Analyse des principaux motifs de plaintes ordinales déposées à l'encontre des médecins généralistes dans la région Rhône-Alpes ces sept dernières années

Résumé : Le dépôt de plainte en médecine est un sujet d’actualité, qui a parfois un impact sur notre pratique. L’objectif principal était l’analyse des motifs de plaintes des patients envers les généralistes, afin de mieux prévenir leur survenue. Cette étude observationnelle rétrospective portait sur 110 plaintes ordinales de patients envers les généralistes, en région Rhône-Alpes de 2008 à 2014. Elles étaient classées par motifs, regroupés en 6 catégories. Le critère de jugement principal était l'identification de catégories prédominantes de plaintes. Les critères de jugement secondaires étaient l'évolution du nombre de plaintes sur 7 ans, ainsi que les plaintes ne provenant pas de patients (entre confrères par exemple), l’exposition des autres spécialistes aux dépôts de plaintes, les sanctions, et la conclusion en cas d’appel. Les plaintes pour raisons "administratives" étaient majoritaires (41%), car elles comprenaient le motif "certificat" (31% du total). Suivaient par ordre décroissant les plaintes pour raisons "médicales" (28%), puis "humaines" (26%) dont le motif "attitude/ comportement" (19% du total), et "organisationnelles" (5%). Sur sept ans, le nombre de plaintes n'évoluait pas. Dans cette étude, les plaintes ordinales des patients contre les généralistes sont principalement administratives (certificats) ou envers une attitude inadaptée. La communication avec le patient est donc un élément clé de prévention. Les plaintes pour certificats mériteraient une enquête plus approfondie pour bien en comprendre les caractéristiques. Ce phénomène du dépôt de plainte ne semble pas prendre d'ampleur au fil des ans.
Type de document :
Mémoires
Médecine humaine et pathologie. 2015
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Contributeur : Jean-Hugues Morneau <>
Soumis le : mardi 22 décembre 2015 - 14:45:48
Dernière modification le : mercredi 23 août 2017 - 16:41:28
Document(s) archivé(s) le : dimanche 30 avril 2017 - 00:13:36

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Delphine Étienne Auberton-Hervé. Analyse des principaux motifs de plaintes ordinales déposées à l'encontre des médecins généralistes dans la région Rhône-Alpes ces sept dernières années. Médecine humaine et pathologie. 2015. 〈dumas-01247651〉

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