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. Et, Je lui dis « écoutez, d'accord je vous fais votre prolongation d'arrêt de travail. Puisqu'à l'hôpital ils vous ont conseillé d'aller voir un psychiatre, il faudra le faire, il faudra aller le voir. » Puis je prends sa carte vitale. J'étais entrain de passer la carte. Mon ordinateur est comme ça là

. Et-puis-d'un-coup-!-lui-il-s'est and . Ouais, Et il m'a donné un coup de poing sur la lèvre là ! Tu vois ? Tchioouuuf ! J'ai senti la lèvre gonfler tout de suite

, Je lui dis : « mais ça va pas ? Mais qu'est-ce qui vous prend là ?

, Alors il était tout penaud euuuh je dis « mais attendez, je vais vous rendre votre carte

, Elles sont toujours? Tu sais quand tu en as besoin hein? Donc j'ai fait le 17. Ils m'ont répondu tout de suite, m'ont demandé de surtout garder le patient

, Je ne lui ai pas rendu sa carte vitale, justement pour qu'il ne s'éloigne pas trop. Et ils m'ont demandé de ne pas le prévenir que la police arrivait

. Donc, Là où il se promenait. Ils m'ont demandé de passer au commissariat. Ils voulaient que je vienne tout de suite au commissariat porter plainte. Je leur ai répondu que vu le monde dans ma salle d'attente, il était impossible que je vienne cet après-midi

, Du coup je leur ai dit que je viendrai mardi

, Et puis, le monsieur en question est repassé le soir. J'étais toute seule. Je fermais le cabinet. Et il est repassé vers 19 heures

, Aïe, j'ai vu cet homme monter l'escalier, et je me suis dit que j'étais bien embêtée

, Parce que là je suis seule, il n'y a plus de secrétaire, il n'y a plus de confrères, y a plus de patient. Et heureusement une des employées de la pharmacie qui avait vu ce qui s'était passé l'a vu monter

. ?-enfin-qu, est ce qui vous aiderait à porter plainte ? Empêcherait de porter plainte selon vous ? Alors je pense que ce qui pourrait l'empêcher de porter plainte, c'est les représailles peut-être ou la peur de perdre des patients

, Peut-être que ça peut jouer ça je ne sais pas

, Et puis peut-être un sentiment aussi de faiblesse? Comment te dire ? Moi je crois que ça dépend du caractère de chacun aussi

, Ce n'est pas des futilités mais ce n'est pas la peine de s'encombrer la vie pour des choses qui voilà

, Bon alors moi je n'ai pas cette mentalité alors c'est peut-être pour ça

. Peut-Être-se-faire and . Respecter, Est-ce que ça ne permet pas de se faire respecter ? Peut-être je ne sais pas

. C'est-Ça-parce-que-personne-n, Et voilà ! Voilà, je me suis dit s'il veut me frapper? J'étais toute seule dans la salle d'attente car c'était mon dernier patient. J'étais toute seule dans le cabinet parce qu'il y avait pas de secrétaire, il y avait rien. Et là je me suis dit, si? Enfin si là il commence à partir en vrille

, Du coup, je me suis pas laissée démontée, j'ai plutôt haussé le ton en me disant j'ai plus rien à perdre. S'il veut me frapper, il me frappera même si j'essaye d'être la plus gentille possible. Ce que j'avais fait au début en disant que j'allai voir ce que je peux faire

, Là je lui rentre dans le lard en me disant que c'était inacceptable et que je lui demande de partir et que s'il ne partait pas j'appelais la police

, Et il est parti

I. Fait-parti-de-la-norme,

?. Ressenti, vécu / qualification des émotions : -Au moment

A. Au-moment-même and . Forcément, Après à partir du moment où moi même je me suis levée, ça s'est remplacé par euuuh enfin? Une espèce de colère. C'est ça l'instinct de survie, c'est-à-dire il me faut cette espèce de poussée d'adrénaline qui permet de passer à autre chose. Ouais c'est les deux sentiments que j'ai eu : la peur et la colère. A partir du moment où il est parti j'ai été très très en colère

-. Posteriori, Et après il me restait cette appréhension derrière de reprendre des patients quand même. Enfin c'était quand même la première fois que ça m

