, Critères d'évaluation des services urgences, Consultable sur, 2001.

. Cnrtl and . Ressenti, Consultable sur, 2018.

E. Lesigne and . L'urgence, Enquête auprès des usagers, place de la médecine générale et des services d'urgences, 2001.

V. Wolff, Le sens de l'urgence à l'hôpital, Bioéthique Online, issue.37, pp.1-15, 2016.

D. Naouri, G. Ranchon, A. Vuagnat, J. Schmidt, E. Khoury et al., Factors associated with inappropriate use of emergency departments: findings from a crosssectional national study in France, BMJ Qual Saf, vol.29, pp.449-64, 2020.
URL : https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-02877289

É. Caniard, La place des usagers dans le système de santé, ADSP. 31 juin, issue.31, p.3, 2000.

, Cour des comptes. Les urgences hospitalières : des services toujours trop sollicités, 2019.

S. Gentile, E. Amadeï, J. Bouvenot, A. C. Durand, I. Bongiovanni et al., Attitudes et comportement des usagers face à une urgence réelle ou ressentie, Santé publique, vol.16, pp.1-55, 2004.

, Comment travaillent les médecins généralistes ? Une étude de Doctolib sur l'activité des médecins généralistes, 2017.

, Consultable sur, p.2017, 2017.

, Consultable sur, 2014.

. Ars and . Cartosante, Consultable sur, 2018.

, Consultable sur, 2018.

A. Yvon, Les admissions aux urgences d'Arcachon, 2015.
URL : https://hal.archives-ouvertes.fr/dumas-01238418

. Ined, Population par sexe et âge au 1 er janvier, Consultable sur, 2019.

, Enquête qualitative préalable à la définition d'une enquête nationale sur les urgences hospitalières, Consultable sur, 2013.

A. Lefort, Influence de l'urgence ressentie dans l'orientation en premier recours aux urgences ou en médecine générale, 2020.

V. Fourestié, E. Roussignol, D. Elkharrat, A. Rauss, and N. Simon, Classification clinique des malades des urgences. Définition et reproductibilité, vol.3, pp.573-578, 1994.

. Ipsos-santé, Rapport de l'enquête auprès des Franciliens, Consultable sur, 2008.

, Qui sont les patients des consultations externes hospitalières ?, Consultable sur, 2002.

D. Polton, Égalité femmes-hommes en matière de santé et de recours aux soins, Regards, vol.50, pp.35-40, 2016.

C. Bula, J. Ruedin, H. Carron, and P. N. , Personnes âgées aux urgences : défis actuels et futurs, Rev Med Suisse, vol.8, pp.1534-1542, 2012.

. Inspq, L'urgence hospitalière : un substitut à la première ligne ?, 2007.

C. Sur,

A. Vingerhoets, M. Van-huijgevoort, V. Heck, and G. L. , Leisure Sickness: A pilot study on its Prevalence, Phenomenology, and Background, Psychotherapy and Psychosomatics, vol.71, issue.6, pp.311-318, 2002.

T. Tonsaker, G. Bartlett, and C. Trpkov, Informations sur la santé dans internet. Le Médecin de famille canadien, vol.60, pp.419-439, 2014.

. Has and . Le,

C. Sur,

, DRESS. Motifs et trajectoires de recours aux urgences hospitalières, 2003.

G. Rousset, Le patient et le système de santé au prisme du consumérisme : résistance ou participation ?, 2008.

, Urgences soins non programmées, HAS, 2014.

C. Sur,

F. Bouquin, Identification des motivations des consultants aux urgences de l'hôpital d'instruction des armées Legouest, 2017.

. Code-de-la-santé-publique, , pp.2002-303

. Insee, Consommation de soins et de biens médicaux, Consultable sur, 2019.

, Fédération des Médecins de France. 10 propositions de la FMF, Consultable sur, 2016.

, Annexe 2 : échelle de triage IAO 37

, Annexe 3 : échelle CCMU

. Serment-d'hippocrate,

, Au moment d'être admis à exercer la médecine, en présence des maîtres de cette école et de mes condisciples, je promets et je jure d'être fidèle aux lois de l'honneur et de la probité qui la régissent

, Mon premier souci sera, de rétablir, de préserver ou de promouvoir la santé dans tous les éléments physiques et mentaux, individuels collectifs et sociaux. Je respecterai toutes les personnes, leur autonomie et leur volonté, sans aucune discrimination selon leur

, J'interviendrai pour les protéger si elles sont affaiblies, vulnérables ou menacées dans leur intégrité ou dignité

, Même sous la contrainte, je ne ferai usage de mes connaissances contre les lois de l'humanité

, Je ne tromperai jamais leur confiance et n'exploiterai pas le pouvoir hérité des circonstances pour forcer leurs consciences

, Je donnerai mes soins à l'indigent et à quiconque me les demandera

, Je ne me laisserai influencer ni par la recherche du gain ni par la recherche de la gloire

, Admis dans l'intimité des personnes, je tairai les secrets qui me sont confiés

, Reçu à l'intérieur des maisons, je respecterai les secrets des foyers

, Et ma conduite ne servira pas à corrompre les moeurs

, Je ferai tout pour soulager les souffrances, sans acharnement

, Je ne provoquerai jamais la mort délibérément

, Je préserverai l'indépendance nécessaire à l'accomplissement de ma mission

, Que je sois modéré en tout, mais insatiable de mon amour de la science

, Je n'entreprendrai rien qui ne dépasse mes compétences ; je les entretiendrai et les perfectionnerai pour assurer au mieux les services qui me seront demandés

, J'apporterai mon aide à mes confrères ainsi qu'à leurs familles dans l'adversité

, Que les hommes et mes confrères m'accordent leur estime si je suis fidèle à mes promesses, Que je sois déshonoré et méprisé si j'y manque