Analyse des principaux motifs de plaintes ordinales déposées à l'encontre des médecins généralistes dans la région Rhône-Alpes ces sept dernières années - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2015

Analysis of the Medical Board's main motives of patients' complaints to general practitionners in the Rhône-Alpes region these last seven years

Analyse des principaux motifs de plaintes ordinales déposées à l'encontre des médecins généralistes dans la région Rhône-Alpes ces sept dernières années

Résumé

The filing of a complaint in medicine is a hot topic, which sometimes has an impact on our practice. The main objective was to analyse the motives of the patients' complaints to general practitioners, in order to prevent their occurence in a more efficient way. This retrospective observational study included 110 patients ordinal complaints against general practitioners (GPs), in the Rhône-Alpes region from 2008 to 2014. They were classified by types of complaints, grouped into six categories. The primary outcome was the identification of predominant categories of complaints. Secondary outcomes were changes in number of complaints over 7 years, and complaints from other individuals than patients (among colleagues for example), the exposure of other specialists to complaints' filings, sanctions, and outcome in case of appeal procedure. The "administrative" complaints were the majority (41%), because they included the reason "certificate" (31% of total). Followed in descending order by "medical" complaints (28%), then "human" causes (26%) including the reason "attitude / behavior" (19% of total), and "organizational" causes (5%). Over seven years, there was no notable evolution in the number of complaints. In this study, the Medical Board's patient complaints against general practitionners are primarily administrative (certificates) or due to an inappropriate behavior. Communication with the patient is therefore a key part of prevention. Complaints certificates merit further investigation to fully understand their characteristics. This phenomenon of complaint filing does not appear to increase over the years.
Le dépôt de plainte en médecine est un sujet d’actualité, qui a parfois un impact sur notre pratique. L’objectif principal était l’analyse des motifs de plaintes des patients envers les généralistes, afin de mieux prévenir leur survenue. Cette étude observationnelle rétrospective portait sur 110 plaintes ordinales de patients envers les généralistes, en région Rhône-Alpes de 2008 à 2014. Elles étaient classées par motifs, regroupés en 6 catégories. Le critère de jugement principal était l'identification de catégories prédominantes de plaintes. Les critères de jugement secondaires étaient l'évolution du nombre de plaintes sur 7 ans, ainsi que les plaintes ne provenant pas de patients (entre confrères par exemple), l’exposition des autres spécialistes aux dépôts de plaintes, les sanctions, et la conclusion en cas d’appel. Les plaintes pour raisons "administratives" étaient majoritaires (41%), car elles comprenaient le motif "certificat" (31% du total). Suivaient par ordre décroissant les plaintes pour raisons "médicales" (28%), puis "humaines" (26%) dont le motif "attitude/ comportement" (19% du total), et "organisationnelles" (5%). Sur sept ans, le nombre de plaintes n'évoluait pas. Dans cette étude, les plaintes ordinales des patients contre les généralistes sont principalement administratives (certificats) ou envers une attitude inadaptée. La communication avec le patient est donc un élément clé de prévention. Les plaintes pour certificats mériteraient une enquête plus approfondie pour bien en comprendre les caractéristiques. Ce phénomène du dépôt de plainte ne semble pas prendre d'ampleur au fil des ans.
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Dates et versions

dumas-01247651 , version 1 (22-12-2015)

Identifiants

Citer

Delphine Étienne Auberton-Hervé. Analyse des principaux motifs de plaintes ordinales déposées à l'encontre des médecins généralistes dans la région Rhône-Alpes ces sept dernières années. Médecine humaine et pathologie. 2015. ⟨dumas-01247651⟩
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