Communication pharmacien-patient à l'officine : situation actuelle et édition d'un guide pratique

Résumé : La communication pharmacien-patient à l’officine est un élément clé de notre pratique professionnelle. Cette thèse détaille dans une première partie les comportements et représentations des patients dans le domaine de la santé, puis elle nous explique en quoi la pharmacie d’officine est un lieu de communication à part. Nous allons également voir quels sont les avantages pour le pharmacien à adopter une communication efficace et adaptée. La seconde partie de ce travail nous apprend à identifier et analyser les émotions grâce à la maitrise du langage parlé mais aussi du non verbal. Ce dernier intègre l’étude des postures, des expressions du visage, mais aussi des éléments de la voix comme la prosodie. Nous verrons ensuite comment établir une relation de confiance avec nos patients en faisant une bonne première impression, en maitrisant l’empathie, l’écoute et en ayant de l’assurance. Nous avons ensuite interrogé grâce à deux questionnaires, 344 patients potentiels et 241 pharmaciens et étudiants sur leur ressentis vis de la communication à l’officine. Cette étude est le reflet actuel des situations vécues quotidiennement de part et d’autre des comptoirs de nos pharmacies. Enfin la dernière partie de cette thèse se présente sous la forme d’un guide pratique aidant le pharmacien à gérer la colère, l’agressivité, le stress, l’angoisse, la peur, la tristesse, la démotivation, la joie et l’euphorie des patients toujours dans un but d’améliorer leur prise en charge thérapeutique. Le guide se penche également sur la gestion des personnes marginales et des enfants et adolescents.
Type de document :
Mémoires
Sciences pharmaceutiques. 2017
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Contributeur : Jean-Hugues Morneau <>
Soumis le : lundi 28 août 2017 - 17:27:32
Dernière modification le : mercredi 30 août 2017 - 01:11:32

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  • HAL Id : dumas-01578199, version 1

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Bérangère Caddeo. Communication pharmacien-patient à l'officine : situation actuelle et édition d'un guide pratique. Sciences pharmaceutiques. 2017. 〈dumas-01578199〉

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