, Oui. Mais après, quand c'est des critères de jugement personnels sur la personne en tant que telle?(Sceptique) J'ai pu lire des choses sur des copains où des personnes se permettaient de mettre des commentaires sur l'aspect physique? Du coup je trouve que c'est assez lâche. Ça ne m'a pas importé, moi, personnellement, sur les choses que j'ai pu lire sur moi. Mais quand j'ai lu des choses sur les gens que je connaissais bien, je trouve ça un peu trop facile

G. Oui, vous ne faites pas cette profession pour avoir des « likes

. Après, on peut imaginer qu'un médecin qui aurait beaucoup d'avis négatifs, se remettrait peut-être en question?

. Oui, Mais encore une fois, l'avis posté? Vous voyez ? (Sous-entend que les avis postés ne sont pas constructifs) Effectivement, si vous avez vingt-cinq avis où il n'y a que les pires choses, vous vous dites peut-être : « Là, il y a un problème. » Vous pouvez le prendre peut-être comme une mise en garde ou une alerte sur un problème dans le fonctionnement

N. Honnêtement and . Vraiment, Et je ne savais même pas qu'on mettait des avis avant qu'un patient ne me le dise. Avant, ce n'était même pas des avis, c'était des étoiles. Parfois il y a juste des étoiles sans avis. J'en ai discuté avec un patient qui m'a dit : « Je suis passé avec vous parce que j'ai vu que vous aviez des étoiles. » Je suis associée avec X (Membre de sa famille), que vous avez dû apercevoir. Je lui ai dit : « Je vais voir si tu en as, toi aussi. » On va faire un concours d'étoiles. (Sarcastique) Je ne sais pas pourquoi il n'y a que moi où on peut accéder à un avis

, Il faut que la page soit créée

. Mais, Je vous dis, moi je déteste. Pourtant, je ne suis pas non plus de la génération? D'un autre temps ! Je déteste Internet, je déteste tout ce qui est communication par mail, Facebook, etc

. Là, La question d'après, c'était de savoir si vous aviez déjà discuté du sujet avec un de vos patients

V. Oui, Donc un ou deux patients qui disent simplement qu'ils ont vu sur Internet que, en plus, j'avais des étoiles. (Ironique) On sent une pointe d'ironie

, Une fois, parce que j'ai un patient qui est arrivé et que j'ai manqué de virer, parce qu'il venait de chez un autre médecin chez qui il venait de mettre une mauvaise appréciation? Je l'ai su parce qu'il a commencé à me parler de ce médecin en mal et je lui ai fait dire qu'il avait mis un mauvais avis. Mais sans savoir qu'il l'avait mis. Et quand j'ai su qu'il avait mis un mauvais avis, bah, j'étais partagé entre l'envie de le virer et de me dire si je le vire, Donc après, très bien. Tant mieux quand c'est dans le bon sens. Vous savez, les gens, généralement, ils sont contents de vous, et après ils ne sont plus contents

. Après, on en parle parfois avec les patients et je leur dis la même chose, que ça ne me gêne pas un avis, si derrière je peux répondre

, Vous, vous préférez plutôt quelque chose de direct ?

B. O. Ah, . Qu'ils-me-le, and . Disent, On en parle plus. Il me dit ce qu'il a à me dire. Mais là, on n'a pas de défense. Et je sais que les médecins qui ont essayé de se défendre ont perdu

, Les gens qui font des procès contre Google et les gens qui laissent des avis perdent, ils ne s'en sortent pas. Cela ne marche pas

, Vous vous cherchez ?

. Oui,

, Est-ce que ce phénomène d'évaluation peut avoir des avantages ? Non, parce que j'ai assez de patients comme ça. Je n'en ai pas besoin de plus. Pour vous il n'y a pas d

. Non, On ne va pas dire que les gens qui écrivent des avis ne sont pas de bons patients, parce que j'ai eu de bons avis de bons patients. (Rires) Je n'ai eu qu'un mauvais avis, mais un, ça suffit déjà à énerver. Je ne suis pas sûr que ça soit très utile, surtout les avis, quand vous les lisez, mêmes les bons, ce n'est pas de la médecine, quoi. Ça tient compte de l'habillage, de la beauté

, Donc là vous me parlez du contenu des avis ? Vous me disiez que pour vous les patients ne sont pas forcément à même de juger les compétences médicales ?

