La pharmacie doit elle être une marque ? Étude de l'impact de la marque sur les officines : critères de choix et satisfaction des patients

Résumé : Le développement des marques d’enseignes en pharmacie est important en France. Elles proposent d’apporter des outils de gestion et de marketing. Nous nous sommes demandés si les marques d’enseignes pouvaient être une possibilité d’évolution. Nous avons réalisé une enquête de satisfaction auprès de la clientèle de six officines grenobloises, dont trois sous enseignes. L’enquête comporte un questionnaire de 24 critères. Elle a été réalisée en 2016, sur 673 patients. Les résultats ont été analysé avec 427 questionnaires sous enseigne et 246 en indépendantes. La méthode statistique utilisée est la tétraclasse de Llosa. Les résultats nous permettent de réaliser l’impact de la marque d’enseigne sur les critères de satisfaction des patients. Ils traduisent des différences pour 9 critères, dont 7 sont statistiquement significatifs, et des points communs pour 15 critères. L’enseigne permet de diminuer le nombre de paramètres à fort pouvoir d’insatisfaction. L’étude montre que certains critères sont communs aux officines indépendantes à celles sous enseigne : l’enseigne ne travestit pas ce commerce. Les patients se montrent très exigeants sur les compétences du pharmacien, quelle que soit l’officine. Les types de critères à améliorer sont ceux qui différencient la pharmacie des autres commerce. Le développement des enseignes est le moyen de donner une organisation précise.
Type de document :
Mémoires
Sciences pharmaceutiques. 2016
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Contributeur : Jean-Hugues Morneau <>
Soumis le : lundi 12 juin 2017 - 09:54:55
Dernière modification le : mercredi 23 août 2017 - 16:40:10
Document(s) archivé(s) le : jeudi 14 septembre 2017 - 12:20:42

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Citation

Anaïs Tixier, Thomas Silvestre. La pharmacie doit elle être une marque ? Étude de l'impact de la marque sur les officines : critères de choix et satisfaction des patients. Sciences pharmaceutiques. 2016. 〈dumas-01536646〉

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