. Vii and . Bibliographie,

, Migrants/étrangers en situation précaire Soins et accompagnement. Comité pour la santé des exilés, p.31, 2015.

, Définitions : allophone -Dictionnaire de français Larousse, p.31, 2019.

D. Sur,

P. Simon, C. Beauchemin, C. Hamel, and C. Borel, Trajectoires et Origines : Enquête sur la diversité des population en France

I. Ined and . Teo;, Définition -Immigré | Insee, Disponible sur, p.31, 2010.

S. User, Demandeurs d'asile

. France-terre-d'asile, , p.31, 2019.

A. Spira, Précarité, pauvreté et santé. Académie nationale de médecine, p.24, 2017.

C. Hamel and M. Moisy, Immigrés et descendants d'immigrés face à la santé, p.60, 2013.

K. Fennelly, The « healthy migrant » effect, Minn Med. mars, vol.90, issue.3, pp.51-54, 2007.

C. Berchet and F. Jusot, État de santé et recours aux soins des immigrés en France : une revue de la littérature, Santé et recours aux soins des migrants en France, pp.17-20, 2012.

D. Fassin, Vers une autre approche de la santé des migrants

, Disponible sur, 2019.

D. Fassin, H. Grandjean, M. Kaminski, T. Lang, and A. Leclerc, Connaître et comprendre les inégalités sociales de santé

L. Découverte, , 2000.

. Inpes--iss, Définition et concepts du champ

D. Sur,

D. Fassin and P. Aiach, L'origine et les fondements des inégalités sociales de santé, La revue du praticien, issue.54, pp.2221-2228, 2004.

M. Cognet, A. Hoyez, and C. Poiret, Éditorial : Expériences de la santé et du soin en migration : entre inégalités et discriminations. Revue européenne des migrations internationales, vol.28, pp.7-10, 2012.

P. Lombrail and J. Pascal, Inégalités sociales de santé et accès aux soins. Les Tribunes de la santé, vol.8, pp.31-40, 2005.

S. Quelet and F. Lot, La santé et l'accès aux soins des migrants : un enjeu de santé publique, pp.371-436, 2017.

R. Verniolle, L'accès à la complémentaire santé pour les personnes disposant de faibles ressources : la CMU-C et l', ACS. Regards. 1 déc, vol.49, issue.1, pp.121-157, 2016.

N. Vignier, P. Chauvin, and R. Dray-spira, Un système de protection sociale universaliste, mais des barrières à l'accès aux soins encore trop nombreuses

L. Découverte, , 2017.

D. Sur,

C. Després, P. Dourgnon, R. Fantin, and F. Jusot, Le renoncement aux soins : une approche socioanthropologique, vol.8, 2011.

P. Lombrail, T. Lang, and J. Pascal, Accès au système de soins et inégalités sociales de santé : que saiton de l'accès secondaire ? Santé, Société et Solidarité, vol.3, issue.2, pp.61-71, 2004.

G. Perret and S. Vandentorren, les refus de soins à cause de la CMU ou de l'AME rapportés par les femmes en famille, sans domicile, hébergées en île-de-france, juin, 2019.

B. Dreyfus, Les refus de soins opposés aux bénéficiaires de la CMU-C, de l'ACS et de l'AME : les principaux constats et préconisations du Défenseur des droits, Regards, vol.46, issue.2, pp.41-50, 2014.

H. Boisguérin, Les bénéficiaires de l'AME en contact avec le système de soins. DREES, 2008.

Y. Bourgueil, F. Jusot, and H. Leleu, Comment les soins primaires peuvent-ils contribuer à réduire les inégalités de santé ? Revue de littérature, vol.8, 2012.

M. Cognet, Travailleurs migrants en santé: une utopie?, vol.5, 2016.

C. Bassett, Santé des migrants et exigence éthique

, Comité consultatif national d'éthique pour les sciences de la vie et de la santé, p.251, 2017.

