Impact d'une fiche informative sur la satisfaction des usagers du service des urgences adultes de Périgueux - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2017

Evaluation of impact of an informative note on users' satisfaction in the Périgueux adult emergency department

Impact d'une fiche informative sur la satisfaction des usagers du service des urgences adultes de Périgueux

Résumé

Introduction: emergency department are concerned by a constant progression of their attendance since twenty years and the perspetives are still rising for the future years. The mesure of satisfaction is a marker of the hospital quality care and a legal obligation. We must find new perspectives to improve the satisfaction of emergency's department users in spite of an increase of frequentation and of waiting time in these structures. Materials and methods: recrutment took place in Périgueux adult emergency department between the 17th and the 30th of july 2017. The survey have been made according to Delphi's method. The informative note have been made by the investigators. Résults : 132 people have receiveid the satisfaction survey: 16 were useless, 70 people have not received the informative note before answering it and 46 have received the informative note before answering it. The delivery of the informative note has shown a trend towards an improvement in users' satisfaction without significant difference (p=0.15). The study did not show any factor affecting the user' satisfaction. This study has also demonstrated that 32% of patients did not take any painkiller and that 68% of patients did not take medical advice before going to the emergency wich is similar of the results of literature. Conclusion: a bigger scale study should be necessary to show an improvment of users' satisfaction with an informative note wich explains the way how emergency department works. Other angles of research are to be considered to improve user's satisfaction and decrease frequentation of emergency departments in France.
Introduction : les services d'urgences sont confrontés à une hausse constante de leur fréquentation depuis vingt ans avec des perspectives qui sont encore à la hausse pour les années à venir. La mesure de la satisfaction est un marqueur de la qualité de la prise en charge hospitalière et une obligation fixée par loi. Il va donc falloir trouver de nouvelles perspectives pour améliorer la satisfaction des usagers des services d'urgences malgré une hausse de leur fréquentation et donc des durées d'attentes au sein de ces services. Nous avons donc voulu tester l'impact d'une fiche informative sur la satisfaction des usagers des urgences adultes de l'hôpital de Périgueux. Matériel et méthode : le recrutement s'est déroulé au sein du service des urgences adultes de Périgueux entre le 17 et le 30 juillet 2017. Le questionnaire a été réalisé à partir de la méthode Delphi. La fiche informative a été réalisée par les investigateurs. Résultats : 132 personnes ont reçus un questionnaire de satisfaction : 16 étaient inexploitables, 70 patients n'avaient pas reçu la fiche informative avant de répondre au questionnaire et 46 avaient reçu la fiche informative avant de répondre au questionnaire. La distribution de la fiche informative a montré une tendance a une amélioration de la satisfaction des usagers des urgences sans différence significative (p=0,15). Notre étude n'a pas permis de mettre en évidence d'autre facteur influençant la satisfaction des usagers. Notre étude montre également que 32% des patients n'avaient pas pris d'antalgiques et que 68% des patients n'avaient pas pris d'avis avant de se rendre aux urgences ce qui est en adéquation avec les résultats de la littérature. Discussion : une étude de plus grand ampleur serait donc nécessaire pour montrer une amélioration de la satisfaction des usagers avec une fiche informative sur le fonctionnement des urgences. D'autres axes de recherche sont à envisager pour améliorer la satisfaction des usagers et diminuer la fréquentation des services d'urgence en France.
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Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)
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Dates et versions

dumas-01657457 , version 1 (06-12-2017)

Identifiants

  • HAL Id : dumas-01657457 , version 1

Citer

Benjamin Salez. Impact d'une fiche informative sur la satisfaction des usagers du service des urgences adultes de Périgueux. Médecine humaine et pathologie. 2017. ⟨dumas-01657457⟩
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