, Enfin là, ce n'était pas le cas. Donc une certaine appréhension à reprendre mes consults derrière. Et sur les quelques jours après planning en tant que médecin remplaçant en été : la semaine + le week-end de garde. C'est rentable, Euuuh même si tu en avais certains qui montaient dans les tours, tu cries ya quelqu'un qui vient

. Le, Aude qui gère quelques villages en dehors des Pyrénées-Orientales dont j'ai la charge en temps de garde, m'appelle pour une dame de 80 ans environ qui est très douloureuse

. Voilà, ils me font la transmission et me disent : « Je vous la passe pour vous mettre d'accord avec elle, vous verrez elle est très douloureuse au téléphone

, Au téléphone, la patiente m'apparait immédiatement plaintive, effectivement douloureuse, donc je lui dis pas de soucis le temps d'arriver à Peyrepertuse (le village s'appelait Duilhac sous Peyrepertuse) je serai là d'ici 1h30

, Le temps de me préparer

, car immédiatement une autre voix prend le relai, très directive : « Ah non c'est pas possible d'attendre encore ! Vous êtes à Estagel ? Moi je sais où est le cabinet ! Moi j'y serai en 20 minutes ! » Du coup je lui réponds et bien pas de problème

, Je les attendais sur le palier pour leur ouvrir la porte. Enfin elles arrivent, je leur ouvre

, Je leur indique quand même la salle d'examen

, Je pense. pleine consultation par une quarantenaire agressive qui me prend pour un moins que rien, moi le petit jeune avec un stétho autour du coup. Merde quoi ! Puis bonne patte je donne à la maman le traitement que je pense être le meilleur hein, compte tenu de son âge, de sa douleur et de ses traitements antérieurs etc. La morphine et le doliprane quoi

, Après elle avait mal, même si je pense qu'il y avait beaucoup de cinéma, je ne peux pas nier qu'elle avait mal

, Quand quelqu'un a mal, c'est pas terrible, mais quand quelqu'un a mal devant moi, j'ai presque mal avec lui quoi. Je sais pas. C'est comme ça

, Je la fais sortir sans aucun regard pour sa fille qui attendait dehors

, Puis je rajoute à la consultation l'altercation pour me couvrir quoi

, Je me rappelle quand ça ne se passait pas très bien à l'hosto, on nous disait toujours de tout coucher par écrit pour se couvrir. Alors je l'ai écrit, comme si ça pouvait me servir de ligne de défense un jour quoi

-. Posteriori, Ben pas grand-chose. Je l'ai encore en travers de la gorge j'avoue. C'est trop récent. Ca va finir par passer je le sais, mais pour le moment j'ai encore la

, Je ne suis pas le plus patient des hommes. Quand quelque chose m'ennuie, on le ressent vite. Ca se lit sur mon visage quoi

, Après j'ai rien mis en place de particulier

, Peut-être qu'à l'avenir, je serai un peu plus amène malgré le patient lorsque je sens que je suis fatigué quoi?

. Ah-si-!-le, avoir une juriste en consultation. Je sais plus comment le sujet est venu sur la table mais elle me dit qu'elle est juriste et sautant sur l'occasion

, Elle me répond que c'est simple : soit le signalement au cas où elle ait déjà un casier ou qu'elle soit coutumière du fait, soit la plainte. Pareil c'est parole contre parole, donc il faut espérer qu'elle ait un casier quoi. Elle dit que c'est très fréquent la violence contre le corps médical. Elle me donne l'exemple d'un gynécologue qui a annoncé un problème chez un enfant et qui s'est fait je site «

, Et puis elle me dit que violences verbales c'est un RAR au procureur, je sais pas trop ce que ça veut dire, je crois que c'est ce qu'elle a dit

, Bref ça me conforte mais ça va pas plus loin, et j'ai toujours la boule au ventre

, ? Quels éléments / choses mises en place ou auxquelles vous n'aviez pas pensé alors vous paraitraient judicieuses après réflexion : Ben? Pour gérer ce genre de choses ? Ben il faut que le médecin soit préparé à ça je pense

