Le tableau de bord marketing comme outil d’aide au pilotage de la performance commerciale d’un réseau de transport urbain : suivre l’évolution de l’activité commerciale au regard des objectifs contractualisés avec l’autorité organisatrice - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2011

The marketing balance scoreboard as a commercial efficiency piloting tool of urban public transportation network: to follow the evolution of commercial activity with regard of the contractual goals set by the local transport authority

Le tableau de bord marketing comme outil d’aide au pilotage de la performance commerciale d’un réseau de transport urbain : suivre l’évolution de l’activité commerciale au regard des objectifs contractualisés avec l’autorité organisatrice

Résumé

French urban public transportations are considered as a local public service and derive generally from a natural monopolistic situation. Nowadays, their financing is at the heart of public debates between local transport authorities, private operators and passengers. Whether it is for financing investments or operating losses, state grants are not enough anymore. In this context, organizing authorities more and more are seeking how to increase the efficiency of the urban transportation network and satisfy the passengers’ needs. The pursuit of the public transportation network optimization necessarily passes by the assessment of its performance. From the public transportation operator marketing department standpoint, the assessment of the performance is characterized by the commercial efficiency. For that matter, it is required to elaborate indicators based on the goals defined in the contracts binding the local transport authorities and the operators. This sets the inevitable question of the monitoring of the urban public transportation network commercial activity regarding these contractual goals. In order address this problem, it is necessary to establish a balance scoreboard to follow the status and evolution of the commercial efficiency of the urban transportation network. To assure the reliability of this tool, one has to limit the number of indicators that defines it.
Les transports urbains français sont considérés comme un service public local et sont généralement en situation de monopole naturel. Aujourd’hui, leur financement est au cœur des débats publics entre les autorités organisatrices de transport, les opérateurs privés et les voyageurs. Qu’il s’agisse de financer les investissements ou les déficits d’exploitation, les subventions publiques ne suffisent plus. Dans ce contexte, les autorités organisatrices recherchent de plus en plus l’amélioration de la performance de leur réseau urbain, tout en satisfaisant au mieux les besoins de déplacement des voyageurs. Cette recherche d’optimisation d’un réseau de transport urbain passe forcément par l’évaluation de sa performance. En se plaçant du point de vue du service marketing du délégataire, l’évaluation de la performance se caractérise par l’efficience commerciale. Son évaluation passe par l’élaboration d’indicateurs basés sur des objectifs fixés dans les contrats qui lient les autorités organisatrices aux délégataires. Dans ce contexte, la problématique du suivi de l’évolution de l’activité commerciale d’un réseau de transport urbain au regard des objectifs contractualisés avec l’autorité organisatrice est indispensable. Il est nécessaire de mettre en place un tableau de bord pour suivre l’état et l’évolution de la performance commerciale d’un réseau de transport urbain. Afin d’assurer l’efficacité de cet outil, il est essentiel de fiabiliser et de limiter le nombre d’indicateurs qui le composent.
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Dates et versions

dumas-01320153 , version 1 (23-05-2016)

Identifiants

  • HAL Id : dumas-01320153 , version 1

Citer

Mohamed Semmadi. Le tableau de bord marketing comme outil d’aide au pilotage de la performance commerciale d’un réseau de transport urbain : suivre l’évolution de l’activité commerciale au regard des objectifs contractualisés avec l’autorité organisatrice. Gestion et management. 2011. ⟨dumas-01320153⟩
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