Ingénieur au support technique de Sybase - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2017

Ingénieur au support technique de Sybase

Résumé

This document describes the different tasks performed while providing the support for our customers including my contribution in solving the problems encountered during database migration. Sybase Products Middle East faced an information system that has become complex to maintain and should be updated, tuned and optimized to accommodate the changes in occupations with greater responsiveness and keep its reputation in the market as one of the best database and replication server provider on the international market. Different approaches have been adopted in dealing with incidents to provide a high level of customer satisfaction through the delivery of an effective technical support and trainings via emails, phone or on-site visits. These approaches in which I had a research, troubleshooting and analysis role will constitute an excellent opportunity to acquire good communication skills and be multitasking experience.
Ce document décrit les différentes tâches accomplis durant l’offre de support pour nos clients y compris ma contribution à la résolution des problèmes rencontrés durant les migrations des bases de données. Sybase Product Middle East devait faire face à des systèmes d'informations devenues complexes à maintenir et qui devaient être à jour, régler et optimiser pour pouvoir absorber les évolutions des métiers avec une meilleure réputation et garder sa renommée sur le marché comme étant un des meilleurs fournisseurs de base de données et des serveurs de réplication sur le marché International. De démarches différentes ont été adopté dans le traitement des incidents pour fournir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle par la livraison efficace de soutien technique et d'entraînement à travers le service par courrier, par téléphone et sur site. Ces démarches dans lesquels j’avais un rôle de recherche, de dépannage et d’analyse vont constituer une excellente occasion d’acquisition de bonnes compétences en communication et d’être expérimenter multitâche.
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Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)
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Dates et versions

dumas-01834938 , version 1 (03-09-2018)

Identifiants

  • HAL Id : dumas-01834938 , version 1

Citer

Abdo Ragheb. Ingénieur au support technique de Sybase . Autre [cs.OH]. 2017. ⟨dumas-01834938⟩
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