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. Ah, c'est inconscient mais c'est permanent oui

R. Non, des traitements pour son mari que je suis aussi comme patient Et c'était un traitement qui faisait partie d'un renouvellement de BPCO Et j'ai refusé de lui marquer. Voilà. Elle était pas contente, elle m'a foutu en colère. J'ai senti à sa réaction quand j'ai refusé qu'elle était vraiment pas contente. J'ai pris le dossier du mari, j'ai dit « voilà, je l'ai pas vu depuis 5 mois, moi j'ai pas l'habitude de travailler comme ça, c'est pas du bon boulot, c'est du boulot de merde » je lui ai dit, « et donc non, je lui ferai pas le renouvellement et puis je lui marquerai pas et s'il veut aller voir quelqu'un d'autre c'est pas un problème, Mais moi je travaille pas comme ça. Ça devait être l'avant-dernière consultation, ça s'est mal passé, ça m'a foutu en rage pour la matinée

J. Comprends, Alors c'est une question un peu personnelle, est-ce que pendant cette consultation, vous avez ressenti l'influence de votre personnalité pour gérer le trouble relationnel ?

M. Certainement and . Personnalité-je?-si-je-suis-pas-content, Je suis un garçon adorable mais faut pas m'emmerder sinon après ça va pas. C'est tout Je crois qu'elle l'a bien senti Je suis cool pour beaucoup de choses Elle m'a demandé des papiers pour ceci pour cela, un arrêt qui n'avait pas été régularisé, j'ai fait son papier, j'ai fait plein de choses. Mais il y a des choses que je ne tolère pas. Après c'est un manque de respect aussi vis-à-vis du praticien de demander toujours plus pour quelqu'un qui est pas là et on en profite

. Bah-celle-là-en-particulier-oui, Dix ans en arrière j'aurais rien dit. J'en aurais pas pensé moins, mais j'aurais rien dit. C'est toujours pareil, on se permet pas les mêmes choses quand on a une poignée d

. Ok, Vous avez une raison particulière ?

. Ben, Le patient il va partir On a peur de ça, on a peur de manquer Quand on a plus de 20 ans de métier, on voit bien que les patients ils ne manqueront pas. Et puis il y a des jours où il y en a plus que ce qu'il faudrait. Il y a un rapport de force aussi qui s'inverse. Quand on est médecin, jeune installé qu'on n'a pas beaucoup de patients

. Je-sais-pas-c-'est-difficile, Il y a des patients qui sont adorables, avec qui on est prêt à passer un temps fou Il y en a d'autres, quand ils rentrent, quand on les voit dans la salle d'attente, on sait que c'est une relation qui va être conflictuelle. (Silence) difficile, difficile, (silence), c'est difficile. Non il n'y a pas de recette. Ça dépend vraiment de la personnalité de chacun et de ce jusqu'où on est prêt à aller pour se faire respecter aussi

. Ça, vous trouvez que ça a changé avec le temps ? Le respect des patients ?

. Je-pense-oui and . Oui, Avant, on voyait des mères de gamins quand elles venaient « on va voir le docteur », maintenant c'est « on va voir le monsieur » (rire) On va voir le prestataire de service, c'est l'équivalent. Qui va faire l'ordonnance. Non, non ça a beaucoup changé Ce qui a changé aussi c'est la part des patients qui sont tiers payant Avec la CMU, avant ça existait pas. Ça, ça a beaucoup changé la relation médecin-patient. Les patients qui pensent avoir des droits et plus de devoirs. Ça, ça a changé, Ça change tout. L'exemple que je vois tout le temps, c'est la mère de famille qui arrive avec 4

. Gamins-qui-dit-«-faut-regarder-celui-là, Celui-là il a toussé une fois cette nuit Le 3 ème il a rien mais regardez-le quand même. Le 4 ème et bah allez-y va, regardez-le aussi ». Et puis on vous tend la carte vitale « j'ai la CMU, faites-vous payer ». Ça c'est quotidien

F. En, Dans les études, pff, ça doit être infinitésimal, non quasiment rien

. Oui, mais je pense pas qu'il y ait de recettes toutes prêtes. C'est une alchimie chaque consultation

J. Vois, On arrive à ma dernière question qui est mon intitulé de sujet de thèse Comment le médecin généraliste appréhende son vécu émotionnel, personnel, en consultation pour ne pas que ce vécu déborde le cadre de la relation médecin-patient ?