N. Lordier, De la PASS au droit commun: état des lieux des difficultés rencontrées par les médecins généralistes dans la prise en charge des patients réorientés de la PASS du CHU de Nantes en, 1962.

C. Marie, I. Querrioux, C. Baumann, and P. D. Patrizio, Difficultés des médecins généralistes dans la prise en charge de leurs patients précaires, 31 déc, vol.27, issue.5, pp.679-90, 2015.

A. Beelur and F. Petregne, Le médecin généraliste et la barrière linguistique: enquête qualitative exploratoire d'analyse de pratiques auprès de 10 généralistes girondins, 2011.

L. Kotobi, S. Larchande, and Z. Et-kessa, Enjeux et logiques de recours à l'interprétariat en milieu hospitalier : une recherche-action autour de l'annonce d'une maladie grave ». Migrations santé, les soignants face aux migrants : représentations et pratiques cliniques, pp.53-80, 2013.

, Code de la santé publique -Article L1111-4. Code de la santé publique

, -41 du 26 janvier 2016 de modernisation de notre système de santé -Article 90, 2016.

L. Ministère-de, . Solidarité, L. De, and . Santé, , 2018.

D. Sur,

M. Chappuis, C. Gutton, and A. Tomasino, Observatoire de l'accès aux droits et aux soins dans les programmes de Médecins du Monde en France. Médecins du Monde, p.144, 2018.

M. Moro, C. Mestre, and L. Kotobi, Interprétariat en santé : traduire et passer les frontières, 2016.

. France, Migrations Santé Alsace. Note d'opportunité pour un interprétariat médical et social professionnel, 2012.

M. Schwarzinger, Usage et opportunité du recours à l'interprétariat professionnel dans le domaine de la santé Analyse des pratiques d'interprétariat en matière de prévention et de prise en charge du Vih/sida, de la tuberculose et du diabète. Direction générale de la Santé, p.11, 2012.

L. Kotobi, Interculturalité, médiation, interprétariat et santé. La santé en action, p.3, 2017.

A. Bischoff, C. Tonnerre, A. Eytan, and M. Bernstein, Adressing language barriers to health care, a survey of medical services in Switzerland, Médecine Sociale et Préventive, issue.44, pp.248-56, 1999.

B. Vissandjee, I. Hemlin, S. Gravel, S. Roy, and S. Dupéré, La diversité culturelle montréalaise : une diversité de défis pour la santé publique, Sante Publique, vol.17, issue.3, pp.417-445, 2005.

S. Boucekhine, Mise à disposition d'interprètes professionnels en cabinet de médecine libérale: à propos d'une étude pilote, 2010.

M. Schoenel, Effets de l'interprète professionnel sur la pratique du médecin généraliste. Entretiens semi-dirigés menés auprès de médecins généralistes utilisateurs de l'interprétariat professionnel, 2014.

. Urps, , 2017.

D. Sur,

M. Soumana-ali, M. Ducroz, and F. Albert, Analyse observationnelle d'une mise à disposition d'interprétariat en médecine générale ambulatoire, dans les Pays de la Loire de juillet 2017 à février, 2018.

D. Sur,

F. Petregne, Y. Montariol, P. Castera, and G. Ducos, Le médecin généraliste et la barrière linguistique : utilisation d'outils d'aide à la consultation en médecine générale. Médecine : de la médecine factuelle a nos pratiques, vol.10, pp.372-377, 2014.

, Présentation de l'association Mana -Parole sans frontière -Psychanalyse et exil, 2019.

, Baisse d'audition ? Malentendant ? Sourd ? Utiliser gratuitement Acceo, 2019.

A. Rode and «. Le, non-recours" » aux soins des populations précaires. Constructions et réceptions des normes, p.509

I. Aubin-auger, A. Mercier, L. Baumann, A. Lehr-drylewicz, and P. Imbert, Introduction à la recherche qualitative, vol.19, p.4

. Netgen, La recherche qualitative en médecine de premier recours

. Revue-médicale-suisse, , 2019.

