Étude de l'activité dans un service d'aide à domicile : l'appui par une démarche de formation-action

Résumé : Ce mémoire présente une intervention ergonomique menée dans un service d’Aide à Domicile d’Ile de France dans le cadre de l’activité d’un cabinet de consultants. La démarche engagée, centrée sur une méthodologie itérative alliant analyse ergonomique du travail et processus de « formation – action », constitue probablement le facteur déterminant du processus de changement observé au sein de l’établissement durant l’intervention. La représentation des problématiques de santé au travail portée par les responsables et les acteurs du service, initialement centrée sur la prévention des troubles musculosquelettiques, a évolué progressivement, du fait de l’approche globale et sans doute de la démarche pédagogique associée, vers une représentation orientée « qualité de vie au travail ». Au-delà de la démarche adoptée pour instruire cette demande, cette intervention trouve sa particularité dans ce qui se joue au sein même de l’activité des agents. L’étude du travail dans le secteur de l’aide à domicile s’inscrit dans le cadre général des études sur la relation de service, mais présente néanmoins une nature bien particulière. Une activité particulière dans son lieu d’exercice, le domicile des bénéficiaires, dans la nature des faisceaux de prescription du travail, dans les stratégies de régulation mises en place, dans la quasi-absence d’un vrai collectif de travail,… L’activité des aides à domicile se singularise également par les compétences qui y sont mobilisées. En lien avec son inscription dans le cadre d’une relation d’aide plus qu’une « simple » relation de service, des compétences sociales vont devoir s’imbriquer avec des compétences techniques pour l’atteinte des objectifs. En association aux contraintes physiques, principal objet des représentations initiales des acteurs sur la problématique et réalité objective, c’est dans cette nuance entre relation d’aide et relation de service que vont se jouer nombre de tensions sur l’activité mais également se construire l’identité professionnelle des agents.
Type de document :
Mémoires
Sciences de l'Homme et Société. 2013
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Soumis le : lundi 14 décembre 2015 - 09:59:38
Dernière modification le : mercredi 23 août 2017 - 16:40:58
Document(s) archivé(s) le : mardi 15 mars 2016 - 10:10:13

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Pascal Girardot. Étude de l'activité dans un service d'aide à domicile : l'appui par une démarche de formation-action. Sciences de l'Homme et Société. 2013. 〈dumas-01232506〉

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