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Master Thesis

L'agence de développement et d'urbanisme de Lille Métropole : audit fonctionnel du service documentaire

Résumé : Le stage, d'une durée de 320 heures, qui est à la base de ce rapport, a été effectué à l'Agence de développement et d'urbanisme de Lille durant les mois de juin et juillet 2000. La mission qui m'a été confiée était l'analyse du Service de documentation, de son offre et de son fonctionnement en vue d'une éventuelle amélioration et mise en adéquation avec les besoins et méthodes des usagers. Pour cela, il a fallu m'intéresser à l'organisation de l'agence dans sa globalité : différencier les départements et leurs missions, différencier les types d'acteurs, leurs fonctions respectives et analyser leurs méthodes de travail, analyser les relations entre les services, les personnes, ainsi que les relations qu'entretient l'agence avec divers acteurs extérieurs. Il m'a également fallu analyser de très près le service de documentation : analyse de l'offre existante, analyse de l'organisation du service, analyse des méthodes de travail de la documentaliste, analyse des besoins et des attentes des usagers ainsi que leurs méthodes de recherche. Ces analyses ont été effectuées à la fois par le biais d'une observation directe et par le biais d'entretiens, individuels ou de groupe, avec les divers acteurs de l'agence. Il s'agissait donc durant ces deux mois de stage de devenir une observatrice extérieure à l'agence, chargée d'effectuer une sorte d'audit fonctionnel du service documentaire. L'audit devant servir à améliorer le service de documentation afin de répondre au mieux aux besoins et attentes des usagers et d'être en adéquation avec leurs méthodes de travail et les caractéristiques de ce dernier, il m'a semblé capital d'analyser les missions et l'organisation de l'Agence de développement et d'urbanisme, et de les présenter.
Document type :
Master Thesis
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https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-01709438
Contributor : Sid Univ Lille <>
Submitted on : Thursday, February 15, 2018 - 7:52:14 AM
Last modification on : Friday, January 10, 2020 - 12:24:01 AM
Long-term archiving on: : Monday, May 7, 2018 - 1:54:40 PM

File

MaitriseSID_2000_MATASSEM.pdf
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  • HAL Id : dumas-01709438, version 1

Citation

Salima Matassem. L'agence de développement et d'urbanisme de Lille Métropole : audit fonctionnel du service documentaire. Sciences de l'information et de la communication. 2000. ⟨dumas-01709438⟩

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