Changer de communication pour communiquer sur le changement : un défi posé par la transformation digitale au sein des grandes entreprises ?
Résumé
Portés par la mouvance de la transformation numérique de leurs entreprises, de plus en
plus de managers désirent innover en termes de méthodes d’accompagnement du
changement. Il est demandé à la communication interne d’innover dans ses supports et ses
modes, afin d’être plus en phase avec la nature des nouveaux projets. Ce mémoire
s’interroge alors sur l’opportunité d’une telle démarche, faut-il obligatoirement une
communication digitale pour accompagner un changement digital ? Sur la base de données
d’une expérience menée à Orange, ce travail présente les limites de cette stratégie
d’accompagnement. Il met également en exergue les sous-entendus que comporte ce
besoin de démarcation via la communication : une perception toujours réductrice du rôle
de celle-ci dans les processus de changement, qui loin d’être au coeur de la stratégie de
mise en place du changement, est vue sous le prisme de ses seuls outils, utiles à la
vulgarisation de l’information de changement.
Domaines
Science politique
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