M. Drapeau, Les critères de scientificité en recherche qualitative, Pratiques Psychologiques. 1 mars, vol.10, issue.1, pp.79-86, 2004.

M. Gedda, Traduction française des lignes directrices COREQ pour l'écriture et la lecture des rapports de recherche qualitative. Kinésithérapie, la Revue, janv, vol.15, issue.157, pp.50-54, 2015.

M. Ink, Mener et retranscrire un entretien sociologique : trucs et astuces

, Le carnet des étudiant-e-s du Master Sociologie générale de l'EHESS

J. Combessie and . Ii, L'entretien semi-directif, Reperes, pp.24-32, 2007.

P. Paillé, L'analyse par théorisation ancrée. crs, pp.147-81, 1994.

A. Gallon, L. Quéré, and F. , Ressenti des patients migrants allophones lors de leurs premières consultations médicales: entretiens semi-dirigés en Pays de la Loire avec des patients parlant désormais français, 2017.

J. M. Ribera, K. P. Grietens, and E. Toomer, Le recours aux interprètes dans les consultations médicales est-il justifié?

G. Flores, The impact of medical interpreter services on the quality of health care: a systematic review, Med Care Res Rev. juin, vol.62, issue.3, pp.255-99, 2005.

E. Jacobs, D. Shepard, and J. Suaya, Overcoming Language Barriers in Health Care: Costs and Benefits of Interpreter Services, Am J Public Health. mai, vol.94, issue.5, pp.866-869, 2004.

S. Bowen, Barrières linguistiques dans l'accès aux soins de santé

, Santé Canada, p.155, 2001.

L. Ancelot, L. Bonnal, and M. Depret, Déclarations de renoncement aux soins et non-recours aux services de santé : mesures comparatives et déterminants

I. Marin, I. Farota-romejko, S. Larchanché, and Z. Kessar, Soigner en langue étrangère. Jusqua la mort accompagner la vie, vol.111, pp.11-20, 2012.

D. Kuo and M. J. Fagan, Satisfaction with methods of Spanish interpretation in an ambulatory care clinic, J Gen Intern Med. sept, vol.14, issue.9, pp.547-50, 1999.

E. Rosenberg, Y. Leanza, and R. Seller, Doctor-patient communication in primary care with an interpreter: Physician perceptions of professional and family interpreters, Patient Education and Counseling. août, vol.67, issue.3, pp.286-92, 2007.

D. Boukacem, M. Bousouar, and D. Fiasson, Etude sur les problématiques d'accès à la santé et aux soins des personnes immigrées. Programme régional d'intégration des populations immigrées en

A. Veisse, L. Wolmark, and P. Revault, Santé mentale des migrants/étrangers : mieux caractériser pour mieux soigner, Bulletin épidémiologique hebdomadaire, issue.2-3-4, 2012.

L. S. Karliner, E. A. Jacobs, A. H. Chen, and S. Mutha, Do Professional Interpreters Improve Clinical Care for Patients with Limited English Proficiency? A Systematic Review of the Literature, Health Serv Res. avr, vol.42, issue.2, pp.727-54, 2007.

D. J. Allen and P. J. Heyrman, la définition européenne de la médecine générale -médecine de famille préparé par la 2002. WONCA EUROPE (Société Européenne de médecine générale -médecine de famille), p.52, 2002.

N. Junod and J. Sommer, Approches en communication pour le bon déroulement de la consultation

H. Médecine and . Genève, , 1995.

S. Chaaban, Evaluation de la pratique des medecins generalistes sur l'utilisation d'interprete professionnel face a un patient non francophone ou utilisateur elementaire de la langue francaise a toulouse, 2014.

, portant diverses dispositions d'adaptation dans le domaine de la justice en application du droit de l'Union européenne et des engagements internationaux de la France, 2013.

