Enquête de satisfaction des patients vis-à-vis de leur médecin traitant et de la prise en charge coordonnée avec les autres professionnels de santé à l'île de La Réunion en 2014 - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2015

Patient satisfaction survey of their attending physician and co-ordination with other health professionals in Reunion Island in 2014

Enquête de satisfaction des patients vis-à-vis de leur médecin traitant et de la prise en charge coordonnée avec les autres professionnels de santé à l'île de La Réunion en 2014

Résumé

Introduction: Patient satisfaction is a tool for improving the quality of care essential to all professional approach, and can be measured by the questionnaire used in the study EUROPEP (1999-2001, in 16 countries including France). We wanted to evaluate it and extend it to support ordinated care, essential competence of the General Medicine. The objectives are to assess the overall level of patients satisfaction in Reunion Island to their doctor and the coordinated care, and assess the determinants. Method: Opinion survey of 225 questionnaires completed by patients in the waiting room in 25 randomized general practice late 2014. Results and Discussion: the response rate is 75.5%. The level of satisfaction vis-à-vis the physician (60.1%) and relationships with local stakeholders (51.2%) are excellent, less for the practice (46.6%) and relationships with specialists (35.3%). The items are satisfactory confidentiality of data, writing a letter by the doctor and the management of prescription refills opposed to waiting time. Answers profiles are improving over time to be superimposed to European profiles. Factors influencing satisfaction are an excellent self-rate health (+ 50% p = 0.000) and a young doctor (+ 1%, p = 0.012), data confirmed internationally. The free patient responses are essentially: doctor, listening, good, satisfaction, available, competent, professional, and relationship advice.
Introduction : La satisfaction des patients est un outil d’amélioration de la qualité des soins indispensable à toute démarche professionnelle, et peut être mesurée par le questionnaire utilisé dans l’étude EUROPEP (1999-2001, dans 16 pays dont la France). Nous avons souhaité l’évaluer et l’étendre à la prise en charge cordonnée des soins, compétence essentielle de la Médecine Générale. Les objectifs sont d’évaluer le niveau de satisfaction global des patients réunionnais vis-à-vis de leur médecin traitant et de la prise en charge coordonnée, et d’en évaluer les facteurs déterminants. Méthode : enquête d’opinion de 225 questionnaires remplis par les patients en salle d’attente dans 25 cabinets randomisés de Médecine Générale fin 2014. Résultats et Discussion : le taux de remplissage est de 75,5%. Les taux de satisfaction vis-à-vis du médecin (60,1%) et les relations avec les acteurs locaux (51,2%) sont excellents, moindres pour le cabinet (46,6%) et les relations avec les spécialistes (35,3%). Les items satisfaisants sont la confidentialité du dossier, la rédaction d’un courrier par le médecin et la gestion des renouvellements d’ordonnance contrairement au temps d’attente. Les profils de réponse s’améliorent dans le temps pour être superposables aux profils européens. Les facteurs qui influent la satisfaction sont un état de santé excellent (+ 50% p=0,000) et un médecin jeune (+1%, p=0,012), données confirmées à l’international. Les réponses libres des patients sont essentiellement : médecin, à l’écoute, bon, bien, satisfait, disponible, compétent, professionnel, relation et conseil.
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Dates et versions

dumas-01202573 , version 1 (21-09-2015)

Identifiants

  • HAL Id : dumas-01202573 , version 1

Citer

Claire-Lise Lacombe. Enquête de satisfaction des patients vis-à-vis de leur médecin traitant et de la prise en charge coordonnée avec les autres professionnels de santé à l'île de La Réunion en 2014. Médecine humaine et pathologie. 2015. ⟨dumas-01202573⟩
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