P. Jean-françois, Tout sur les Systèmes d'information. DUNOD, 2006.

N. Franck, ITIL : les efforts doivent être poursuivis pour optimiser les bénéfices constatés, IDC France, vol.23, 2009.

T. Hafsi, Voir grand commencer petit et aller vite, Casbah-Editions, vol.400, 2012.

B. Noël, How to manage the IT helpdesk, Butterworth Heinemann, vol.347, 2002.

S. Kévin, ITIL v3 : Obtenir la certification Foundation

M. Rita and . Middleton-iain, The role of the help desk in the strategic management of information systems, 1996.

D. Christian, ITIL pour un service informatique optimal, Eyrolles, vol.377, 2008.

F. Jean-claude, Help Desk l'état de l'art

R. Cyril, Etude du développement de la fonction décisionnelle du helpdesk et ses rapports à la formation

N. Claire, ITIL (Version 3) Les meilleures pratiques de gestion d'un Service Informatique, Editions ENI, vol.276, 2008.