R. Sanca, C. Allafort, Z. Mantrach, and I. Postolache, Accueil du nouveau-né au CADA d'Eysines : entre l'intimité de la langue maternelle et la socialisation dans la langue d'adoption. Quelle place pour l'interprète ? L'Autre, vol.18, pp.103-112, 2017.

C. Chalverat, C. Jonckheere, . De, L. R. Steck, A. Elghezouani et al., Modélisation de pratiques de soin aux migrants

J. Métraux, Du mépris à la reconnaissance. Réflexions sur la psychothérapie des familles migrantes. Le Divan familial, , vol.21, issue.2, pp.135-54, 2008.

G. Ratcliff, B. Pereira, and C. , L'alliance thérapeutique triadique dans une psychothérapie avec un interprète : un concept en quête de validation. Pratiques Psychologiques, vol.21, 2018.

D. Sur,

C. Laval, L'interprétariat en santé mentale. les cahiers de rhizome, févr, issue.55, p.101, 2015.

C. Brisset, Y. Leanza, and K. Laforest, Working with interpreters in health care: A systematic review and meta-ethnography of qualitative studies, Patient Education and Counseling. 1 mai, vol.91, issue.2, pp.131-171, 2013.

, Quand la médecine a besoin d'interprètes -Patrice Guex -Payot, 2019.

D. Sur,

O. Weber and M. E. Molina, Le point de vue des médiateurs culturels/interprètes, Quand la médecine a besoin d'interprètes, pp.85-112, 2003.

P. Singy, Health and Migration: Ideal Translator the Ideal of Translation? La linguistique, vol.39, pp.135-50

J. C. Métraux, L'interprète, ce nouvel acteur. Cahiers psychiatriques, vol.29, pp.115-150, 2002.

A. Ticca and V. Traverso, Interactions en consultation médicale, partant d'une recherche menée en France et au Mexique, L'autre -Cliniques, 2016.

E. Sapir, Le langage: introduction à l'étude de la parole

M. Abdallah-pretceille, Langue et identité culturelle. Enfance, vol.44, issue.4, pp.305-314, 1991.

L. A. Stevens, P. M. Mitchell, J. Vasquez, G. M. Lopez, A. Gutierrez et al., 384 Spanish-Speaking Patient Satisfaction With Interpreter Services in the Emergency Department: Comparison of In-Person versus Live-Feed Video Interpretation, Annals of Emergency Medicine, vol.58, issue.4, p.308, 2011.

J. C. Hornberger, C. D. Gibson, W. Wood, C. Dequeldre, I. Corso et al., Eliminating language barriers for non-English-speaking patients, Med Care. août, vol.34, issue.8, pp.845-56, 1996.

A. Tabouri, Une question aux enjeux souvent ignorés. Hommes & migrations Revue française de référence sur les dynamiques migratoires, pp.102-108, 1282.

N. Chambon and A. Beal, Le recours à l'interprète en santé mentale : enjeux et problèmes. Les cahiers de Rhizome, févr, vol.55, pp.9-19, 2015.

C. Richard, Prise en charge des patients allophones en consultations de médecine générale: place de l'interprétariat professionnel, 2016.

O. Burbano, S. C. Leary, S. Federico, and L. C. Hampers, The truth about language barriers: one residency program's experience, Pediatrics. mai, vol.111, issue.5, pp.569-573, 2003.

L. S. Karliner, E. J. Pérez-stable, and G. Gildengorin, The Language Divide, Journal of General Internal Medicine. 1 févr, vol.19, issue.2, pp.175-83, 2004.

C. Locatis, D. Williamson, C. Gould-kabler, L. Zone-smith, I. Detzler et al., Comparing In-Person, Video, and Telephonic Medical Interpretation, J Gen Intern Med. avr, vol.25, issue.4, pp.345-50, 2010.

T. R. Schulz, K. Leder, I. Akinci, and B. Biggs, Improvements in patient care: videoconferencing to improve access to interpreters during clinical consultations for refugee and immigrant patients, Aust Health Rev. sept, vol.39, issue.4, pp.395-404, 2015.

