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, Annexe A: L'influence des informations visuelles disponibles autour du commentaire, p.83

, Uniquement le prénom du « reviewer, premier avis posté par la personne, pas de photo. Le commentaire sera moins influent, Commentaire, vol.2

Y. Tube, François Husson « L'analyse des correspondances multiples en 6 minutes

, Les personnes atypiques sont éloignées : dans l'image ci-dessus, les personnes avec une grosse chaque variable, globalement, en construisant un graphique des variables

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P. Le, dg du nouvel acteur de l'hébergement touristique en Europe présente son concept. A michemin entre l'hôtel et la location d'appartements

. Machine-nespresso and W. Tablette, .) et d'autres disponibles à la carte (transfert depuis l'aéroport, Smartphone local, service de ménage, chauffeur privé, pressing et blanchisserie, carte pass restaurant, hôteliers, certains étant compris dans le tarif de base (hôte dédié, literie d'hôtel

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.. .. Différents-types-de-service,

.. .. Définitions-de-la-qualité-de-service,

.. .. Mesures-de-la-qualité-de-service,

B. Du-bouche-­-À-­-oreille-au-bouche-­-À-­-oreille-Électronique and .. .. ,

C. , Une meilleure connaissance des attentes de leurs clients

.. .. Leurs,

. Ii, La qualité de service : un critère capital dans le choix d'un hôtel mais difficile à évaluer

A. La and .. .. ,

B. Qui and .. .. , commentaires clients : Quand et comment sont-­-ils utilisés ?

, Rédaction d'un commentaire en ligne : quelles motivations ?

L. Canaux-de-communication and .. .. ,

, A chaque profil client son canal

B. , importance de la structure et du contenu de l'avis pour une influence réussie

U. and .. .. ,

, La tendance générale des avis : un critère d'influence

, Les relations humaines critère déterminant de la décision d'achat

. .. Contenu-du-commentaire,

C. Un and .. .. ,

, PARTIE 2 : L'existence d'un profil type d'internaute influent dans le processus de décision : étapes de recherches

I. Contexte and .. .. ,

, étape : sélection du site d'avis consommateurs

C. Deuxième,

F. Cinquième-Étape,

.. .. Quantitatives,

, Analyse de nos résultats, discussion et recommandations, PARTIE, vol.3

B. Utilisations-de-la-méthode and A. .. ,

.. .. Variables,

. Iii and .. .. Comparaison,

C. Motif and .. .. De-voyage,

D. Nationalité and .. .. ,

B. Comment and ?. .. , Comment plaire aux clients ayant une culture aux valeurs féminines ?

, RESUME / ABSTRACT

&. Aujourd and . Hui, Le point commun entre ces deux activités est qu'elles dépendent du secteur des services. Or, ce dernier a d'un établissement, alors il influençait davantage les décisions d'achat de ses lecteurs. C'est pourquoi, à travers ce travail de recherche, nous avons cherché à démontrer l'existence d'un « profil type » d'internautes qui, dans leurs commentaires, abordaient la qualité de service. En s'appuyant sur les résultats trouvés, nous proposons aux hôteliers des pistes pour mieux attirer et satisfaire leurs clients, hôteliers et restaurateurs sont sous la pression des internautes. Les sites, tels que TripAdvisor ou Booking.com, où les clients donnent leurs avis sont devenus incontournables