. Mais-cette-valeur-ajoutée, entreprise que si le community manager est un véritable « porte parole en interne »39. En effet, il ne doit pas juste être passif et discuter avec la communauté : il doit pouvoir remonter les remarques des internautes en interne. Il peut donc être intéressant que le community manager ait un pouvoir décisionnaire par rapport à l'offre de la marque : il est l'interlocuteur privilégié des clients qui sont la meilleure source d'apprentissage pour la marque

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