, Ou on leur a fait plaisir en leur donnant ce qu'ils voulaient donc on est bons, quoi. Comme souvent. C'est la définition du bon médecin, quoi

, Donc, pour vous, les patients ne notent pas forcement les compétences médicales ? On note ce qu'on est capables de noter

, Pour vous, ce phénomène d'évaluation peut-il avoir pour vous des inconvénients ?

. Oui and . De-m'énerver, Peu de patients, et même aucun patient, n'est venu me voir en me disant : « Vous avez un mauvais avis. » Très peu de patients ont dû le lire, quoi. Pour vous

, Puisqu'on est jugé on doit pouvoir se défendre avec la levée du secret médical

, Eh bien oui, je suis d'accord, voilà. J'ai fait ça, il n'y a rien de mal. (Rires) C'est ce qu'il fallait faire. (Sûr de lui) Elle me dit que son mari était malade et que je l'ai traité de comédien, que j'aurais dit que ma femme avait un cancer et qu'elle était moins chiante que lui. Ma femme n'a jamais eu de cancer ! Je ne sais pas où elle a inventé ça mais je ne peux pas me défendre. Dire que ma femme n'a jamais eu de cancer, je peux le dire, mais dire que son mari a ci, a ça? Je ne peux pas. Elle a déliré, elle est partie sur des trucs? Les périodes où elle décrit, je n'étais même plus le médecin traitant, Dans ce cas-là, moi je balance tout et après les gens jugent

D. , Pff, je me rappelais à peine qui étaient les patients. (Rires) C'est bizarre. Ces avis, comme ça, qui sont un peu? Je suis peutêtre un peu susceptible

E. Qu, il y a d'autres choses que vous voudriez me dire sur le sujet ?

. Non, Ce que j'aimerais c'est qu'on ait la possibilité de pouvoir fermer nos comptes facilement, quoi. Parce que moi, j'ai eu de la chance mais je sais que d'autres médecins n'ont pas cette chance-là. Après il y en a qui sont contents d'avoir un compte, d'être notés

. Plutôt-dans-le-bon-sens, Pour un mauvais je vais appeler, je vais le dire aux gens de vive voix, je trouve ça assez lâche le côté Internet et surtout irrémédiable quand c'est sur Google. Voilà. Et d'autant plus depuis que j

, Au total, vous savez combien d'avis vous avez eu ? Sur l'ensemble des plateformes où il est possible de vous noter ?

. Je-pense-qu'un, Mais je peux vous assurer que je ne regarderai plus donc je ne le saurai plus s'il y en a d'autres

. Qu'est-ce-que and . Ah, Ça a été un peu la douche froide, comme quand on apprend une mauvaise nouvelle, comme quand on nous dit des choses méchantes personnellement. J'ai ressenti ça comme une atteinte et quelque chose d'injuste, de mesquin, de faux en plus et de, comment dire? Comme quelque chose de bas. Si on n'est pas content on le dit aux gens, en fait

O. Ouais, Et surtout j'étais atteinte. On m'a critiquée et de façon virulente

, Donc comme vous n'avez eu qu'un seul avis, je ne pourrai pas vous poser les questions d'après. Vous, vous saviez qu'on pouvait évaluer un médecin sur Internet ?

, Vous l'avez découvert quand vous avez découvert l'avis ?

. Oui, Et après j'en ai discuté avec un confrère et il m'a dit qu'on pouvait maintenant, et même avec Doctolib machin et tout. Et après j'en ai parlé autour de moi

, Et ce n'était même pas sur mon nom, c'est sur le centre médical en fait. Parce que moi je suis remplaçante et donc ça n'est pas nominatif sur mon cabinet, Donc ça vous a étonnée quand vous avez tapé votre nom ? Tout à fait

, Est-ce que vous avez envisagé de répondre à l'avis que vous avez reçu ? Oui. Oui. Mais je ne l'ai pas fait. Pourquoi ?, Très bien

J. , abord la MACSF pour savoir comment faire pour enlever cet avis, et en gros ils m'ont dit que sur Google c'était impossible parce que c'était soumis à la loi américaine, et que donc il fallait que je porte plainte

