Impact d'une fiche informative sur la satisfaction des usagers du service des urgences adultes de Périgueux

Résumé : Introduction : les services d'urgences sont confrontés à une hausse constante de leur fréquentation depuis vingt ans avec des perspectives qui sont encore à la hausse pour les années à venir. La mesure de la satisfaction est un marqueur de la qualité de la prise en charge hospitalière et une obligation fixée par loi. Il va donc falloir trouver de nouvelles perspectives pour améliorer la satisfaction des usagers des services d'urgences malgré une hausse de leur fréquentation et donc des durées d'attentes au sein de ces services. Nous avons donc voulu tester l'impact d'une fiche informative sur la satisfaction des usagers des urgences adultes de l'hôpital de Périgueux. Matériel et méthode : le recrutement s'est déroulé au sein du service des urgences adultes de Périgueux entre le 17 et le 30 juillet 2017. Le questionnaire a été réalisé à partir de la méthode Delphi. La fiche informative a été réalisée par les investigateurs. Résultats : 132 personnes ont reçus un questionnaire de satisfaction : 16 étaient inexploitables, 70 patients n'avaient pas reçu la fiche informative avant de répondre au questionnaire et 46 avaient reçu la fiche informative avant de répondre au questionnaire. La distribution de la fiche informative a montré une tendance a une amélioration de la satisfaction des usagers des urgences sans différence significative (p=0,15). Notre étude n'a pas permis de mettre en évidence d'autre facteur influençant la satisfaction des usagers. Notre étude montre également que 32% des patients n'avaient pas pris d'antalgiques et que 68% des patients n'avaient pas pris d'avis avant de se rendre aux urgences ce qui est en adéquation avec les résultats de la littérature. Discussion : une étude de plus grand ampleur serait donc nécessaire pour montrer une amélioration de la satisfaction des usagers avec une fiche informative sur le fonctionnement des urgences. D'autres axes de recherche sont à envisager pour améliorer la satisfaction des usagers et diminuer la fréquentation des services d'urgence en France.
Type de document :
Mémoires
Médecine humaine et pathologie. 2017
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Contributeur : Bu Carreire Université de Bordeaux <>
Soumis le : mercredi 6 décembre 2017 - 17:02:20
Dernière modification le : samedi 9 décembre 2017 - 01:16:55

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Benjamin Salez. Impact d'une fiche informative sur la satisfaction des usagers du service des urgences adultes de Périgueux. Médecine humaine et pathologie. 2017. 〈dumas-01657457〉

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