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Master Thesis

Les Services associés aux produits : de l’expérience client à l’expérience patient

Résumé : La satisfaction des clients a toujours été au cœur des objectifs définis par les entreprises. Elle fut la source de nombreuses recherches, concepts et analyses, faits dans le but de comprendre les facteurs qui l’influencent et de déterminer comment elle s’établit. Ses contours ont évolué au fil du temps, se complexifiant afin de toujours mieux répondre aux exigences des consommateurs. C’est notamment l’une des conséquences de la densification du paysage concurrentiel. Les entreprises ont alors dû s’adapter à ces nouvelles demandes et c’est notamment par la mise en place de stratégies de services que certaines ont pu se différencier. Ces services associés aux produits s’ancrent dans l’un des concepts et leviers stratégiques les plus importants de ces dernières années et l’un des plus utilisés par les entreprises : l’expérience. Dans cette thèse , nous allons voir comment les stratégies de services et plus précisément de services associés aux produits peuvent permettre aux entreprises de tout secteur de s’adapter aux nouveaux challenges imposés et d’ainsi se différencier du paysage concurrentiel par l’expérience. Nous étudierons notamment la façon dont ces leviers sont devenus l’une des clefs des stratégies de différenciation pour les laboratoires pharmaceutiques.
Document type :
Master Thesis
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https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-02432525
Contributor : Pharmacie Amu <>
Submitted on : Wednesday, January 8, 2020 - 2:44:04 PM
Last modification on : Friday, October 23, 2020 - 4:54:24 PM
Long-term archiving on: : Thursday, April 9, 2020 - 9:41:29 PM

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FARAH Leroy. Thèse d'exercice...
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Identifiers

  • HAL Id : dumas-02432525, version 1

Citation

Leroy Farah. Les Services associés aux produits : de l’expérience client à l’expérience patient. Sciences pharmaceutiques. 2020. ⟨dumas-02432525⟩

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