, Ils m'ont même dit que si j'avais rédigé une réponse ils pouvaient la soumettre à des gens qui savent comment répondre. Mais bon, ils ne m'ont pas accompagnée comme j'aurais aimé. J'aurais aimé qu'on me dise : « Bah venez, on va rédiger ensemble le papier. » C'était une demande de mon côté à faire, mais après ils voulaient bien vérifier que je n'avais pas mis des termes qui ne correspondaient pas. Donc je l'ai écrite. Puis j'en ai parlé autour de moi. J'en ai pas mal discuté. J'en ai discuté avec mon mari, qui est aussi médecin et qui m'a dit « Si on répond, c'est l'escalade. » Bien que ce n'était pas du tout ce que conseillait la MACSF. « Finalement c'est porter intérêt à ce qu'il a dit de lui donner une réponse. Ça n'a aucun intérêt et c'est faux. » Voilà, donc résultat j'en ai pas mal parlé et je me suis dit que c'était faux et que si je répondais finalement je me justifiais et que je n'avais pas besoin de me justifier, Qu'ils l'avaient déjà fait et que ça ne marchait jamais. Et après ils m'ont donné une façon de répondre avec une espèce de papier

C. , Je vous laisserai regarder, je ne veux pas voir s'il y en a d'autres

. Ok,

, Il faudrait lui expliquer que le serment d'Hippocrate c'est pas juste récupérer de l'argent sur le dos des gens? » Voilà, c'était ce stylelà. Cela venait d'un patient que je n'avais pas voulu voir, parce que, comme toute maman on a des fois besoin d'aller chercher son enfant. Moi, ma crèche elle ferme à 18h15. Le cabinet était fermé en fait. Le monsieur a insisté, la secrétaire a insisté comme c'était compliqué. Et comme j'avais dix minutes ou un quart d'heure à lui accorder, j'ai dit : « D'accord, je vais vous voir. » Je l'ai vu pour une rhinopharyngite ou un truc assez banal. Je l'ai examiné comme je le fais pour tout le monde. Je sais ma valeur. A posteriori cela m'a aussi renforcée parce qu'après il faut savoir rebondir sur tout. J'ai dû le voir, et le voir assez rapidement, certes, mais de façon consciencieuse, me connaissant. Je n'ai probablement pas dû mettre d'antibiotiques et j'ai, Vous pourrez voir si j'en ai d'autres mais sans me le dire. En gros c'était : « Le Dr X remplaçante du Dr Y est une honte à la profession

, On n'est pas forcées de regarder

. Oui, Vous faites que descendre et vous verrez à un moment il y a mon nom. Peut-être qu'il y en a d'autres. Vous verrez que le contenu est plus bas. C'était il y a un an

, Peut-être qu'il a été supprimé

J. Non, . Ne-pense, and . Pas,

. Ok,

, Tant mieux si vous me dites qu'il est supprimé. Je suis contente, Google a fait son boulot

, Ah mais vous l'avez vu et il dit que vous l'avez refusé

, Que je l'ai vu n'importe comment et que j'ai juste encaissé son fric. (Énervée) C'était assez violent comme commentaire ! En tout cas, moi je l'ai mal senti. En plus c'est anonyme ! Donc vous, vous n'aviez pas répondu parce que vous estimiez que vous n'aviez pas à vous justifier et que vous ne vouliez pas donner une tribune à cette personne ?, Il ne dit pas ça, il dit que je l'ai vu mais que je l'ai mal vu

. Oui, La seule solution était que lui enlève son commentaire. Mais je n'avais pas du tout envie de rentrer dans ce travers-là. Ce n'est pas notre boulot de faire ça. Normalement on ne doit pas être soumis à l'avis, parce qu'on n'est pas là pour faire plaisir aux gens. Malheureusement l'avis est difficile à donner, quand même

. Si and . Mais-pas-de-cette-façon-là, Plus que par les gens. Ils peuvent juger de l'accueil, de la façon dont on les reçoit mais pas du soin qu'on donne. Là, il faudrait que quelqu'un vienne et juge ce qu'on fait, éventuellement avec une caméra, de voir comment on se comporte

. C'est-ce-qu'on-nous-demande-en and . Fait, On n'a pas d'obligation de résultats mais de moyens. Qu'on donne tous les moyens possibles pour donner le meilleur traitement, le meilleur diagnostic et éventuellement les meilleurs examens paracliniques et tout ça. Voilà. Comment vivez-vous le fait que les patients puissent vous évaluer sur Internet ?

