Une démarche qualité par la gestion des changements
Résumé
Garsys, the long-standing IT department of Zannier Group is increasingly aiming to become an independent IT company. In order to offer a certain level of service, the company is aiming to industrialise its internal processes, and to improve the management of the constant evolution of its customers' needs.
The company's ultimate goal, is to obtain a certification which proves the organization's quality. To meet these challenges, the firm began a global quality process which started by a process of change management.
This project was based on the ITIL standard's best practices. For this to succeed, employee involvement was essential from the very beginning.
This report shows the various elements that were implemented to satisfy the project's requirements.
Garsys, le service informatique du groupe Zannier tend, de plus en plus, à devenir une véritable SSII. Afin de pouvoir proposer un certain niveau de service, l'entreprise a besoin de mutualiser ses pratiques et de gérer correctement les évolutions permanentes des besoins de ses clients.
L' objectif final, pour l'entreprise, est d'obtenir une certification attestant de la qualité de son organisation. Pour répondre à ces enjeux, l'entreprise a entamé une démarche qualité globale en commençant par la gestion des changements.
Ce projet s' est appuyé sur les bonnes pratiques que propose le référentiel ITIL. Pour réussir la mise en place d'un tel projet, il a été primordial d'impliquer les employés dès le début de celui-ci.
Ce mémoire présente les différents éléments qui ont été mis en place pour répondre à ce besoin.
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)