans et dans une stratégie de croissance, Métrovélo fait face à plusieurs enjeux pour pérenniser ce succès : simplifier l’accès au service et renforcer la visibilité de toute sa gamme, inciter et fidéliser les usagers à la pratique du vélo et améliorer sa visibilité et sa notoriété.
C’est pour répondre à ces enjeux et afin de soutenir la relation de proximité entre les usagers et Métrovélo que des actions de communication ont été mises en place afin d’inscrire le service dans le quotidien des habitants de l’agglomération. Pour ce faire, en 2014, une action terrain, proche de l’usager, a été organisée pour célébrer conjointement les 10 ans de Métrovélo et la pratique du vélo en général. Un rendez-vous festif et convivial autour de nombreuses animations.
Associée à cet événement, une mise à jour des outils digitaux pour améliorer ce dialogue entre l’usager et le service a été initiée. Au programme, refonte du site Internet et mise en place d’une stratégie digitale pour la page Facebook Métrovélo. L’occasion de développer des espaces communautaires de partages sur un média incontournable.
Document type :
Master Thesis
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https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-01121847
Contributor : Grenoble Iae <>
Submitted on : Monday, March 2, 2015 - 4:40:02 PM
Last modification on : Tuesday, May 11, 2021 - 11:36:18 AM
Long-term archiving on: : Sunday, May 31, 2015 - 11:15:13 AM

Identifiers

  • HAL Id : dumas-01121847, version 1

Citation

Sarah Lejeune. La communication au service de la proximité : le cas du service Métrovélo. Gestion et management. 2014. ⟨dumas-01121847⟩

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