. Je-ne-le-savais-pas, Sur le coup ça a été très dur. Ça a duré un mois et puis comme dans ? Après, ça c'est chacun sa personnalité, moi j'en parle beaucoup et puis au bout d'un moment ça passe

, Donc là maintenant ça vous importe peu ?

. Oui, Auquel cas je mettrais le holà en disant : « Je n'ai pas besoin de savoir !

. Bon, est quand même quelque chose que vous ne vivez pas bien ?

, Est-ce que cela influence le vécu de la consultation pour vous ? Cela vous arrive d'y penser ? Quand par exemple vous faites une consultation qui ne se passe pas forcément bien?

. Sur-le-coup, ai vu ça? L'après-midi je n'étais pas bien parce que je ne faisais que de penser à ça. Mais pas en changeant ma façon de faire. Mais maintenant

, Je fais toujours de la même façon, en fait. Le problème c'est qu'on ne retient que l'avis négatif parmi toutes les autres personnes qui sont contentes

, Et donc elle a été convoquée par son proviseur, et voilà? Et donc elle était pas bien. Et donc je lui ai dit ça, je lui ai dit que ça arrivait malheureusement à tout le monde et que? Après ça dépend de notre façon de faire la médecine. Avant je ne donnais jamais d'avis et je ne donnais jamais ma personnalité, maintenant ça peut m'arriver des fois. En fait, j'en ai discuté avec d'autres médecins qui m'ont dit : « Moi ça peut m'arriver de donner? Sans rentrer dans les détails, Après ça dépend des personnalités? Est-ce que vous avez déjà discuté du sujet avec un de vos patients ? Eh bah, très récemment

O. K. Très-bien, Vous en avez discuté avec d'autres patients ? Des gens qui seraient venus vous voir en vous disant qu'ils étaient venus parce que vous étiez bien évaluée ?

, Juste avec cette dame qui avait vécu la même situation que vous

C. Qu, elle n'était tellement pas bien et qu'elle avait tellement eu des reproches, comme quoi elle mettait les enfants dans des placards

, Est-ce que ce phénomène d'évaluation peut avoir pour vous des avantages ? (Réfléchit) En médecine ou en général ? En général

, Ah je regarde, pour les restaurants surtout

, En médecine, mais est-ce que ça peut avoir des avantages de façon générale ? Soit pour les praticiens

, Arf? Je pense que c'est toujours bien d'être évalué et d'être remis en question, Nous

. Oui, est pas comme à l'hôpital où il y a une évaluation des pratiques

, On est là quand même pour donner un soin et ce n'est pas eux qui jugent? Ils ne peuvent pas juger ! Ils n'ont pas fait médecine ! De la qualité? S'il faut mettre des antibiotiques ou pas, s'il faut faire un bilan ou pas. Ils arrivent tous, pour la plupart, en demandant des choses. Mais après ils ont un médecin à leur image. S'ils veulent des antibiotiques systématiquement, ils ne viendront pas me voir. Ça c'est sûr ! Ils le savent une fois, ils le sauront deux fois. Mais je leur explique. La plupart du temps, maintenant ça passe bien. Mais j'ai appris à l'expliquer et à ne pas avoir? On a tous eu des?, mais là c'est un autre sujet, des gens pas contents, des gens agressifs et tout? Mais j'ai appris à savoir gérer ça, Pas anonyme, pas comme ça. Éventuellement avoir des mises en situation, mais par des gens qui jugent la médecine. Par des patients c'est difficile, je vous dis. On n'est pas là pour faire plaisir et être évalué parce que la chaise est belle, les peintures sont propres

, de l'agressivité? C'est vrai que ça j'ai mis beaucoup de temps à l'apprendre. Parce que d'abord j'étais à l'hôpital et ça, j'ai dû apprendre à le faire à l'hôpital. Et ça passait bien. Et après j'ai dû l'apprendre en cabinet. Et maintenant, ça doit m'arriver une fois par an d'avoir quelqu'un de vraiment mécontent

, Donc pas du tout d'avantage pour ce système d'évaluation des médecins ?

, Comme le permis de conduire qui n'a pas de réévaluation, j'imagine qu'il faudrait peut-être remettre un test de compétence. C'est ce qu'on fait un peu avec la démarche de formation médicale continue mais il n, Il faudrait qu'on nous évalue, mais pas comme ça

, