Démarche qualité au sein d’un cabinet de géomètres-experts : entre valeur ajoutée, valeur juridique et exigence du client

Résumé : Les cabinets de géomètres-expert ne restent plus dans le cadre foncier, mais investissent de nouveaux marchés grâce à des technologies complexes. Au-delà des préceptes qualitatifs de la mesure et du cadre règlementaire, les critères de qualité propres au métier de géomètre évoluent et s'orientent vers la notion de satisfaction client, comme plus généralement dans les entreprises commerciales. Dans ce cadre, une démarche qualité structurante devrait être mise en oeuvre par les cabinets de géomètres-experts dans leurs modes et processus de fonctionnement. Au travers d'un cabinet en pleine évolution, ce mémoire établit, à partir d'un Système de Management de la Qualité basé sur la Norme ISO 9001 : 2015, les enjeux et opportunités qui se présentent en matière de qualité par rapport aux spécificités de la profession.
Type de document :
Mémoires
Sciences de l'environnement. 2016
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Soumis le : jeudi 30 novembre 2017 - 10:19:09
Dernière modification le : jeudi 24 mai 2018 - 15:58:09

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Jasmin Glandier. Démarche qualité au sein d’un cabinet de géomètres-experts : entre valeur ajoutée, valeur juridique et exigence du client. Sciences de l'environnement. 2016. 〈dumas-01652263〉

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