A. Madame, étudiante infirmière à l'époque, en 2 ème année en gastro-entérologie dans un hôpital de Province

F. Madame,

M. D. Madame,

I. Madame, était cadre infirmier de nuit aux urgences dans un hôpital public parisien

D. M. Madame,

J. L. Madame, étudiante infirmière de deuxième année en stage en chirurgie sur la région parisienne

P. M. Madame, cadre faisant fonction de Cadre Supérieur en rhumatologie, hôpital de l'APHP : « on a bien anticipé

A. Monsieur, infirmier, en médecine interne dans un hôpital gériatrique parisien : « physiquement, c'était difficile, j'étais à 9 de tension?

J. F. Madame,

S. Madame, infirmière : « j'étais en première année, se retrouver confronté à une crise sanitaire, on se dit que ce n'est pas possible?

C. M. Madame,

D. B. Madame and . Étudiante-infirmière, en stage dans un hôpital en Province en rééducation. « Je l'ai vécue à son début?»

E. H. Madame, infirmière en rhumatologie, hôpital de l'APHP : « La canicule ça été l'horreur

N. M. Madame,

M. Madame,

D. M. Madame, infirmière en rhumatologie lors de la canicule

B. E. Madame, cadre formateur en Institut de Formation en Soins Infirmiers, fonction publique

B. Madame, cadre supérieur de pôle aux urgences lors de la canicule dans un établissement privé sur Paris

N. S. Madame and . Parisien, « on a travaillé 10 à 12h par jour ?»

P. Monsieur, cadre à l'époque aux urgences dans un établissement public parisien : « on mettait des glaçons dans les taies d'oreillers?»

C. O. Madame, cadre aux urgences à l'époque dans un hôpital privé parisien : «J'ai vu de la souffrance humaine

L. Madame, hôpital public sur Paris : « j'ai vu l'esprit d'équipe, la solidarité. C'était un peu surréaliste?»

C. Madame, cadre de santé, en hôpital psychiatrique en Ile de France : «on se faisait des batailles d'eau dans les couloirs pour se rafraîchir?»

M. Madame, infirmière de nuit à l'époque en rhumatologie dans un hôpital de l'APHP: « Tout le monde souffrait de la chaleur

P. M. Madame, en tant que cadre de santé, puis faisant fonction de cadre supérieur dans un hôpital de l'APHP : « j'ai du gérer régulièrement des déménagements importants dans le cadre de restructurations internes régulières pour mettre en place des transferts de services et faire face à de nombreux dysfonctionnement?

L. Madame, cadre supérieur à la direction des soins, dans un établissement hospitalier public parisien : « C'est le dernier épisode de crise quasi permanente, quand vous entrez en restructuration, c'est difficile à contenir? on a transféré la majorité des services dans un autre établissement?

M. Madame, était à l'époque cadre formateur en Institut de Formation en Soins Infirmiers dans la région Ile de France, lorsqu' on lui annonce la fermeture de son établissement

A. Madame, cadre formateur en Institut de Formation en Soins Infirmiers en secteur public, assiste, lors d'une réunion, à l'annonce de fermeture de son établissement, REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES

D. Anzieu, Le groupe et l'inconscient, 1999.

H. Arendt, La crise de la culture, 1954.

A. Bandura, Principles of behaviour modification, 1969.

J. Barus-michel and F. Giust-desprairies, Crises : approches psychosociales clinique, 1996.

S. Beaud and F. Weber, Guide de l'enquête de terrain, 1997.

E. Berne, Transactional Analysis in Psychotherapy, 1961.

W. R. Bion, Experience in groups, 1961.

J. S. Bruner, The act of discovery, Harvard Educational Review, vol.XXXI, pp.31-32, 1961.
URL : https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-00692072

P. Carré, P. Portelli, and A. Putot, Audit des pratiques d'autoformation, 1994.

P. Carré, A. Moisan, and D. Et-poisson, L'autoformation, 1997.

P. Carré, Bandura : une psychologie pour le XXIe siècle ? Revue Savoirs, vol.5, pp.9-50, 2004.

P. Carré, L'apprenance, Vers un nouveau rapport au savoir, 2005.

P. Carré and A. Muller, Evolution des compétences infirmières et formation tout au long de la vie. Savoirs et soins infirmiers, 2009.

