23 II-4 : Actions du processus de GDI actuelle (Production), p.24 ,
27 III-1 : Schéma réseau SG, Etapes et acteurs du processus SIOP, pp.34-36 ,
41 VIII-2 : Création d'un ticket, Les composants SharePoint, pp.52-55 ,
62 VIII-9 : Page des requêtes HarePoint 64 VIII-10 : Liste des éléments SysAid IT Help Desk 65 VIII-11 : Génération e-mail avec Assist My Team, p.66 ,
79 IX-6 : Matrice de Criticité des incidents, p.80 ,
48 VIII-1 : Points de questionnement des solutions, p.49 ,
78 IX-5 : Niveau de priorité Incident 79 IX-10 : Détail des phases de 82 IX-11 : Tansition entre les phases du processus version 1, 83 IX-12 : Etat des données durant les phases du processus, pp.84-98 ,