Automatisation du troubleshooting et de l'analyse d'impact sur les plateformes de service

Résumé : Pour rester présent dans un marché très concurrentiel de la téléphonie mobile, Bouygues Telecom, troisième opérateur français, doit proposer une large gamme de services à ses clients parmi lesquels des services SMS à valeur ajoutée appelés SMS+. Pour ce faire, il est amené à travailler en partenariat avec différents éditeurs de contenus. Dans une relation gagnant-gagnant, l’entreprise doit garantir à ces partenaires une qualité de service suffisante. Ceci passe par une minimisation des impacts en cas d’incidents en optimisant le temps de résolution dans un premier temps et une communication rapide de ces impacts aux personnes concernées dans un second temps. Ce mémoire montre les différentes actions menées en ce sens. Il décrit le développement d’un outil de troubleshooting et de quantification d’impact en cas d’incidents. Ce document présente aussi de façon succincte la plateforme sur laquelle ces projets se sont basés. Il relate aussi l’ensemble des travaux réalisés ainsi que les apports engendrés pour l’entreprise.
Type de document :
Mémoires
Informatique [cs]. 2012
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Soumis le : jeudi 29 octobre 2015 - 14:59:15
Dernière modification le : jeudi 24 mai 2018 - 15:58:12
Document(s) archivé(s) le : vendredi 28 avril 2017 - 04:47:12

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Alain Sakalala. Automatisation du troubleshooting et de l'analyse d'impact sur les plateformes de service. Informatique [cs]. 2012. 〈dumas-01222241〉

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