P. Carré and P. Caspar, Traité des sciences et des techniques de la Formation, 2011.

P. Carré and O. Charbonnier, Les apprentissages professionnels informels. Paris : L'Harmattan, 2003.

P. Carré, L'apprenance : une autre culture de la formation, pp.1-10, 2013.

P. Carré and A. Muller, Les apprentissages professionnels informels, à la découverte du continent englouti, pp.1-9, 2013.

D. Castro and M. Santiago-delefosse, , 2001.

H. Cellier, La démocratie d'apprentissage. Education nouvelle : perspectives, L'Harmattan, 2010.

C. Cherniss, Social and emotional learning for leaders, Educational Leadership, vol.55, issue.7, pp.26-28, 1998.

D. Christol and A. Muller, Les apprentissages informels dans la formation pour adultes. Savoirs, vol.32, pp.11-59, 2013.

D. Circulaire and . Cgr/, /401 du 14 septembre 2006 incorporant le guide « Plan blanc et gestion de crise, 2006.

, Circulaire n° 150/SGDN/PSE/PPS du 20 février 2009 instituant le Plan National de Prévention et de Lutte « Pandémie Grippale

, Circulaire n° DHOS/CGR/2007/110 du 26 mars 2007 relative à l'élaboration des plans blanc des établissements de santé et des plans blancs élargis

, Décret n° 2005-1764 du 30 décembre 2005 relatif à l'organisation du système de santé en cas de menace sanitaire grave, 2005.

A. Damasio, L'erreur de Descartes : la raison des émotions, 1995.

A. Damasio, Spinoza avait raison, 2003.

J. Dewey, Knowing and the Known, 1949.

C. Dubar, La crise des identités : l'interprétation d'une mutation, 2000.

E. H. Erikson, Identity and the life cycle, 1959.

F. Oudet and S. , Organisation du travail et développement des compétences -Construire la professionnalisation, L'Harmattan, 2006.

F. Oudet and S. , Concevoir des environnements capacitants : l'exemple d'un dispositif d'autoformation sociale : un réseau réciproque d'échanges des savoirs, 2013.

D. Cristol, P. Cyrot, and C. Jeunesse, Autoformation collective

L. Festinger, A theory of cognitive dissonance, 1957.

B. Freshman and L. Rubino, Emotional Intelligence : a core competendy for health care administrators, Health Care Management, vol.20, issue.4, pp.1-9, 2002.

S. Freud, Essai de psychanalyse, 1920.

N. L. Gage, Teacher Effectivemess and Teacher Education, 1972.

H. Gardner, Multiple intelligences : The theory in Practice, 1993.

D. Goleman, Emotional Intelligence, 1996.

D. Goleman, Working with Emotional Intelligence, 1998.

D. Goleman, L'intelligence émotionnelle au travail. Paris : Village mondial, 2005.

J. Grinder and R. Bandler, Frogs into Princes : Neuro Linguistic Programming, 1979.

E. R. Hilgard and G. H. Bower, Theories of learning, 1966.

H. L. Kingsley and R. Garry, The nature and conditions of learning, 1957.

M. Knowles, L'apprenant adulte : vers un nouvel art de la formation, 1990.

P. Lagadec, Risques, crises, ruptures, prévention, gestion de crise, 1995.

L. T. Lam and S. L. Kirby, Is emotional intelligence an advantage? An exploration of the impact of emotional and general intelligence on individual performance, Journal of Social Psychology, vol.142, issue.1, pp.133-143, 2002.

E. G. Lanser, Why you should care about your emotional intelligence, Healthcare Executive, pp.6-11, 2000.

F. Lapantine, Toute description est elle ethnographique ? dans la description ethnographique, 1996.

L. Boterf and G. , Professionnaliser. Paris : Editions d'organisation, 2010.

K. Lewin, Field Theory in Social Science, 1951.

, -806 du 9 aout 2004 relative à la politique de santé publique, 2004.