W. B. Karlsen and A. L. Haabeth,

, Tidsskr Nor Laegeforen. 20 janv, vol.118, issue.2, pp.253-257, 1998.

E. L. Price, E. J. Pérez-stable, D. Nickleach, M. López, and L. S. Karliner, Interpreter perspectives of inperson, telephonic, and videoconferencing medical interpretation in clinical encounters, Patient Education and Counseling. 1 mai, vol.87, issue.2, pp.226-258, 2012.

A. M. Nápoles, J. Santoyo-olsson, L. S. Karliner, H. O'brien, S. E. Gregorich et al., Clinician Ratings of Interpreter Mediated Visits in Underserved Primary Care Settings with Ad hoc, Inperson Professional, and Video Conferencing Modes, J Health Care Poor Underserved. févr, vol.21, issue.1, pp.301-318, 2010.

C. Joseph, M. Garruba, and A. Melder, Patient satisfaction of telephone or video interpreter services compared with in-person services: a systematic review*. Aust Health Review, vol.27, pp.168-77, 2018.

, Recommandation du Comité des Ministres aux Etats membres sur les services de santé dans une société multiculturelle

A. Bischoff, T. V. Perneger, P. A. Bovier, L. Loutan, and H. Stalder, Improving communication between physicians and patients who speak a foreign language, Br J Gen Pract. juill, vol.53, issue.492, pp.541-547, 2003.

. Ism, Fiche pratique : Comment travailler avec un interprete sur place

D. Sur,

. Urlm-pays-de-la-loire, ARS. guide d'utilisation de l'interprétariat professionnel en médecine libérale

A. Samson, Faut-il remettre en cause le paiement à l'acte des médecins ? Regards croises sur l'economie. 24 avr, vol.5, pp.144-58, 2009.

L. Potvin, C. M. Jones, and M. Moquet, Institut national de prévention et d'éducation pour la santé. Réduire les inégalités sociales en santé. Saint-Denis (Paris): Institut national de prévention et d'éducation pour la santé, 2012.

N. Diederich, Comité consultatif national d'éthique pour les sciences de la vie et de la santé, p.251

, Personnes malades étrangères : des droits fragilisés, des protections à renforcer

D. Défenseur-des, , 2019.

J. Cailhol and P. Lombrail, Faire davantage valoir le principe d'équité, LA REVUE DU PRATICIEN, vol.69, issue.2, p.20, 2019.

L. Partenariat-pour, C. Vulnerabilite-sociale-chère-consoeur, and . Confrère,

, Vous avez dans votre patientèle des personnes dont la prise en charge est parfois complexe et chronophage, du fait de leur situation de vulnérabilité sociale

L. Permanences, Accès aux Soins de Santé (PASS) du CHU de Bordeaux, la Délégation Aquitaine de Médecins du Monde, la Plateforme Santé Vulnérabilité du CCAS de Bordeaux ont conçu un dispositif d'orientation et de soutien dédié à ces situations : le dispositif CARE

, Cette expérimentation a pour objectif d'offrir un ensemble d'outils à l'attention des professionnels de santé, destinés à faciliter la prise en charge de leurs patients en situation de vulnérabilité sociale, à savoir : ? Plateforme téléphonique d'appui et d'orientation ? Etude et mise en place des droits sociaux ? Interprétariat ? Outil informatique sécurisé de transmission des données

, Les quartiers Bastide et Bordeaux Sud où vous exercez ont été choisis pour la première phase de mise en place du dispositif CARE, il vous est ainsi proposé d'y participer et d'expérimenter le soutien qu

, Dans cette perspective une réunion d'information vous est proposée le : d'information

, CCAS de Bordeaux Médecins du Monde Philippe VIGOUROUX Nicolas BRUGERE Docteur COULIBALY Directeur Général Vice-président du

