, Propositions d'amélioration

D. Dans-une, optimisation d'un processus, il est nécessaire d'agir par priorité en classant chaque proposition en fonction de l'urgence, de l'importance et de l'effort à fournir pour leur exécution. C'est l'objet de ce dernier paragraphe qui propose un plan d'action sur quatre ans, vol.46

M. Lamy, Lyon : Université Claude Bernard Lyon 1, Entretiens pharmaceutiques : état des lieux et enquête auprès de pharmaciens d'officine, 2016.

D. Tilmont, B. Dr-alcaraz, and I. D. Santé-précarité, Concepts en Santé publique

. Oms, Définition de la santé

I. Disponible-sur,

, Données démographiques. Disponible sur internet

, Disponible sur internet

E. Pr-bertin,

I. Disponible-sur,

, Code de la santé publique-Article R5125-9

M. F. Marin and A. Barrancos, Le métier de pharmacien : contenu et perspectives du rôle de premier recours, Disponible sur internet

J. Maraschin, C. Manicot, and . Le, Le Moniteur des pharmacies, Disponible sur internet

, Ordre National des Pharmaciens. Recommandations pour l'aménagement des locaux, 2014.

. , Journal officiel de la République française. N° 149 du 28 juin 2016. Avenants 8 et 9 de la Convention Nationale des pharmaciens titulaires d'officine, juillet 2009 portant réforme de l'hôpital et relative aux patients, à la santé et aux territoires (HPST)

A. Maladie, Accord sur un cadre renouvelé pour les pharmaciens : signature avenant 11 à la convention pharmaceutique, Disponible sur internet, vol.26

, Signature de l'avenant 11 de la Convention Nationale des pharmaciens titulaires d'officine, Disponible sur internet, vol.20

J. Revillot and C. Eymard-simonian, Manuel d'éducation thérapeutique du patient : modèles, méthodes, pratiques. Paris : Dunod, pp.6-7, 2016.

, Informations sur les entretiens pharmaceutiques, Disponible sur internet

L. Quotidien-du-pharmacien, Entretiens pharmaceutiques : L'OCP donne les clés pour s'y préparer, vol.11

. Cerp-rouen, Octobre-novembre-décembre 2012, Disponible sur internet

, Calendrier des formations

I. Disponible-sur,

, Education thérapeutique du patient : Se former aux entretiens pharmaceutiques (AVK et AOD) dans son officine, Disponible sur internet

. Pharmaxie, Formations : réussir ses entretiens pharmaceutiques, Disponible sur internet, 2014.

. Eret-basse-normandie, Programme de formation : éducation thérapeutique du patient, Disponible sur internet, 2017.

Y. Rivoal, Prêts pour le grand saut ! Le Moniteur des pharmacies. Revue : Pharmacien Manager n° 124 du 28 janvier 2013

, Le Moniteur des pharmacies. Actualités : L'ANEPF salue le lancement des entretiens pharmaceutiques. 1er juillet 2013

P. C. and -. , Revue : Pharmacien Manager n° 130 du 5 septembre, 2013.

A. Alpha and . L'ipad-À-votre-service, Revue : Pharmacien Manager n° 129 du 6 juillet 2013, Disponible sur internet

F. Pouzaud, Revue : Pharmacien Manager n° 143 du 2 décembre 2014, Disponible sur internet

, Revue : Le Moniteur des Pharmacies n° 3003 du 19 octobre, Le Moniteur des pharmacies. Départ réussi, 2013.

, Accompagnement pharmaceutique des patients sous traitement AVK : premier bilan à un an, vol.17

M. Vandendriessche, AVK : les entretiens pharmaceutiques s'essoufflent. Le Moniteur des pharmacies. 24 février 2015, La médicale. Les entretiens pharmaceutiques : quel bilan en, 2015.

F. Rizos-vignal and M. Clausener, Revue : Le Moniteur des Pharmacies n° 3080 du 16 mai, 2015.

L. Lefort, Entretiens AVK et asthme : les chiffres. Le Moniteur des pharmacies actualités. 1 juillet, Disponible sur internet, 2016.

L. Tranthimy, Entretiens pharmaceutiques : Nicolas Revel prêt à améliorer le dispositif. Le Moniteur des pharmacies actualités. 21 octobre, Disponible sur internet, 2016.

