Automatisation du troubleshooting et de l'analyse d'impact sur les plateformes de service - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2012

Automatisation du troubleshooting et de l'analyse d'impact sur les plateformes de service

Alain Sakalala
  • Fonction : Auteur
  • PersonId : 972410

Résumé

To stay present in a highly competitive market of mobile telephony, Bouygues Telecom, the third French operator must offer a large range of services to its customers including value-added services SMS called SMS +. To do this, he has to work in partnership with various content providers. In a win-win, the company must ensure that these partners a sufficient quality of service. This requires a minimization of impacts to incidents by improving the time resolution as a first step and rapid communication of these impacts to those affected in a second time. This study shows the different actions in this direction. It describes the development of a tool for troubleshooting and quantification of impact in case of incidents. This document also presents succinctly the platform on which these projects are based. It describes also all the work and inputs generated for the company.
Pour rester présent dans un marché très concurrentiel de la téléphonie mobile, Bouygues Telecom, troisième opérateur français, doit proposer une large gamme de services à ses clients parmi lesquels des services SMS à valeur ajoutée appelés SMS+. Pour ce faire, il est amené à travailler en partenariat avec différents éditeurs de contenus. Dans une relation gagnant-gagnant, l’entreprise doit garantir à ces partenaires une qualité de service suffisante. Ceci passe par une minimisation des impacts en cas d’incidents en optimisant le temps de résolution dans un premier temps et une communication rapide de ces impacts aux personnes concernées dans un second temps. Ce mémoire montre les différentes actions menées en ce sens. Il décrit le développement d’un outil de troubleshooting et de quantification d’impact en cas d’incidents. Ce document présente aussi de façon succincte la plateforme sur laquelle ces projets se sont basés. Il relate aussi l’ensemble des travaux réalisés ainsi que les apports engendrés pour l’entreprise.
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Dates et versions

dumas-01222241 , version 1 (29-10-2015)

Identifiants

  • HAL Id : dumas-01222241 , version 1

Citer

Alain Sakalala. Automatisation du troubleshooting et de l'analyse d'impact sur les plateformes de service. Informatique [cs]. 2012. ⟨dumas-01222241⟩
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