. Consultation-sur-la-pluie-et-le-beau-temps, Donc ça, il y a un tempérament personnel oui Mais ça reste, c'est moi le boss là, c'est moi qui? Après c'est toujours pareil, les patients si ça leur convient pas ma façon d'être et ben ils changent. Mais il faut, oui, il faut qu

. Non, elle va durer? il y a des consultations qui peuvent durer des heures. C'est pas possible. C'est pas gérable Quand la salle d'attente elle est pleine et que les gens ils trépignent. Moi j'ai choisi de bosser sans RDV, donc ça peut être calme mais ça peut être archibondé. Des fois il y a des patients debout, par terre dans l'entrée. Des fois il y en a assis par terre dans la salle d'attente, je sais plus où les mettre

. Non and . Qu, Tant pis si on perd un patient, tant pis si on perd une famille. Tant pis. Mais c'est pas bon de travailler avec de l'amertume, en se disant « t'aurais dû les mettre dehors ou t'as été nul t'aurais dû dire? ». Faut pas le faire ça. Faut pas avoir de compromis de ce côté-là. Si on est dans son bon droit, si on sent qu'on a raison et s'il y a quelque chose qui nous plaît vraiment pas et qui nous heurte, dans la façon dont un patient nous parle ou de ce qu'il nous demande, il faut le dire. Voilà, il y a façon et façon de le dire mais il faut. Faut pas avoir peur de perdre une consultation ou un patient. C'est pas grave. C'est pas grave

. Femme, 54 ans, installée en collaboration depuis 19 ans

. Ça-me-va-très-bien, Est-ce que au cours d'une consultation en face à face avec un patient, vous prêtez attention à votre ressenti personnel, à votre vécu émotionnel pendant la consultation et issu de la consultation ?

. Oui and . Oui, Dans certaines situations, oui. C'est suffisant comme réponse ?

. Oui, On va partir sur un exemple particulier

. Accident, Qui banalement, elle travaille dans une crèche, elle s'est traumatisé l'épaule contre un lit dans une crèche Donc banal, on a dit hématome tout ça En fait, elle s'était fait une luxation. On s'en est rendu compte beaucoup plus tard, elle pouvait plus bouger son épaule. Donc kiné tout ça, bon. Et donc là, elle a repris, on a fait une reprise avec soins et ça s'est très mal passé avec ses employeurs. C'est une crèche familiale, ils ont pas du tout été sympas. Ils lui ont dit « si vous pouvez pas assumer, on peut pas vous garder, on va vous licencier », alors que bon, elle a été arrêtée, Donc on a discuté de tout ça. Là

. Et-injuste-pour-elle, parce que sur quelque chose de banal, où on lui a dit que c'était rien, elle s'est retrouvée avec un arrêt de travail prolongé depuis le mois de septembre. Elle était pas contre le fait de reprendre mais elle peut pas faire de la manipulation

. De-la-soutenir, empathie, de lui dire que de toutes façons ça n'était pas sa responsabilité, que j'étais d'accord avec elle. Donc, on a parlé de ses employeurs Bon après, c'est une crèche familiale, donc les employeurs c'est les parents des enfants. Donc en fait, eux ils y voient leur intérêt comme tout le monde ! (rire). C'est la réaction primaire, chacun y voit son intérêt personnel, Donc on a parlé de tout ça, de cette situation qui est partout, dans toutes les situations de la vie

. Non, est l'inverse, c'est votre influence, celle de votre personnalité sur votre démarche, votre manière de gérer

J. Ben and . Oui, Rien que la façon dont on perçoit les gens qu'on a face à nous

C. 'est-pas-neutre, Enfin, moi je pense, après votre thèse dira peut-être l'inverse mais? non ? Mais bien sûr que je pense notre vécu, tout, et puis même notre façon de voir la vie, de voir les choses, nos options, nos opinions politiques, tout

. Ça-me-va-très-bien, De manière plus générale, sur vos 20 ans d'installation, est-ce que avec cette expérience vous avez ressenti un changement dans votre manière de gérer les relations avec les patient ?