, Grille d'entretien semi-dirigé médecin : Informations sur le médecin : -Age du médecin -Durée d'exercice / année installation -Type d'exercice/installation : seul, cabinet de groupe, maison de santé, spécialisation éventuelle. Présence d'une secrétaire sur place ou non. -Mode d'exercice : consultations sans, sur RV, les 2 ? -Expérience de travail avec des patients migrants allophones dans des structures de soins spécifiques

, Pouvez-vous me dire combien de personnes ne parlant pas ou parlant peu le Français voyezvous par semaine en moyenne ? Dans les 4 dernières semaines

, Quelles sont les langues que vous rencontrez le plus souvent en consultation ?

, Parlez-vous une langue étrangère ? est-ce satisfaisant/suffisant pour les consultations ?

, Sans interprètes professionnel en cas de difficultés de communication, comment faites-vous pour comprendre le patient et vous faire comprendre ? quels sont vos recours ? (google trad, traduc-med, recours à langue tierce

, A quelles difficultés êtes-vous confrontés dans cette situation ou avec ces méthodes ?

, Que pensez-vous du fait de faire appel à des interprètes familiaux amis proches? ?

, Connaissez-vous d'autres services d'interprétariat professionnel hormis ACCEO ?

, Avant l'expérimentation, quelle était votre expérience de recours à un interprète professionnel au cours d'une consultation de médecine générale ? comment cela s'était-il passé ? Faites-vous également appel aux interprètes en présentiel dans le cadre de CARE ?

, Qu'avez-vous pensé globalement du service d'interprétariat ACCEO ? L'utilisez-vous pour tous vos patients allophones ? A chaque consultation ?

, Qu'avez-vous pensé de la manière dont on vous a présenté le service ACCEO ?

, Qu'avez-vous pensé des conditions d'installation du logiciel ?

, Combien de fois avez-vous fait appel au service d'interprétariat ACCEO ? 13. Comment organisez-vous les RV de consultations avec interprète professionnel ? (A quelles difficultés êtes-vous confronté ?)

, Les délais d'attente étaient-ils satisfaisants selon vous ? (Combien avez-vous attendu en moyenne pour avoir accès au service)

, En quoi la présence de l'interprète par visioconférence a-t-elle eu une influence sur la manière de conduire votre consultation ? Qu'en pensez-vous?, Aspects positifs et négatifs)

, Quelles qualités attendez-vous d'un interprète professionnel ?

, Qu'avez-vous pensé du professionnalisme des interprètes ACCEO ?

, Selon vous, quels rôles peut jouer un interprète professionnel en consultation de médecine générale ?

, Quel est selon vous l'influence de l'interprète professionnel sur la relation médecin patient, sur l'établissement d'une relation de confiance ?

, Que pensez-vous du rôle de l'interprète sur l'établissement d'une alliance thérapeutique avec votre patient ? adhésion à la prise en charge proposée etc?

, Que pensez-vous que l'interprète puisse apporter au-delà de la simple traduction des propos échangés ?

, Qu'avez-vous pensé du dispositif de vidéo conférence / de la vidéo ? Quels sont les avantages et les inconvénients selon vous par rapport à d'autres modalités d'interprétariat pour vous et pour le patient ?

, Selon vous, quels sont les freins à l'utilisation d'ACCEO/ de ce service d'interprétariat en consultation de médecine générale ?

, Comment pourrait-on améliorer ce service ?

, Si le programme se pérennisait, souhaiteriez-vous accéder à ACCEO ou à un autre service d'interprétariat ? Si autre service : lequel ? 26. Pourquoi avez-vous accepté de participer à cette expérimentation ?

, Pensez-vous que les médecins généralistes devraient être sensibilisés, formés à la conduite d'une consultation avec interprète ? Seriez-vous intéressé par une formation de ce type ?

