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Q. and B. De, Usagers ou Clients ? : marketing et qualité dans les services publics. Paris : Les Editions D'Organisation, cl996. 354 p. : ill. ; 24cm. (collection Service Public)

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E. Pollution, ^ 030 -Environnement -Pollution -Protection -et -Contrôle -Général. uiÀ^o<r\ ÈayoïtyjwAlr

H. Sociales, 050 -Humanité -Psychologie -et -Sciences Sociales -Général

. Economie, w l û 05 Y -International -Commerce -Marketing -et -Economie

B. Medicales, 060 -Biologie -et -Sciences médicales -Général

E. Ordinateur, 090 -Electronique -Ingénierie électrique -Général

0. Informatique, 09H -Ordinateur -Logiciel. 091 -Contrôle -Systèmes -et -Contrôle -Théorique

. Oh-hydrogène, 101 -Fuel synthétique -et -Naturel

N. Communication, . Detection, and . Mesures, 170 -Navigation -Communication -Détection -et -Général

. Dans-le-cadre-d, une mise à disposition au public de la production documentaire des services

L. Connaissez-vous-le-dispositif, Littérature Grise des Administrations) mis en place par la Commission de Coordination de la Documentation (CCDA) ?

. Dans-le-cadre-d, une mise à disposition au public de la production documentaire des services

L. Connaissez-vous-le-dispositif, Littérature Grise des Administrations) mis en place par la Commission de Coordination de la Documentation (CCDA) ?