L. Tranthimy, De nouvelles règles du jeu pour les génériques et les entretiens. Revue : Le Moniteur des Pharmacies n° 3135 du 2 juillet 2016

I. Disponible-sur,

A. Blanc, Revue : Le Moniteur des Pharmacies n° 3111 du 16 janvier, Disponible sur internet, 2016.

&. Com and . Health, Entretiens pharmaceutiques à la recherche d'un second souffle, vol.8

L. Tranthimy and L. Lefort, Entretiens pharmaceutiques asthme et AVK : vers un dispositif plus souple. Le Moniteur des pharmacies actualités, vol.18

I. Disponible-sur,

, Revue : Le Moniteur des Pharmacies n° 3160 du 22 janvier, Le Moniteur des pharmacies. Asthme et AVK : le dernier bilan des entretiens pharmaceutiques, 2017.

J. Mrozovski and . Hpst, des avancées et des échecs dont il faut tirer les leçons. Actualités Pharmaceutiques, vol.56, pp.20-21, 2017.
DOI : 10.1016/j.actpha.2017.01.004

, Revue : Le Moniteur des Pharmacies n° 3169 du 18 mars, Le Moniteur des pharmacies. Entretiens pharmaceutiques : l'autre chantier conventionnel, 2017.

A. Drouadaine, Un entretien pharmaceutique pour les personnes vivant avec le VIH. Revue : Le Moniteur des Pharmacies n° 3184 du 1er juillet, Disponible sur internet, 2017.

A. Drouadaine, Etude IPhoDia : des entretiens pour les patients diabétiques. Le Moniteur des pharmacies actualités. 31 janvier 2017

I. Disponible-sur,

, Centre National de Ressources Textuelles et Lexicales. Définition du sondage

J. Helfer, J. Orsoni, and . Marketing, Paris: Vuibert; 1996, pp.49-68

, Ordre National des pharmaciens. Nombre d'officines et cartographie

, Eléments démographiques de la région BasseNormandie

I. Disponible-sur,

P. Robert, J. Rey-debove, and É. Le-nouveau-petit-robert, Nouvelle édition : millésime, dictionnaire alphabétique et analogique de la langue française, p.2088, 2008.

, Ordre National des Pharmaciens, Disponible sur internet

R. Haer and N. Meidert, La première impression a-t-elle de l'importance ? Examen de l'effet de la conception de l'écran d'accueil sur le taux de réponse, Janvier, 2014.

, Disponible sur internet

M. Poisson, Les différents types d'entretien. 10 octobre, 2008.

I. Disponible-sur,

, Logistique Conseil. 5P, Méthode 5 Pourquoi

I. Disponible-sur,

U. Fournier, Guide pour la conduite d'entretien

, Le patient et son généraliste « médecin traitant, 2010.

I. Disponible-sur,

. Statista, Nombre de visites chez le généraliste par âge France, Disponible sur internet, 2013.

, Médecins généralistes dans le Calvados

B. Bathelot, Définitions markéting : Communication non verbale

I. Disponible-sur,

P. Robert, A. Rey, J. Rey-debove, and . Le-petit, Robert 1 : dictionnaire alphabétique et analogique de la langue française. Nouvelle édition revue et mise à jour en, p.1292, 1990.

, AFDEM-Association francophone de diffusion de l'entretien motivationnel. L'entretien motivationnel

, INSEE. Projections de population à l'horizon 2070. INSEE Première n° 1619. 3 novembre, 2016.

L. Cossec, C. Sermet, and C. , Mesurer la polymédication chez les personnes âgées : impact de la méthode sur la prévalence et les classes thérapeutiques. IRDES. n°213. Octobre, 2015.

I. Disponible-sur,

L. Hospitalia, hôpital pour toute l'actualité et l'information hospitalière. Entretiens pharmaceutiques : une tablette au service des pharmaciens d'officine, Disponible sur internet

, Trop de monde à l'accueil du CHU de Caen ? La pré-admission en ligne est désormais possible

J. Revillot and C. Eymard-simonian, Manuel d'éducation thérapeutique du patient : modèles, méthodes, pratiques. Paris : Dunod, p.25, 2016.

H. Autorité-de-santé,

I. Disponible-sur,

M. Ledroit, M. Wabo, M. Berroneau, A. Xuereb, and F. , Place du pharmacien dans l'éducation thérapeutique, Actualités Pharmaceutiques. Mai, vol.56, issue.566, pp.45-53, 2017.

