Back office's management: advices for a futur pharmacy owner
La gestion du "back office" : conseils pour un futur pharmacien titulaire d'officine
Résumé
The principal mission of a pharmacist is to listen to his patients, to advise them and distribute their prescribed medication, always having constantly to mind the very human dimension of his work. However, in order to deliver this service well, the managing pharmacist has to take up the daily challenge of having a well organized and managed "back office" to his pharmacy. This challenge results not only from the large variety of fields in which he has to have proven expertise, but also from their interaction and necessary integration within the much larger system of Health in France. This thesis proposes a non-exhaustive analysis of essentiel areas necessary for an efficient functionning of a pharmacy: IT system, médicine management, staff management. Each of these areas has been reviewed making a clear distinction between those aspects linked to any commercial activity and those linked specifically to a pharmacy. The IT system ! describes, amongst other aspects, the tools necessary for the integration of a pharmacy within the French Public Health system: third-party payer, pharmacist/médicine/drug data-base, pharmaceutical files. Médicine management includes domains such as - automated médicine management, heat-sensitive product management, the preparation of prescription doses, the financial management of the products. Within staff management, all the elements necessary for good team management are analysed - tasks to be performed, functions, recrutement, vacation leave, salaries - based on, amongst other elements, the legislation governing pharmacies(Social Security Code, Labor Law, Collective Bargaining Agreement). The analysis of the legal and regulatory aspects, fundamental to a pharmacy, is a common denominator to all the chapters.
La mission principale du pharmacien d'officine est d'être à l'écoute des patients, de les conseiller et d'effectuer la dispensation des médicaments en ayant constamment à l'esprit la dimension humaniste de son travail. Mais pour bien remplir cette mission, le pharmacien titulaire doit relever un challenge quotidien d'organisation et de gestion à l'arrière de l'officine, en "back office". Ce challenge découle de la variété des domaines dans lesquels il doit faire preuve d'expertise, mais aussi de leur interaction et de leur intégration dans un système plus vaste qui est celui de la santé en France. Ce travail propose une analyse non exhaustive de domaines essentiels pour le bon fonctionnement de l'officine: la gestion informatique, la gestion des médicaments, la gestion du personnel. Chacun de ces domaines a été investigué en distinguant les éléments liés à toute activité commerciale de ceux spécifiques à! la gestion de l'officine. La gestion informatique décrit, entre autre, les outils d'intégration de l'officine dans le système de gestion de la santé en France: tiers payant, base de données du médicament, dossier pharmaceutique. La gestion des médicaments aborde des domaines tels que la gestion automatisée, la gestion des produits thermosensibles, la préparation des doses à administrer, la gestion financière des produits. Dans la gestion du personnel sont analysés l'ensemble des éléments constituant la gestion d'une équipe: tâches, fonctions, recrutement, congés, salaires, en s'appuyant entre autres sur les législations spécifiques à l'officine (droit du travail, code de la sécurité sociale) et sur la convention collective. L'analyse des aspects légaux et réglementaires, importants en officine, est un dénominateur commun à tous les chapitres.
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