, -810 du 13 aout 2004 relative à la modernisation de la sécurité civile de santé publique, 2004.

, -294 du 5 mars 2007 relative à la préparation du système de santé à des menaces sanitaires de grande ampleur, 2007.

, portant reforme de l'hôpital et relative aux patients, à la santé et aux territoires, 2004.

E. Marc and D. Picard, L'école de Palo Alto : un nouveau regard sur les relations humaines, 1984.

A. H. Maslow, Motivation and personality, 1970.

J. D. Mayer and P. Salovey, The intelligence of emotional intelligence, Intelligence, vol.17, pp.433-442, 1993.

F. J. Mcdonald, The influence of learning theories on education, Hilgard, E. R. Theories of learning and instructions, pp.1-26, 1964.

A. Mcqueen, Nurse-patient relationships and partnership in hospital care, Journal of Clinical Nursing, vol.9, pp.723-731, 2000.

E. Morin, Pour une crisologie, Communications, vol.25, pp.149-163, 1976.

E. Morin, Les sept savoirs nécessaires à l'éducation du futur, 2000.

S. Moscovici, La Psychanalyse, son image et son public, 1976.

M. Pagès, La vie affective des groupes. Paris : organisations et sciences humaines, 1968.

A. Pain, Education informelle. Les effets formateurs dans le quotidien, L'harmattan, 1990.

D. Parrochia, La forme des crises, Logique et épistémologie. Vallon : Seyssel, 2008.

I. P. Pavlov, The work of digestive glands, 1902.

J. Piaget, Epistémologie génétique et recherche psychologique, 1957.

J. Piaget, Science of Education and the Psychology of the Child, 1970.

R. Quivry and L. Van-campenhoudt, Manuel de recherche en sciences sociales, 1995.

H. W. Reese and W. F. Overton, Models of development and theories of development, Life-Span developmental psychology, 1970.

C. Regouby, Le défi des comportements dans la gestion de crise, Gestion Hospitalière, vol.462, pp.21-26, 2007.

M. Revault-d'allonnes, La crise sans fin. Essai sur l'expérience moderne du temps, 2012.

M. Revault-d'allonnes, Ce que dit la « crise » de notre rapport au temps. Eres, Vie sociale, vol.2, pp.39-51, 2013.

C. Rogers, Client centered therapy, 1951.

C. Rogers, On becoming a person, 1961.

C. Rogers, Liberté pour apprendre, 1971.

P. Salovey and J. D. Mayer, Emotional intelligence. Imagination, Cognition and Personality, vol.9, issue.3, pp.185-211, 1990.

N. S. Schutte, Emotional intelligence and interpersonal relations, Journal of Social Psychology, vol.141, issue.4, pp.523-536, 2001.

B. F. Skinner, The technology of teaching, 1968.

R. W. Sperry, Cerebral Organization and Behaviour: the split brain behaves in many respects like two separate brain behaves in possibilities, Science, vol.133, issue.3466, pp.1749-1757, 1961.

D. Strickland, Emotional intelligence : the most potent factor in the success equation, Journal of Nursing Administration, vol.30, issue.3, pp.112-127, 2000.

P. Svandra, Comment développer la démarche éthique en unité de soins, 2005.

H. Taba, Curriculum development theory and practice, 1962.

E. L. Thorndyke, Adult Learning, 1928.

J. Van-der-maren, La recherche appliquée en pédagogie : des modèles pour l'enseignement, 2003.

V. H. Vroom, Motivation, 1982.

A. Vulbeau, En terrain de connaissance, dans hommes et femmes de terrain, Informations sociales, vol.72, pp.4-13, 1998.

A. Vulbeau, L'observation socio-ethnographique, texte inédit, 2000.

H. Wallon, Principes de psychologie appliquée, 1938.

J. B. Watson, Psychology as the behaviourist views it, Psychological review, vol.20, pp.158-177, 1913.

N. Wiener, Cybernetics: on control and domination in the animal and the machine, 1948.