, ? (Temps de silence

. ?-non-en-fait,-je-pense-que-ce-genre-de-choses-ne, Donc c'est les patients qu'il faut informer. Que ça existe. Que malgré la souffrance ou la maladie, le médecin n'a pas à subir une chose pareille. On n'est pas un du. Et les patients au 100 % doivent s'en rappeler encore plus ! Car c'est toujours avec eux qu'il y a des soucis. Toujours ! Enfin peut-être pas toujours, mais à chaque fois que j

, Donc le 100 % c'est pour la maladie à 100 % et surement pas pour un lumbago ! Je pense qu'aujourd'hui on donne volontiers le tiers payant aux personnes en ALD car ils viennent souvent

. Voilà-ce-que-j'aurai-du-faire-en and . Fait, Consultation en urgence garde régulée le dimanche c'est 51,50 euros ! Puis un courrier au confrère des urgences, expliquant qu'il faut faire des radios rachis lombaire pour qu'elle aille se faire prescrire des médicaments là-bas

, Bref mais j suis pas très déontologique là

, Tiens ça ce serait une chose qu'on pourrait mettre en place pour aider les confrères. Faires des groupes de paroles comme les GEPT où on mixe la violence contre les médecins et la déontologie. Voir à quel moment? Bref tu vois ?

, Ca aiderait je pense

?. Apport and . Judiciaire, Ben je pense que ça pourrait aider à faire prendre conscience aux patients de la dureté de certains d'entre eux pendant les consultations. 1 ou 2 procès bien médiatisés quoi

, Pas forcément avec peine derrière. Mais une prise de conscience quoi

, Oui voilà ce que j'en espèrerais éventuellement

, Comme ça une fois cette prise de conscience faite, ben on serait peut-être moins exposés quoi

. Peut-Être,

, Ben la méconnaissance des procédures quoi

, Et puis faut dire ce qui est. Si je fais 12 heures par jour 5 jour sur 7, à la fin de la semaine ça fait 60 heures

, je veux penser à autre chose. Je veux aller chérir les gens que j'aime. Je veux aller faire du sport ou boire un coup. Bref je veux penser à moi quoi

, On en peut plus. Vraiment ! Alors se lancer dans une procédure judiciaire tu sais? Non c

. ?-enfin-qu, est ce qui vous aiderait à porter plainte ? Empêcherait de porter plainte selon vous ?

, Chaque fois que j'avale j'ai mal ! C'est à vous de trouver une solution, moi j'en ai marre ! Donc je regarde le dossier et lui dit qu'il avait des examens à faire, les avezvous avec vous ? Il me répond qu'il ne les a pas apportés ! Comment voulez-vous que j

, Oui bon le médecin que vous remplacez, d'habitude elle est plus sympa que ça !

C. , Donc je lui dis que les comptes-rendus d'échographie ne sont pas envoyés monsieur c'est à vous de les amener lorsque vous les avez fait

, Réponse, mais c'est n'importe quoi, je vais vous casser la gueule !

, Je lui ai répondu : je ne vois pas ce que je peux faire pour vous

, Et là, il s'est levé, sa femme aussi. Ils étaient là tous les deux. Ils m'ont insulté tous les deux. Ils ont ouvert la porte et ils sont partis

. Voilà,

, De toute façon il m'a clairement dit qu'il ne reviendrait pas me voir, il m'a dit qu'il reviendrait voir le médecin que je remplaçais qui était mieux que moi

?. Ressenti, vécu / qualification des émotions : -Au moment

. Au-moment-même, . Peur-de-lui, and . Lui, Et en même temps je me disais qu'il ne fallait pas que je lui montre que j'avais peur parce que ce n'est pas à lui de mener l'entretien. Enfin c'est lui qui vient me voir pour que je lui rende service, ce n'est pas à lui de m'imposer ce qu'il veut. Et en même temps, j'étais dans la retenue en me disant qu'il ne fallait pas que j'en fasse trop

. Hmmmmmmm, Disons que ça n'a pas changé fondamentalement la façon de mener les entretiens et les interrogatoires avec les patients. Non. Parce qu'aussi je ne me suis pas retrouvé dans cette situation après quoi

, Quelle a été l'attitude de la salle d'attente, de la secrétaire et de tes autres confrères finalement

, Parce que j'étais un peu énervée du coup, donc je suis restée seule 5 minutes. Quand je suis sortie donc c'est la secrétaire qui m'attendait devant et qui m'a dit écoute ils sont sortis et ils ont fait un gros scandale et pareil que toi je leur ai demandé de partir et de revenir voir le docteur que je remplaçais plus

