Évaluation de la mise en place de la permanence téléphonique professionnelle « SOS Allaitement 75 » : soutien à l’allaitement maternel - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2016

Assessment of the setting up of "SOS Allaitement 75": professional answering service

Évaluation de la mise en place de la permanence téléphonique professionnelle « SOS Allaitement 75 » : soutien à l’allaitement maternel

Résumé

The current goal of all public healthcare politics is to promote the introduction as well as the duration of breastfeeding as its benefits are now well-recognized all over the world.Further to this, the Réseau de Santé Perinatal Parisien opened in July 2015 a professional answering service to help breastfeeding, named SOS Allaitement 75. How efficient is the SOS Allaitement 75 answering service six months after its setting up? To answer that question, a prospective study has been made on every answering service’s users to evaluate its activity and efficiency mainly thanks to a customer satisfaction survey. The answering service is growing fast as one can note a gradual increase of the average number of calls per day (1.5 in July; 4.5 in December). It is used by the whole Ile-de-France region and happens to be a major additional help to those already existing for breastfeeding mothers. Indeed, it turned out that simple phone advices were enough in 43% of the calls. According to the 125 mothers who have participated to the customer satisfaction survey, the answering service deserved an average mark of 8.79/10, even if there is still a few mother who know the existence of such a service to help them. SOS Allaitement 75 impact on the duration of breastfeeding is being evaluated. If the results happen to be positive, the utility and efficiency of such a service would be confirmed. Its expansion could so be considered at a regional level.
L’objectif actuel de toutes les politiques de santé publique est de promouvoir l’initiation ainsi que la durée de l’allaitement maternel étant donné que ses bénéfices sont désormais unanimement reconnus. C’est dans ce contexte qu’en juillet 2015, le Réseau de Santé Périnatal Parisien a ouvert une permanence téléphonique professionnelle de soutien à l’allaitement maternel sur Paris, dénommée SOS Allaitement 75. Six mois après sa mise en place, quelle est l’efficacité de la permanence téléphonique SOS Allaitement 75 ? Pour répondre à cette question, une étude prospective a été menée sur l’ensemble des utilisateurs de la permanence afin d’évaluer son activité et son efficacité notamment à travers une enquête de satisfaction. Avec une augmentation progressive du nombre moyen d’appel par jour (1,5 en juillet ; 4,5 en décembre), la permanence téléphonique est en plein essor. Elle est utilisée par l’ensemble de la région Ile-de-France et se révèle être une aide indispensable et complémentaire à celles déjà existantes pour les mères allaitantes. En effet, pour 43% des appels, de simples conseils téléphoniques s’étaient avérés suffisants. Les mères sont encore peu informées de l'existence de ce moyen récemment mis à leur disposition, mais pour les 125 mères ayant participé à l’enquête de satisfaction, cette plateforme téléphonique méritait une note moyenne de 8,79/10. L’impact de SOS allaitement 75 sur la durée de l’allaitement maternel est en cours d’évaluation. Ses résultats, s’ils sont positifs, permettront de confirmer l’utilité et l’efficacité d’une telle plateforme. Son extension pourrait ainsi être envisagée au niveau régional.
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Dates et versions

dumas-01417224 , version 1 (15-12-2016)

Licence

Paternité - Pas d'utilisation commerciale - Pas de modification

Identifiants

  • HAL Id : dumas-01417224 , version 1

Citer

Angélique Huguette Gauzins. Évaluation de la mise en place de la permanence téléphonique professionnelle « SOS Allaitement 75 » : soutien à l’allaitement maternel . Gynécologie et obstétrique. 2016. ⟨dumas-01417224⟩
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