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, Écrire un mémoire en sciences de l'information et de la communication, 2014.

P. Charaudeau, « Dis-moi quel est ton corpus, je te dirai quelle est ta problématique, 2009.

, Nombre d'occurrences par réseau social et par public visé??????????, p.61

, Thèmes traités par les 304 vignettes et vidéos relevées sur les comptes gouvernementaux de Twitter, Facebook, LinkedIn et Instagram?????????67

, Répartition des interventions à la télévision, à la radio et dans la presse des membres du gouvernement et des agents de la DGFiP????????????????, p.73

, Fréquence de communication sur les réseaux sociaux, à la télévision, à la radio et dans la presse???????????????????????????, p.75

, Annexe 1 -Carte du prélèvement à la source en Europe 1

P. Perri, « La réforme du prélèvement à la source », Cahiers français. Fiscalité : l'affaire des citoyens, juillet, vol.405, p.40, 2018.

, Annexe 6 -Éléments iconographiques du corpus

, Dix-neuf vidéos disponibles sur le site du Ministère, dont certaines sont également diffusées sur les réseaux sociaux

. Twitter,

. Twitter,

P. Facebook and . Gouvernement,

, Neuf vidéos diffusées à la télévision et sur les réseaux sociaux : Pourquoi on change ? Film générique -30

, Si je gagne moins, je paie moins d'impôt ?, vol.12

, Que se passe-t-il pour mes, vol.12, 2018.

, Départ à la retraite 12

, watch?v=L85zaP9fXtI À qui je m'adresse en cas de questions ?, Confidentialité employeur 12

, Gérer mon prélèvement à la source 12

P. Facebook and . Dgfip, , vol.26, 2018.

P. Facebook and . Dgfip, , vol.29, 2018.

, Exemples de vignettes diffusées sur les réseaux sociaux. Certaines sont disponibles sur

P. Facebook and . Dgfip,

, Nous avons proposé de laisser tomber la fiscalité liée à l'énergie et de créer des parts vertes dans les grands impôts déjà existants : sur 20 % de TVA, on pourrait consacrer un point au financement de la politique environnementale

, L'affectation de l'impôt est plus juste qu'une taxe supplémentaire. Cela pourrait créer un consensus assez fort

, beaucoup de mise en valeur du ministre aussi, qui certes prenait un risque mais qui en même temps se mettait en valeur en tant que « ministre qui fait une réforme majeure ». Alors que c'est une réforme de la collecte seulement

. Ils, Mais il y a eu la crise des gilets jaunes, avec toutes ces images terribles qu'on connaît par coeur à présent. Honnêtement, le prélèvement à la source, là-dedans, n'était plus tellement un sujet. Et puis il y a eu beaucoup d'argent versé en décembre

. Qu'avez-vous-songé-lorsque, Emmanuel Macron a remis en question l'application de la réforme au 1 er janvier 2019 ? Je pense qu'il n'avait pas bien réfléchi aux choses, ça se voit, je crois qu'il ne prévoit rien, il a laissé aller. La réforme était portée par l'administration fiscale, qui était très très contre il y a dix-douze ans et qui est très pour aujourd'hui. Ils ont changé d'avis pour plein d'autres raisons, ils ont porté la réforme, qu'ils ont vendue aux ministres, Eckert et Darmanin. Le Président a dû dire que oui

, que les gens avaient des crédits d'impôt. En plus, ce n'était pas complètement orthogonal avec l'affaire du pouvoir d'achat. L'INSEE avait mesuré la perte du pouvoir d'achat sur 2018, c'était le « président des riches », et là c'était une atteinte supplémentaire au pouvoir d'achat. Ça lui a fait peur, ses conseillers lui ont dit que la fiche de paie allait baisser en janvier? Il a demandé des garanties sur tout

, Pour les Oui/Non, c'est une question de droit à l'image

, Quel bilan faites-vous de cette campagne, à ce jour ? Nous sommes contents : la campagne a servi le propos, tout ce travail n'a pas servi à rien : le message est passé. C'est aussi plaisant de montrer que la communication est utile, même pour les impôts, alors que pendant longtemps, les impôts et la communication n'ont pas fait bon ménage : on considérait que parce que c

, Si on regarde le baromètre Elabe/Les Échos mis en place depuis septembre, les

, Entre décembre et janvier, les plus grosses progressions portent sur les items que nous avons mis en avant dans le spot télé diffusé à partir de début janvier (« Qu'est-ce que j'y gagne ? ») : la trésorerie (+ 8 points), l'étalement du paiement sur 12 mois (+ 6 points), Français sont plutôt pour la réforme, malgré le mouvement des gilets jaunes

, C'est une campagne au-dessus des standards pour son agrément

, en grève? En réalité, il y a des grèves tous les ans en janvier, car on connaît en fin d'année le nombre de suppressions de postes pour l'année à venir. Mais il n'y a pas eu d'afflux massif au guichet. Pour comparer : 5 millions de personnes viennent au guichet pendant les deux mois de la déclaration de revenus, Il semble pourtant que les centres d'impôts soient submergés d'appels et, pour certains, vol.9

, Le numéro de téléphone a été très sollicité en décembre par des personnes qui voulaient changer leur situation. Les choses se sont résorbées en janvier

. À-propos,-n'est-ce, avoir surtaxé ce numéro jusqu'en janvier ? Cela coûtait 0,06 ? la minute, comme pour tous les services publics. Il fallait de toute façon le détaxer en 2022, le ministre a fait le choix de le faire dès 2019. Combien a coûté la campagne ? Je ne vous donnerai qu'une enveloppe globale : avec les deux marchés

, Résumé Un tiers intervient dans la relation entre l'État et le citoyen : le collecteur

, La communication publique est le ciment de la relation État-citoyen. Devenue une condition de la démocratie, elle met en contact sur la scène publique l

C. , Endossant plusieurs rôles, il donne à voir un citoyen acteur qui semble devenu un contribuable passif et résigné à l'injustice fiscale -réelle ou ressentie

, Aussi toute la force de la relation État-citoyen est-elle mobilisée pour que la réforme soit acceptée. C'est ainsi que le gouvernement orchestre une campagne occupant largement l'espace public et s'adressant aux publics identifiés pour expliquer, rassurer, convaincre, en sorte qu'ils s'approprient la réforme et ses bénéfices. La mise en confiance est fondée sur la multiplicité des canaux et des procédés utilisés et sur l'engagement des agents de la DGFiP et des ministres impliqués

. Cependant,

, Ministère de l'Économie, des Finances, de l'Action et des Comptes publics