Un outil de gestion des incidents au service de la gestion de la relation client

Résumé : Thème : évaluer sa gestion de la relation client . Problèmes : comment retrouver la satisfaction client grâce à l'appui d'un nouvel outil ? Comment évaluer un projet de réorganisation de l'assistance client ? ProGsoft est une Société de Service en Ingénierie Informatique spécialisée dans l’intégration d’ERP auprès des PME-PMI de la région Rhône-Alpes (maitrise d’œuvre). Créée en 1994, la société compte actuellement 13 personnes et a réalisé un chiffre d’affaires en 2015 de 1,6 millions d’euros. À ce jour, les clients de ProGsoft se situent comme des entreprises de taille comprise entre 3 et un peu plus d’une centaine de salariés. Cette entreprise couvre quatre secteurs d’activités :
- Intégration d’ERP en mode projet (95% de l’activité)
- Analyse et audit des systèmes d’information d’une entreprise
- Accompagnement à la rédaction du cahier des charges fonctionnelles et techniques
- Gestion des risques au travail (ProGrisk)
Type de document :
Mémoires
Gestion et management. 2016
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Contributeur : Grenoble Iae <>
Soumis le : vendredi 3 février 2017 - 09:27:00
Dernière modification le : mercredi 23 août 2017 - 16:29:54
Document(s) archivé(s) le : vendredi 5 mai 2017 - 13:40:40

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Robin Hervet. Un outil de gestion des incidents au service de la gestion de la relation client. Gestion et management. 2016. 〈dumas-01454803〉

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