R. Cioffi, Communicating with culturally and linguistically diverse patients in an acute care setting: nurses??? experiences, International Journal of Nursing Studies, vol.40, issue.3, pp.299-306, 2003.
DOI : 10.1016/S0020-7489(02)00089-5

M. Whitman and J. Davis, Registered nurses' perceptions of cultural and linguistic hospital resources, Nursing Outlook, vol.57, issue.1, pp.35-41, 2009.
DOI : 10.1016/j.outlook.2008.07.001

C. Divi, R. Koss, S. Schmaltz, and J. Loeb, Language proficiency and adverse events in US hospitals: a pilot study, International Journal for Quality in Health Care, vol.19, issue.2, pp.60-67, 2007.
DOI : 10.1093/intqhc/mzl069

V. Elderkin-thompson, R. Silver, and H. Waitzkin, When nurses double as interpreters: a study of Spanish-speaking patients in a US primary care setting, Social Science & Medicine, vol.52, issue.9, pp.1343-58, 1982.
DOI : 10.1016/S0277-9536(00)00234-3

S. Motyka, Dispensation de médicaments dans le circuit de la permanence d'accès aux soins de santé : Cartographie des risques selon la méthode AMDEC

J. Larouzée, F. Guarnier, D. Besnard, L. Kohn, and J. Corrigan, Le modèle de l'erreur humaine de James Reason MINES ParisTech; 2014. 12. Institute of Medicine (US) Committee on Quality of Health Care in America. To Err is Human: Building a Safer Health System, US, 2000.

P. Michel, M. Lathelize, and J. Quenon, Comparaison des deux Enquêtes Nationales sur les Événements Indésirables graves associés aux Soins menées en Rapport final à la DREES (Ministère de la Santé et des Sports). Bordeaux; 2011 mars, 2004.

A. Castot, A. Arnoux, D. D. Leape, L. Petrycki, S. Bates et al., Le guichet des erreurs médicamenteuses: Bilan d'activité de l'année Agence francaise de sécurité sanitaire des produit de santé (AFSSAPS); 2010 juill. 16. Bedouch P. Diffusion des bonnes pratiques de prescription: modélisation des interventions pharmaceutiques [Médecine humaine et pathologie Incidence and preventability of adverse drug events in hospitalized adults, Direction Générale de l'Offre de Soins; 2012 févr. 15, pp.29-34, 1993.

E. Schmitt, Le risque médicamenteux nosocomial, 1999.

D. Bates, D. Boyle, V. Vliet, M. Schneider, J. Leape et al., Relationship between medication errors and adverse drug events Analyse des erreurs de prescription et de l'activité de pharmacie clinique dans une unité de soins informatisée Université Joseph Fourier (Grenoble); 1997. 22. Bond CA, Raehl CL, Franke T. Clinical pharmacy services and hospital mortality rates Effectiveness of a pharmacist-acquired medication history in promoting patient safety, ):199?205. 21. Grain556?64. 23. Bond CA, Raehl CL. Clinical pharmacy services, pharmacy staffing, and hospital mortality rates2221?5. 25. Cornish PL, 1995.

G. Kuperman, J. Teich, T. Gandhi, and D. Bates, Initiative des HIGH 5s Medication Reconciliation: Rapport d'expérimentation sur la mise en oeuvre de la conciliation des traitements médicamenteux par neuf établissements de santé français. Haute Autorité de Santé; 2015 sept Patient safety and computerized medication ordering at Brigham and Women's Hospital, 424?9. 26, pp.509-530, 2001.

J. Rainhorn and F. Gremy, La progression de la précarité en France et ses effets sur la santé, 1998.

S. Bowen, Barrières linguistiques dans l'accès aux soins de santé. Publications Santé Canada, 2001.

B. Graz, J. Vader, and M. Raynault, R??fugi??s, migrants, barri??re de la langue??: opinion des praticiens sur les moyens d'aide ?? la traduction, Sant?? Publique, vol.14, issue.1, pp.75-81, 2002.
DOI : 10.3917/spub.021.0075

S. Bowen, Barrières linguistiques dans l'accès aux soins de santé Santé Canada; 2001. 42. Baker DW. Reading Between the Lines, J Gen Intern Med. mai, vol.14, issue.5, pp.315-322, 1999.

M. Bouillon, La prise en charge des personnes ayant des difficultés de lecture et d'écriture à l'officine, Nancy, vol.1, issue.44, 2002.

M. Mondoux, Communiquer avec des patients de langue étrangère Les moyens utilisés pour surmonter les barrières linguistiques dans les soins, 2010.

N. Thom, C. Tonnerre, A. Eytan, M. Bernstein, and L. Loutan, Using telephone interpreters to communicate with patients. Nurs Times Addressing language barriers to health care, a survey of medical services in Switzerland, Soz-Präventivmedizin. nov, vol.10444, issue.466, pp.248-56, 1999.

E. Hadziabdic, K. Hjelm, A. Bischoff, and K. Denhaerynck, Arabic-speaking migrants' experiences of the use of interpreters in healthcare: a qualitative explorative study What do language barriers cost? An exploratory study among asylum seekers in Switzerland Adaptation des outils d'information et d'éducation thérapeutique à la population Sourde Association pour l'accueil des voyageurs. La médiation, pour l'accès à la santé des populations précarisées : l'exemple des Roms Contribution of pictorial help to the understanding of medical prescriptions in elderly adults and in patients with Alzheimer's disease, Mémoire de Master 2 Modélisation des APprentissages en Santé (MAPS)]. 2015. 50, pp.49-4865, 2010.

R. Dowse, M. Ehlers, S. Dewally, and J. Calop, The evaluation of pharmaceutical pictograms in a low-literate South African population, Patient Education and Counseling, vol.45, issue.2, pp.87-99, 2001.
DOI : 10.1016/S0738-3991(00)00197-X

L. Coignard, C. Martinez, H. Bonnefond, and R. Charles, Repenser la compr??hension de l???ordonnance : l???exemple des soins aux Sourds, 501?13. 56. Roussel P, Moll M-C, Amalberti R. La sécurité des patients. Mettre en oeuvre la gestion des risques associés aux soins en établissement de santé. Des concepts à la pratique, 2015.
DOI : 10.2515/therapie/2015034

L. Coze, J. Lim, S. Dechy, and N. , Gestion des presque accidents et accidents majeurs : premier bilan d'une enquête sur des sites SEVESO, 2006.

D. Mareschal and G. , La cartographie des risques. AFNOR, 2003. AFNOR, 2003.

R. Collomp, C. Arriudarre, B. Bonan, S. Guide, and . Gdr, Comment optimiser l'implication de l'équipe pharmaceutique dans la gestion des risques associés à la prise en charge médicamenteuse du patient ? Société Française de Pharmacie Clinique (SFPC); 2013. 60. Centre d'Accueil, de Soins et d'Orientation de Grenoble ? Rapport d'activités 2014. 2015 juin. 61. Legal R, Pilorge C. Coût de l'ordonnance des médecins généralistes: peut-on caractériser les pratiques de prescription? Direction de la recherche des études de l'évaluation et des statistiques (DRESS); 2013 sept, p.63, 2008.

M. Jebabli, Cartographie et gestion des risques liés au circuit du médicament par la méthode de l'Analyse Préliminaire des Risques (APR) ARS Champagne-Ardenne

I. Schlienger, Commet vais-je me soigner? Un bilan partagé à la PASS, 2011.