. Heu?-je-sais-pas and . Voyons, Je pense qu'on est plus, c'est pas désabusé, mais c'est? il y a certaines personnes qui, dont on sait qu'ils sont toujours dans la plainte, chez qui ça va jamais. Alors au début on se culpabilise beaucoup plus peut-être. Et puis après, avec le temps, on se rend compte que ça n'ira jamais. Alors c'est pas désabusé, mais on est un peu plus fataliste peut-être

. Pas-forcément-changé, mais vous, la manière de les vivre ? Comme vous dites, là

U. Jour, Si vous aviez un conseil à donner par rapport à la relation médecin-patient et par rapport à la gestion de ces ressentis qui vous viennent de vos consultations, quel serait-il ?

T. Oui and . Bien, Concernant les formations à la relation médecin-patient ?

. Non, Et puis après, on s'est formé un peu sur le tas comme pour beaucoup de choses

. Peut-Être-ouais, Mais je fais pas beaucoup, je fais pas de formations

O. Ça-marche, On arrive à ma dernière question qui est l'intitulé de mon sujet de thèse Comment le médecin généraliste appréhende son vécu émotionnel en consultation pour ne pas que ce vécu déborde la cadre de la relation médecin-patient ? Est-ce que vous avez quelque chose à rajouter ?

. Oui, Comment vous faites, vous

. Ok, Ça marche. Quelque chose d'autre qui vous vient à l'esprit sur la relation médecin-patient ?

N. Heu, Et puis il y a des gens qui nous heu? qui sont? Des gens avec qui c'est très facile mais qui nous prennent beaucoup de temps, c'est ça. Qui sont très chronophages. Alors ça j'ai plus de mal moi. Plus que de l'émotionnel, c'est les gens qui ont besoin de? voilà, il leur faut leur temps? Et en plus je pense que j'ai laissé les choses s'installer comme ça depuis, heu. Je leur ai toujours, il y a toujours, voilà. C'est le rituel, ils racontent leur trucs, ils ont besoin de? et donc j'ai du mal, avec certains, à raccourcir les consultations, Ce qui fait que je suis toujours, toujours en retard. Donc heu (rire) voilà. C'est plus ça

V. Oui, Il y a le reste de la journée et là, ben heu? Alors maintenant les secrétaires, quand elle prend RDV, elles lui prennent deux RDV à cette dame. Parce qu'elles savent. Voilà c'est comme ça

. Ok, Ça marche. Autre chose qui? Non

. Femme, 53 ans, installée depuis 27 ans, seule, nom à consonance allochtone

. Bayonne, mais c'est mon 3 ème cabinet J'ai commencé associée avec une copine de fac et puis on est restées 6,5 ans ensemble. Et après je suis venue m'installer, j'habitais dans la zone, je me suis installée à la maison pour pouvoir m'occuper de mes enfants en même temps. Et ensuite, comme la zone s'est un peu agrandie, Depuis, vol.27, 1988.

. Ok, Donc ma thèse est sur la relation médecin-patient. Qu'est-ce que ça vous évoque en 1 er , qu'estce qui vous vient à l'esprit ?

. La-notion-de-médecin-de-famille, en général quand on suit un membre de la famille, on a toute la famille qui suit aussi Et il se trouve qu'en plus, ici dans ce bâtiment, alors que j'étais en bas depuis 95, donc à 50m d'ici, j'ai une patientèle qui s'est accrue. Le fait de changer d'endroit, d'être dans un endroit plus professionnel entre guillemets et aussi dernièrement parce qu'il y a une sage-femme qui s'est installée à côté. Donc qui a commencé à m'envoyer les bébés, et puis du coup les parents sont venus, voilà. Donc j'ai une patientèle qui s'est rajeunie, Mais après c'est vrai qu'en général quand on a un patient, on a les autres membres de la famille

. Bien-sûr and . Bien-sûr, Il y en a d'autres quand ils prennent rendez-vous, on se dit « aïe, aïe, aïe ! ». Et il y en a d'autres, c'est vraiment un plaisir de les voir Je pense à certaines personnes âgées aussi. Il y en a qui sont adorables, et il y en a d'autres que vous ne supportez pas. On est obligé de faire avec, c'est comme dans la vie de tous les jours, il y a des gens avec qui le courant passe sans problème. On sait quand ils vont pas bien et puis d'autres, bon de toutes façons on sait qu'il ne faut surtout pas leur demander si ça va parce qu'ils vont vous répondre que ça va pas que ceci, cela et puis? et qui ne viennent simplement que pour parler parce qu'en fait ils ne veulent pas de traitement, ils ont juste besoin d'une écoute. On fait beaucoup de psychothérapie en médecine générale

O. Ok and . Va-partir-sur-un-exemple-particulier, Votre dernière consultation au cabinet, est-ce que vous pouvez me raconter un petit peu comment ça s'est passé ?

