Démarche qualité au sein d’un cabinet de géomètres-experts : entre valeur ajoutée, valeur juridique et exigence du client - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2016

Démarche qualité au sein d’un cabinet de géomètres-experts : entre valeur ajoutée, valeur juridique et exigence du client

Résumé

Surveying Companies are no longer limited to the property industry and invest in new markets thanks to complex technologies. Beyond the qualitative guidelines of measuring and the regulatory framework, the specific quality requirements for working as a surveyor are evolving towards a more customer satisfaction focused industry. In this context, a structured quality approach should be implemented by surveying companies. Looking at the changing practices of surveying companies, this dissertation establishes, from a Quality Management System based on ISO 9001 : 2015 , the challenges and opportunities which arise in terms of quality compared to the specificities of the profession.
Les cabinets de géomètres-expert ne restent plus dans le cadre foncier, mais investissent de nouveaux marchés grâce à des technologies complexes. Au-delà des préceptes qualitatifs de la mesure et du cadre règlementaire, les critères de qualité propres au métier de géomètre évoluent et s'orientent vers la notion de satisfaction client, comme plus généralement dans les entreprises commerciales. Dans ce cadre, une démarche qualité structurante devrait être mise en oeuvre par les cabinets de géomètres-experts dans leurs modes et processus de fonctionnement. Au travers d'un cabinet en pleine évolution, ce mémoire établit, à partir d'un Système de Management de la Qualité basé sur la Norme ISO 9001 : 2015, les enjeux et opportunités qui se présentent en matière de qualité par rapport aux spécificités de la profession.
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Dates et versions

dumas-01652263 , version 1 (30-11-2017)

Identifiants

  • HAL Id : dumas-01652263 , version 1

Citer

Jasmin Glandier. Démarche qualité au sein d’un cabinet de géomètres-experts : entre valeur ajoutée, valeur juridique et exigence du client. Sciences de l'environnement. 2016. ⟨dumas-01652263⟩
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