Vulgarisation de messages oraux vers un support électronique en vue d'une diffusion informationnelle de masse

Résumé : À l'heure où les Nouvelles technologies de l'Information et de la Communication se démocratisent inexorablement, au point de développer de nouvelles missions telles que celles des webmasters, infographistes ou chefs de projets Internet, l'Information diffusée aux surfeurs, via Internet, s'avère-t-elle suffisamment compréhensible, pertinente et enrichissante à leur égard ? La mission effectuée dans le cadre de mon stage, au sein de l'équipe du commerce électronique de Leroy merlin, m'a invitée à m'interroger sur ce problème. Cette mission reposait essentiellement sur l'enrichissement de la base de connaissances de leur site Internet. Médiatrice de l'information, mon rôle consistait à élaborer des conseils types de bricolage. Pour ce faire, diverses sources écrites, électroniques et surtout orales furent exploitées, dans un seul et même but : vulgariser les savoirs et savoir-faire du bricolage afin de sensibiliser un large public. Cette vulgarisation des connaissances n'aurait pu s'effectuer sans la participation active et la précieuse aide des techniciens de l'assistance téléphonique de Leroy Merlin, réels savants du bricolage. Une réflexion relative à ces entretiens fera l'objet d'un développement particulier, dans le cadre de l'UE 7 « conduite d'une action de recherche ». Cette étude permettra d'insister sur la valeur des informations orales transmises. Elle montrera également que la médiation des savoirs d'un forum constituant (savants du bricolage) vers un forum élargi (public de masse quasi-néophyte du bricolage) ne peut avoir lieu sans l'intervention d'un médiateur, qui, dans la logique d'une culture populaire, ou d'un apprentissage collectif, soulève les questions obscures afin de clarifier les messages qu'il délivre. Ainsi, nous sommes en droit de nous poser les questions suivantes : quels enjeux informationnel, communicationnel, technique et organisationnel, la diffusion et la vulgarisation de la parole des savants du bricolage impliquent-elles ? Qu'est-ce que cela suppose comme compétences et apprentissages individuels et collectifs ? Pour répondre à ces interrogations, nous montrerons que Leroy Merlin opère une véritable veille stratégique, qui s'oriente vers la médiation des savoirs et savoir-faire du bricolage, en s'adaptant aux mutations du support informationnel.
Type de document :
Mémoires
Sciences de l'information et de la communication. 2000
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Contributeur : Sid Lille 3 <>
Soumis le : jeudi 9 novembre 2017 - 07:50:58
Dernière modification le : jeudi 16 novembre 2017 - 01:12:52
Document(s) archivé(s) le : samedi 10 février 2018 - 12:12:07

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Virginie Kieçon. Vulgarisation de messages oraux vers un support électronique en vue d'une diffusion informationnelle de masse. Sciences de l'information et de la communication. 2000. 〈dumas-01611539〉

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