Industrialisation des processus de gestion des incidents et des problèmes - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2015

Industrialisation des processus de gestion des incidents et des problèmes

Résumé

This report presents all the phases, tasks, choices and the difficulties which marked the establishment of a process and management solution to solve the incident and problems within Transactis application park. There is evaluation of all the possibilities those tools offer on the incident and problem management. A detailed study of the existing, the need within operations teams and all the details attached to the project, such as its development or aspects related to the costs and risks in its realization. The various solutions and options will be presented and decorated by their potential constraints in their implementation.
Le présent rapport expose l’ensemble des étapes, des tâches, des choix ainsi que les difficultés qui ont jalonné le projet de mise en place d’un processus et d’une solution de gestion des incidents et des problèmes au sein de Transactis. On y trouve l’évaluation des possibilités offertes par certains outils sur la question de la gestion des incidents et des infrastructures proposées pour ces outils. Une étude détaillée de l’existant, du besoin au sein des équipes d’exploitation ainsi que tous les détails attenants à la réalisation du projet, comme son déroulement, les aspects relatifs aux coûts et les risques dans sa réalisation. Les diverses solutions et choix seront exposés et agrémentés par leurs éventuelles contraintes lors de leur mise en oeuvre.
Fichier principal
Vignette du fichier
2015.TH.18690.Arrahmani.Mounir.pdf (5.29 Mo) Télécharger le fichier
Loading...

Dates et versions

dumas-01557041 , version 1 (05-07-2017)

Identifiants

  • HAL Id : dumas-01557041 , version 1

Citer

Mounir Arrahmani. Industrialisation des processus de gestion des incidents et des problèmes. Ingénierie assistée par ordinateur. 2015. ⟨dumas-01557041⟩
194 Consultations
4889 Téléchargements

Partager

Gmail Facebook X LinkedIn More