Enquête de satisfaction des patients vis-à-vis de leur médecin traitant et de la prise en charge coordonnée avec les autres professionnels de santé à l'île de La Réunion en 2014

Résumé : Introduction : La satisfaction des patients est un outil d’amélioration de la qualité des soins indispensable à toute démarche professionnelle, et peut être mesurée par le questionnaire utilisé dans l’étude EUROPEP (1999-2001, dans 16 pays dont la France). Nous avons souhaité l’évaluer et l’étendre à la prise en charge cordonnée des soins, compétence essentielle de la Médecine Générale. Les objectifs sont d’évaluer le niveau de satisfaction global des patients réunionnais vis-à-vis de leur médecin traitant et de la prise en charge coordonnée, et d’en évaluer les facteurs déterminants. Méthode : enquête d’opinion de 225 questionnaires remplis par les patients en salle d’attente dans 25 cabinets randomisés de Médecine Générale fin 2014. Résultats et Discussion : le taux de remplissage est de 75,5%. Les taux de satisfaction vis-à-vis du médecin (60,1%) et les relations avec les acteurs locaux (51,2%) sont excellents, moindres pour le cabinet (46,6%) et les relations avec les spécialistes (35,3%). Les items satisfaisants sont la confidentialité du dossier, la rédaction d’un courrier par le médecin et la gestion des renouvellements d’ordonnance contrairement au temps d’attente. Les profils de réponse s’améliorent dans le temps pour être superposables aux profils européens. Les facteurs qui influent la satisfaction sont un état de santé excellent (+ 50% p=0,000) et un médecin jeune (+1%, p=0,012), données confirmées à l’international. Les réponses libres des patients sont essentiellement : médecin, à l’écoute, bon, bien, satisfait, disponible, compétent, professionnel, relation et conseil.
Type de document :
Mémoires
Médecine humaine et pathologie. 2015
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Contributeur : Bu Carreire Université de Bordeaux <>
Soumis le : lundi 21 septembre 2015 - 13:21:44
Dernière modification le : mercredi 23 août 2017 - 16:30:48
Document(s) archivé(s) le : mardi 29 décembre 2015 - 08:57:49

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Claire-Lise Lacombe. Enquête de satisfaction des patients vis-à-vis de leur médecin traitant et de la prise en charge coordonnée avec les autres professionnels de santé à l'île de La Réunion en 2014. Médecine humaine et pathologie. 2015. 〈dumas-01202573〉

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