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Master Thesis

Recherche et définition d'indicateurs d'activité pertinents au sein d'une pharmacie à usage intérieur : application au département de pharmacie du CHU de Grenoble

Résumé : La politique d'évaluation imposée aux établissements de santé par la loi du 31 juillet 1991, a pour objet de garantir « la qualité et l'efficience » de la prise en charge du patient. Il est en particulier indispensable d'obtenir une répartition des ressources selon les besoins des différents acteurs du système de santé, besoins qu'il est donc nécessaire d'évaluer précisément, nécessité renforcée par l'ordonnance du 24 avril 1996 et les contrats d'objectifs internes et externes. Dans ce contexte, il est indispensable pour les pharmaciens de créer un outil de comparaison externe ( « Benchmarking ») et interne des activités réalisées au sein d'une Pharmacie à Usage Intérieur et que cet outil soit un instrument de mesure représentatif de la quantité d'activités réalisées mais également de la qualité de ces activités. Nous avons tenté, par le biais d'une gestion par processus des activités exercées au sein d'une Pharmacie à Usage Intérieur, de mettre à disposition des pharmaciens du Département de Pharmacie du CHU de Grenoble, des tableaux de bord, véritables outils de pilotage, permettant une mesure quantitative et qualitative des activités pharmaceutiques hospitalières. Pour l'ensemble des neuf processus pharmaceutiques fondamentaux retenus, ont été élaborés des tableaux de bord rassemblant un nombre acceptable d'indicateurs d'activités, indicateurs sélectionnés à partir de listes exhaustives issues de la littérature française, au moyen d'un « Delphi modifié », par un échantillon représentatif des différents corps de métier impliqués au cœur de ces processus. Un consensus sur la pertinence d'un certain nombre de ces indicateurs a ainsi pu être établi, pertinence traduisant notamment la parfaite représentativité des activités qu'ils sont sensés mesurer, leur facilité de mise en place et d'interprétation par les acteurs du Département de Pharmacie qui seront amenés au final à les manipuler. Ces tableaux de bord doivent être finalisés, validés et instaurés officiellement au sein du Département de Pharmacie, avant d'envisager de tester ultérieurement leur comparabilité externe. Il restera également à envisager l'application de notre méthodologie à la discipline de la Pharmacie Clinique. Dans le contexte de financement de l'activité hospitalière, évoluant vers la tarification à l'activité, il est essentiel que la pharmacie, encore considérée comme un support logistique et non comme un service participant aux soins, puisse faire la preuve d'un service rendu efficient.
Document type :
Master Thesis
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https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-01357992
Contributor : Jean-Hugues Morneau <>
Submitted on : Tuesday, August 30, 2016 - 5:11:20 PM
Last modification on : Wednesday, July 15, 2020 - 8:56:03 AM

Identifiers

  • HAL Id : dumas-01357992, version 1

Citation

Caroline Trivin. Recherche et définition d'indicateurs d'activité pertinents au sein d'une pharmacie à usage intérieur : application au département de pharmacie du CHU de Grenoble. Sciences pharmaceutiques. 2003. ⟨dumas-01357992⟩

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