Le tableau de bord marketing comme outil d’aide au pilotage de la performance commerciale d’un réseau de transport urbain : suivre l’évolution de l’activité commerciale au regard des objectifs contractualisés avec l’autorité organisatrice

Résumé : Les transports urbains français sont considérés comme un service public local et sont généralement en situation de monopole naturel. Aujourd’hui, leur financement est au cœur des débats publics entre les autorités organisatrices de transport, les opérateurs privés et les voyageurs. Qu’il s’agisse de financer les investissements ou les déficits d’exploitation, les subventions publiques ne suffisent plus. Dans ce contexte, les autorités organisatrices recherchent de plus en plus l’amélioration de la performance de leur réseau urbain, tout en satisfaisant au mieux les besoins de déplacement des voyageurs. Cette recherche d’optimisation d’un réseau de transport urbain passe forcément par l’évaluation de sa performance. En se plaçant du point de vue du service marketing du délégataire, l’évaluation de la performance se caractérise par l’efficience commerciale. Son évaluation passe par l’élaboration d’indicateurs basés sur des objectifs fixés dans les contrats qui lient les autorités organisatrices aux délégataires. Dans ce contexte, la problématique du suivi de l’évolution de l’activité commerciale d’un réseau de transport urbain au regard des objectifs contractualisés avec l’autorité organisatrice est indispensable. Il est nécessaire de mettre en place un tableau de bord pour suivre l’état et l’évolution de la performance commerciale d’un réseau de transport urbain. Afin d’assurer l’efficacité de cet outil, il est essentiel de fiabiliser et de limiter le nombre d’indicateurs qui le composent.
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Contributeur : Martine Sefsaf <>
Soumis le : lundi 23 mai 2016 - 14:57:06
Dernière modification le : mercredi 20 juin 2018 - 17:56:18

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Mohamed Semmadi. Le tableau de bord marketing comme outil d’aide au pilotage de la performance commerciale d’un réseau de transport urbain : suivre l’évolution de l’activité commerciale au regard des objectifs contractualisés avec l’autorité organisatrice. Gestion et management. 2011. 〈dumas-01320153〉

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