, Et en fait elle m'a dit qu'elle avait déjà eu à faire à eux et qu'ils étaient régulièrement dans la demande et qu'ils ne supportaient pas le non

, Et en gros elle m'a dit t'inquiètes pas

, qui ont entendu ce qu'il s'est passé, le couple de patients que j'ai eu derrière m'ont dit : écoutez, nous on a entendu, nous on trouve ça scandaleux qu'ils soient violents avec vous ! Déjà en salle d'attente ils n'arrêtaient pas de faire du bruit devant tout le monde. Merci de nous recevoir

. Non-rien, Je ne les ai pas croisés ce jour là

, ? Quels éléments / choses mises en place ou auxquelles vous n'aviez pas pensé alors vous paraitraient judicieuses après réflexion

, Alors ça dépend peutêtre du patient avec lequel on se trouve mais, oui peut-être dire le non de façon un peu moins violente et brutale. J'aurai peut-être du lui dire écoutez monsieur, si je vois vos enfants, je vais prendre beaucoup de retard, déjà que j'ai du retard. Donc je ne peux pas, il faut reprendre rendez-vous, Je pense qu'il y a peut-être des façons de dire le non après

, Plutôt que de lui dire non désolé, je n'ai pas le temps quoi. Voilà et après, ouais j'aurai pu lui proposer de revenir plus tard dans la journée. De revenir le soir avec l'ensemble de ces éléments

, Oui oui, si physiquement il m'avait violenté physiquement j'aurai porté plainte par contre. Même si j'en attendais rien non plus mais rien que pour marquer la chose

, Que les patients comprennent qu'il ne faut pas être violent, enfin? Sans qu'il n'y ait rien derrière. Juste que ce soit marqué

, Non je n'en attends rien financièrement

. ?-enfin-qu, Empêcherait de porter plainte selon vous ? Ben je ne sais pas, pour moi porter plainte ça me parait simple, enfin? Il suffit d'aller au commissariat pour le faire. Après c'est sûr que si les choses étaient organisées rien que pour recenser les violences. Il faudrait pouvoir s'adresser à l'ordre pour dire que j'ai vécu une situation de violence et de voir si il y a des aides qui sont proposées pour ça

. Je-pense-le-temps-que-Ça-prend, Je pense que c'est le premier gros frein. Parce qu'on n'a pas que ça à faire quoi

, Et l'absence de résultats au final. Ca va dépendre de ce que ça va nous apporter? Ouais clairement

, Que tous les gens habitent dans le même patelin, porter plainte contre un patient sachant qu'on est sensé l'accueillir en cas d'urgence ou quoi que ce soit euuuh? La peur des représailles derrière. (Eléments non abordés selon toi, Et après j'imagine que quand on est le seul médecin dans un milieu rural

, Une question qu'on pourrait rajouter ? Non je ne vois pas. (Rires) SERMENT D'HYPOCRATE

, Au moment d'être admis à exercer la médecine, je promets et je jure d'être fidèle aux lois de l'honneur et de la probité

, Mon premier souci sera de rétablir, de préserver ou de promouvoir la santé dans tous ses éléments, physiques et mentaux, individuels et sociaux

, Je respecterai toutes les personnes, leur autonomie et leur volonté, sans aucune discrimination selon leur état ou leurs convictions. J'interviendrai pour les protéger si elles sont affaiblies, vulnérables ou menacées dans leur intégrité ou leur dignité. Même sous la contrainte

, Je ne tromperai jamais leur confiance et n'exploiterai pas le pouvoir hérité des circonstances pour forcer les consciences. Je donnerai mes soins à l'indigent et à quiconque me les demandera, J'informerai les patients des décisions envisagées, de leurs raisons et de leurs conséquences

, Reçu à l'intérieur des maisons, je respecterai les secrets des foyers et ma conduite ne servira pas à corrompre les moeurs

, Je ne prolongerai pas abusivement les agonies. Je ne provoquerai jamais la mort délibérément

, Je n'entreprendrai rien qui dépasse mes compétences. Je les entretiendrai et les perfectionnerai pour assurer au mieux les services qui me seront demandés