, Haute Autorité de Santé-Programmes d'éducation thérapeutique du patient : la HAS publie un guide pour l'auto-évaluation annuelle, Disponible sur internet

. Cespharm, Disponible sur internet

A. Lehmann, A. Janoly-dumenil, M. Baudrant-boga, and B. Allenet, Pharmacien et éducation thérapeutique du patient : état des lieux des pratiques en France. Société Française de Pharmacie Clinique
DOI : 10.1016/j.phclin.2014.04.325

C. Leyrissoux, Mieux connaître les pratiques éducatives des pharmaciens d'officine en France, Actualités Pharmaceutiques. Octobre, vol.55, issue.559, p.4, 2016.

, USPO. Avenant n°12 à la Convention Nationale organisant les rapports entre les pharmaciens titulaires d'officine et l'assurance maladie : signature de l'UNCAM et l'USPO. 21 novembre 2017

L. Tranthimy, Les nouvelles missions passent à la vitesse supérieure. Revue : Le Moniteur des Pharmacies n° 3188 du 2 septembre 2017

I. Disponible-sur,

. Académie-nationale-de-pharmacie, Présentation bilingue de l'Académie nationale de Pharmacie, Disponible sur internet

. Académie-nationale-de-pharmacie, Recommandations relatives à l'éducation thérapeutique du patient, Disponible sur internet

C. Demarti, Réforme des études de pharmacie : Un nouveau format pour la 6e année d'officine. Le Quotidien du Pharmacien. 6 juin 2017

P. Boudias, La FSPF réagit à la signature de la convention

, Syndicat représentatif des pharmacies d'officine. Actualités : L'UNPF n'a pas signé les avenants conventionnels. 21 mai, 2014.

I. Disponible-sur,

L. Lefort, Nouvelle convention : loin des promesses selon l'UNPF. 08 septembre 2017. Le Moniteur des pharmacies actualités, Disponible sur internet

C. Legros, Réseau Lafayette : le « low-cost » a-t-il sa place dans les pharmacies, ERS Healthcare Innovation. 5 février, 2015.

. Disponible,

A. Navarro and M. Vandendriessche, Groupe Lafayette : une prise de contrôle par Rothschild. 10 octobre 2016. Le Moniteur des pharmacies actualités

L. Conseil, Site internet

. Disponible,

H. Charrondiere, Lafayette conseil ouvre son capital au groupe financier Rothschild pour accélérer son développement. Les Echos Études. 28 octobre, Disponible sur internet, 2016.

C. Nidelet, Officines : 4 millions de personnes par jour. Le Quotidien du Pharmacien. 10 mars, 2016.

R. E. Lafayette, USPO. Les principales avancées de l'Avenant n°11 à la Convention Pharmaceutique signé le 20 juillet 2017, Disponible sur internet, 2016.

I. Disponible-sur,

S. Caillat, Combien coûtent les campagnes de pub du gouvernement ? L'Obs. 16/04/2010, Disponible sur internet

, Annexe 2 : Guide d'entretien AVK, p.128

, Comment avez-vous vécu la mise en place des entretiens pharmaceutiques en 2013 ? Comment s'est passé le début ? Quelles sont les difficultés que vous avez rencontrées ?, Questionnaire de Morisky à 8 questions Source, vol.3

, Pourquoi et dans quel cas, c'est un plus par rapport au comptoir ?

, Voici les contraintes évoquées dans ma précédente enquête par les pharmaciens : certaines vous surprennent-elles ?

, Que pensez-vous du graphique de tendance actuelle de la pratique des entretiens ? IILe contact patient pharmacien

, Quelle est votre approche au comptoir pour proposer et faire connaitre l'entretien pharmaceutique ?

, On observe un nombre de refus important des patients pour bénéficier d'un entretien. (% refus et liste des causes) a. Qu'en pensez-vous ? b. Comment faites-vous face à un refus ?

, Quelles sont les techniques d'entretiens et de communication que vous utilisez ? a. Pendant l'entretien, comment faites-vous pour que votre patient se sente à l'aise ? b. Comment arrivez-vous à recentrer une conversation ? c. Quel support utilisez-vous ? Pensez-vous qu'ils suffisent à l'entretien ?

, Quel soutien aimeriez-vous recevoir, par exemple en termes de formation, pour améliorer les entretiens ?

, Estimation du coût complet de la pratique des EP Nombre moyen des EP réalisés par chaque pharmacie Temps moyen estimé pour préparer un entretien pharmaceutique (minutes), Annexe, vol.13

, Exemple de support proposé aux pharmaciens, vol.14