Valorisation de la fonction documentaire chez un répartiteur pharmaceutique
Résumé
Le stage que j'ai effectué du 08 mars au 28 juin 2002 a eu lieu à l'agence Grand Lille de la Coopérative d'Exploitation et de Répartition Pharmaceutique (CERP), que je remercie encore de m'avoir accueillie. Dans le secteur concurrentiel de la répartition pharmaceutique, un grossiste-répartiteur ne peut plus se démarquer, aujourd'hui, de ses concurrents par les remises accordées aux clients. La différence se joue alors sur les services apportés par le répartiteur au pharmacien. Un de ces services est l'information. Les pharmaciens sont en demande croissante d'information et les entreprises se doivent d'être capables d'y répondre sous peine de prendre du retard sur leurs concurrents puisque cet apport d'information devient un élément de la concurrence. Le Service Renseignements de la CERP, répartiteur pharmaceutique installé depuis un an, dans de nouveaux locaux, à Villeneuve d'Ascq, remplit précisément cette fonction. Nous verrons comment ce service répond à cette demande d'information et les moyens mis en œuvre. L'enjeu du stage fut de mettre en place un moyen d'accéder plus rapidement, tout en maintenant sa fiabilité, à l'information en vue d'optimiser le service. Afin de mieux comprendre dans quel contexte va se situer mon action, il est nécessaire en préalable de présenter l'entreprise. Nous verrons ensuite les différentes actions mises en œuvre, envisagées après analyse de l'existant.
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)
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