L'adéquation entre la fourniture et la satisfaction d'informations en ligne par et pour les citoyens en situation de handicap - la communication médiatisée autour de l'accessibilité au sein des territoires d'Amiens Métropole

Résumé : 7 ans après la promulgation de la loi n°2005-102 pour l'égalité des droits et des chances, pour la participation active à la vie citoyenne des personnes en situation de handicap, cette étude intervient au sein d'une collectivité territoriale où la question de l'accessibilité devrait être prise en charge par l'ensemble des services de l'institution. Cette étude a pour objectif de comprendre l'adéquation entre l'offre et la satisfaction de l'information en ligne sur le handicap et l'accessibilité par et pour les citoyens en situation de handicap. Elle s'est mise en place suite à la mise en conformité d'Amiens.fr. Cette étude, se basant sur l'approche systémique et sur des données qualitatives, s'appuient des analyses issues de plusieurs disciplines transversales. Les finalités de l'étude était de comprendre le management et le marketing de l'information sur le handicap et l'accessibilité et pour comprendre sa diffusion dans Amiens.fr. L'étude a permis de découvrir que la circulation de l'information sur le handicap et l'accessibilité dépend premièrement de l'usage de l'information en ligne pour les citoyens en situation de handicap eux-mêmes. Même utilisant peu le site web, ils sont en quête d'informations, sur tous médiums de communication publique externe, leur démontrant que le champ du handicap est valorisé sur les territoires. Elle a surtout permis de réaliser que la représentation du handicap et de l'accessibilité diffère selon les différents domaines professionnels des agents interviewés. La crainte de stigmatiser le public en situation de handicap et le fait de ne pas proposer des services accessibles sont de véritables freins pour la diffusion de l'information en ligne sur le sujet du handicap et de l'accessibilité.
Type de document :
Mémoires
Sciences de l'information et de la communication. 2012
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Contributeur : Sid Lille 3 <>
Soumis le : mercredi 1 novembre 2017 - 15:41:06
Dernière modification le : jeudi 16 novembre 2017 - 01:12:54
Document(s) archivé(s) le : vendredi 2 février 2018 - 12:50:14

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Frédérique Creton. L'adéquation entre la fourniture et la satisfaction d'informations en ligne par et pour les citoyens en situation de handicap - la communication médiatisée autour de l'accessibilité au sein des territoires d'Amiens Métropole. Sciences de l'information et de la communication. 2012. 〈dumas-01627425〉

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