, Comment l'interprète par vidéo vous a-t-il été présenté au début de la consultation chez le médecin généraliste ? o L'interprète s'est-il présenté ? vous a-t-on expliqué qu'il était soumis au secret professionnel ?

, Avez-vous eu le sentiment d'avoir été correctement compris par le médecin au cours des consultations avec interprètes ?

, Qu'avez-vous pensé de la vidéo ? Quels sont selon vous les avantages à voir et être vu par l'interprète ? Quels sont les inconvénients ?

, Aviez-vous la possibilité de voir l'interprète à l'écran (cas de web cam retournée sur le patient/ écran tourné vers le médecin)

, Quels sont selon vous les avantages et les inconvénients à être aidé d'un interprète professionnel lors d'une consultation chez le médecin généraliste ?

, Quels sont vos attentes concernant l'interprète professionnel au cours d'un consultation chez le médecin généraliste ?

, En quoi les interprètes vous ont-ils aidé au cours de vos consultations chez le médecin généraliste ?

, Les interprètes partageaient-ils la même langue /culture que vous/ venaient-ils de la même région/pays que vous ?

, Si non auriez-vous préféré être assisté d'un interprète partageant la même langue/culture ? Si oui cela vous a-t-il aidé ? en quoi ? 10. Comment avez-vous vécu la présence d'une tierce personne (même virtuelle) dans la consultation médicale ?

, La présence de l'interprète a-t-elle eu une influence sur votre relation avec le médecin ? Si oui, comment ? -Avez-vous le sentiment que sa présence a permis d'améliorer la confiance que vous aviez en votre médecin ? ou au contraire cela a-t-il installé une certaine distance entre le médecin et vous ?

, Dans l'idéal, comment souhaiteriez-vous être accompagné dans une consultation médicale avec un médecin qui ne parle pas votre langue ? Options de réponse : personne, un proche, un interprète professionnel en présentiel, par téléphone, ou en visio comme ACCEO ? o pour quelles raisons ?

, Trouveriez-vous utile d'être à nouveau aidé par un interprète professionnel lors de vos prochaines consultations chez le médecin ? ANNEXE 11

, Je comprends qu'elle a 2 enfants dont un qui est malade et qui doit prendre un taxi pour aller à l'école, et que le père les y a accompagnés. Mme I. me parle de son enfant malade, de Médecin du Monde et de préfecture, elle évoque l'assistant social du médecin du monde que je connais un peu aussi, mais rapidement la communication s'avère difficile, Je me rends comme convenu au CADA où Mme I. m'avait donné RV, dans leur appartement au 6 ème étage d'un immeuble vétuste et décati

, interprète en géorgien disponible, mais qu'il y en a une en Russe, je suis embêtée, je demande à Mme I. si elle parle bien le Russe elle me répond tout de suite : « oui oui Georgien, Russe c'est pareil », je lui fais confirmer : « vous êtes sûre ? sinon on attend, Après quelques minutes d'attente, la standardiste d'ISM m'informe qu

, Je lui demande où elle veut se rendre, « je ne sais pas », « on peut aller chez vous ? » je demande, « non ». Je lui propose d'aller dans un café, nous faisons le tour de la place. Mme P. est assez fermée, peu souriante, elle semble préoccupée et méfiante, Nous nous retrouvons dans le quartier Saint Michel, devant l'église comme Mme P. l'avait proposé la veille au téléphone

, 19 ans, et deux petits-enfants, et qu'elle est en France depuis 2 ans et demi. Nous finissons par rentrer dans un café-restaurant où il n'y a pas encore de clients, j'explique ma démarche à la patronne qui nous place dans un petit coin pour que nous soyons plus tranquilles. Je propose à Mme P. de boire quelque chose, après un refus initial, elle accepte un thé, Nous appelons ISM

, Malgré l'attention de la patronne, et l'absence de client tout au long de l'entretien, il y aura un bruit de fond provenant de la rue

