Expériences et attentes des usagers du système de soins premiers envers la consultation de médecine générale : enquête descriptive en quartier prioritaire - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2019

Experiences and expectations of users' primary care system towards general medicine consultation: a descriptive survey in priority area

Expériences et attentes des usagers du système de soins premiers envers la consultation de médecine générale : enquête descriptive en quartier prioritaire

Résumé

Background: Since the Alma-Ata declaration in 1978, primary healthcare is the main concern of the health system. lnspired from the international project QUALICOPC, the main goal of this study was to measure the coherence between experiences and expectations of patients regarding the general medicine consultations in Saint-Martin-d'Hères (SMH). Methods: epidemiologic descriptive pilot study, with prospective data, performed with the help of hetero-administrated surveys. Primary care structures users (general practitioners [GP]. pharmacies, speech therapist, occupational therapist) were investigated between 29/01/2019 and 07/03/2019. Their experiences' and expectations' collection was done using follow up question within the same topic. The themes addressed were the accessibility of the GP, the cost of consultations and their content. Results: 98 surveys out of 100 have been analyzed. Seventeen point nine percent of the patients concerned by the absence of their GP had difficulty finding another doctor, which was regretted by 71.4% of them. GP' delay was a problem for 38.8% of patients. Not to be involved in the therapeutic decision was regretted by 41.7% of patients. 67.4% of patients receiving thirdparty payment considered this important. Conclusion: A majority of coherence between patients' experiences and expectations regarding the general medicine consultations in SMH was found. Biases and limitations exist but have been taken into consideration in the result's interpretation. lt would be interesting to involve the users of primary care in a larger scale evaluation of their care structures.
Contexte : Depuis la déclaration d'Alma-Ata en 1978, les soins de santé primaires sont au centre des préoccupations des systèmes de santé. Inspiré du projet international QUALICOPC, l'objectif principal de cette étude était de mesurer l'adéquation entre le vécu des patients et leurs attentes dans les consultations de médecine générale à Saint-Martin-d'Hères (SMH). Méthode : étude pilote épidémiologique descriptive, à recueil prospectif menée à l'aide de questionnaires hétéroadministrés. Les usagers des structures de soins primaires (cabinets de médecine générale, d'orthophonie, d'ergothérapie et pharmacies d'officine) ont été enquêtés entre le 29/01/2019 et le 07/03/2019. Le recueil de leurs attentes et expériences s'est fait en miroir. Les thématiques abordées ont été l'accessibilité du médecin généraliste (MG), le coût des consultations et leur contenu. Résultats : 98 questionnaires sur 100 ont été analysés. 17,9% des patients concernés par l'absence de leur MG ont eu des difficultés à trouver un autre médecin, ce qui était regretté par 71,4% d'entre eux. Le retard du MG était un problème pour 38,8% des patients concernés. Ne pas être impliqué dans la décision thérapeutique était regretté par 41,7%. 67,4% des patients bénéficiant du tiers-payant estimaient cela important. Conclusion : Une majorité d'adéquation entre les attentes et les expériences des patients interrogés concernant les consultations de médecine générale à SMH a été trouvée. Des biais et limites existent mais ont été pris en compte dans l'interprétation. Il serait intéressant d'impliquer à plus large échelle les usagers des soins primaires dans les évaluations de leurs structures de prise en charge.
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Dates et versions

dumas-02157651 , version 1 (17-06-2019)

Identifiants

Citer

Aline Bernardon, Pauline Suppo. Expériences et attentes des usagers du système de soins premiers envers la consultation de médecine générale : enquête descriptive en quartier prioritaire. Médecine humaine et pathologie. 2019. ⟨dumas-02157651⟩
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