. Oh and . Qu, on se connaît depuis très longtemps. C'est un monsieur qui suit? c'est un très, très bon patient qui suit vraiment à la lettre tout ce que je lui dis et qui a changé son hygiène de vie. Voilà, vraiment un patient idéal Même si après à la maison il ne suit pas forcément très bien les consignes puisque là il a pris du poids, il a mangé des confitures. Voilà mais il est toujours très?. Tout à fait prêt à suivre les instructions. Après c'est le 1 er à me dire « bon, j'ai un peu dérapé », au moins il ne me cache rien. C'est plus embêtant quand on a des patients qu'on n'arrive pas à équilibrer et qui vous jurent qu'ils ont fait exactement tout comme il fallait

. Ça, c'est quelque chose de plus difficile à appréhender ?

. Et-oui,-parce-que-nous-on-se-casse-la-tête, on ne sait pas pourquoi le traitement ne marche pas, pourquoi il n'y a rien qui bouge. Et puis après on le sait parce qu'il n'y a pas de surprise non plus, c'est rare quand les gens n'arrivent pas à équilibrer leur diabète en faisant tout comme il faut, l'activité physique, l'alimentation, le traitement

J. Vois, Par rapport à votre expérience, est-ce que vous avez ressenti une différence dans votre manière d'appréhender la relation avec les patients ?

. Ben, Je suis quand même beaucoup plus à l'aise dans certains domaines Je sens, comme ce sont des patients aussi que j'ai depuis longtemps, il y a une certaine confiance. Il y a des choses que je peux dire ou demander maintenant que je n'aurais jamais osé demander quand je me suis installée. Par exemple pour des gens qui ont des problèmes d'hypertension

. Ça-marche, Si vous aviez un conseil à donner à un jeune médecin sur la relation avec les patients et sur la manière de gérer vos ressentis personnels ?

. De-laisser-faire-un-peu-le-temps-et-puis-après-de-pas-trop-se-prendre-la-tête, Ça vient tout seul. Ça c'est un truc qu'on n'apprend pas à la fac. Bon, si on n'arrive pas à créer un lien, il faut changer de métier. Mais ça se fait tout seul, faut pas forcer. Et puis ça se passera? Il y a des jours où on n'est pas bien, où on n'est pas disposé à recevoir des patients, et c'est normal, c'est humain. Et puis, il y a d'autres jours où ça passe tout seul. Vous supportez mieux, même les enquiquineurs. Voilà. Faut se dire que quelques fois

. Mais-c-'est-vrai and . Qu, il y a des jours, où c'est plus difficile parce qu'on n'est pas bien. Et on a le droit de ne pas être bien

. Ça-marche, Du coup par rapport à la formation, vous disiez que ça ne s'apprend pas tellement la relation ?

. Voilà, il y a des petites astuces, quand on doit répondre à une agression verbale, voilà

. Et-surtout-le-partage-avec-d, autres confrères qui se sont retrouvés dans les mêmes situations, voir comment ils ont réagi Et en fait quand on va à ces séminaires, souvent on se rend compte que spontanément on le fait, naturellement. C'est pour ça que je vous dis, il ne faut pas trop s'inquiéter si on se sent en difficulté par moments

J. Vois, On arrive à ma dernière question qui est l'intitulé de mon sujet de thèse. Donc c'est comment le médecin généraliste appréhende son ressenti personnel en consultation pour ne pas que ce ressenti déborde le cadre de la relation médecin-patient. Est-ce que vous avez quelque chose à rajouter ?

. Oui, ai des copains, des amis de longue date qui viennent consulter Et en général, ça se passe bien quand ce sont des amis Parce qu'il y en a certains avec lesquels je me suis accrochée mais qui n'étaient pas vraiment des amis, c'étaient plus des connaissances depuis de nombreuses années. Et puis un jour, on s'est un peu heurté par rapport à des arrêts de travail justement. Et ça s'est pas très bien passé. Mais on s'est recroisé dans la rue, bon on se salue mais sans plus. Mais ce n'étaient pas des amis intimes. Donc ça s'est présenté? Une fois, ça a été un peu plus dramatique. C'était une amie que j'avais depuis très longtemps qui venait consulter. Mais c'était une personne qui ne voyait que par l'homéopathie, les plantes