, L'interprète fera part à maintes reprises lors de l'entretien de son agacement quant à la mauvaise qualité de son, interrompant mes questions assez sèchement pour dire qu'elle n'entendait pas et qu'elle ne pouvait pas travailler comme ça, ce que je comprenais bien? je m'excuse plusieurs fois et réitère mes questions en parlant bien distinctement plus près du téléphone mais n'ose pas parler très fort compte tenu de la présence de la patronne et d'une serveuse. Par ailleurs, l'interprète semble avoir du mal à saisir le sens des questions que je pose

. L'entretien-est-laborieux, je ne suis pas très à l'aise dans cet exercice, d'autant que les réponses de Mme sont assez laconiques et qu'elle est dans une situation sociale et

, Après m'être entretenue avec Mme. I hier, c'est au tour de son mari qui a bien voulu me rencontrer

. Je, Je suis encore une fois très bien accueillie dans cet appartement, cette fois par le mari de Mme I. qui est seul à la maison, car aujourd'hui c'est sa femme qui a accompagné les enfants à l'école. Il me propose un café, me prend mon manteau, m'invite dans le salon très gentiment. Nous discutons un petit peu, son niveau de Français semble moins bon que celui de sa femme. Nous appelons rapidement un interprète, en peu de temps nous sommes en ligne avec un interprète en Georgien

M. , Compte tenu de ma mauvaise expérience d'entretien dans un café la veille, parasité par les bruits environnants, et que Mme A semblait rassurée à l'idée de nous retrouver au cabinet de son médecin, j'ai demandé au secrétariat du cabinet si on pouvait nous mettre une salle à disposition. Le bureau de son médecin généraliste était justement libre car elle ne travaillait pas ce jour-là

, Celui-ci a monopolisé l'attention de sa mère durant l'entretien malgré ses efforts pour l'occuper avec des jouets, et les miens pour qu'elle ne la perturbe pas, en attirant son attention pendant que l'interprète lui traduisait les questions et que sa mère formulait ses réponses. L'enfant balançait notamment les jouets par terre faisant beaucoup de bruit, et il y eut quelques pleurs ce qui a gêné l'interprète au cours de l'entretien, qui nous l'a fait remarquer à plusieurs reprises. Nous avons eu beaucoup de mal à « garder le fil » de notre entretien? J'ai donc eu tendance à transformer la tram de l'entretien en questions fermées, Malgré cela, l'entretien s'est déroulé dans des conditions assez pénibles, la patiente malheureusement n'ayant personne pour garder son enfant de 3 ans

, Le plus grand qui doit avoir 5 ans vient se présenter fièrement en Français à la demande de ses parents, nous rions et le félicitons. Les deux plus jeunes viennent me saluer, la famille toute entière est très souriante, et ils me mettent vite à l'aise. On me servira même le café « syrien » avec quelques gâteaux. Lorsque nous décidons d'appeler l'interprète le papa demande aux petits d'aller jouer dans leur chambre

, L'interprète est extrêmement compétente et bienveillante, c'est un plaisir de mener cet entretien avec elle

, A la fin de l'entretien j'examine à leur demande le plus jeune enfant qui est malade. Ils me remercient très chaleureusement

, Entretien n°6

, son médecin, m'expliquant qu'elle n'a pas d'endroit où me recevoir, qu'elle n'a pas de « chez elle ». Son médecin aura la gentillesse de nous mettre à disposition une salle pour que je puisse mener l'entretien

, L'entretien se passe bien, la jeune femme est très souriante, et s'exprime avec une voix très douce. J'ai regretté que l'interprète traduise souvent succinctement les réponses relativement longue de Mlle H

, Nous avons pu longuement échanger à la fin de l'entretien sur des interrogations qu'elle avait sur sa santé depuis plusieurs mois, avec l'aide de l'interprète. Elle nous remerciera chaleureusement : « Merci beaucoup, depuis mon arrivée en France je n'ai jamais eu la possibilité de m'exprimer avec cette proximité, comme ça je suis contente merci pour cette entretien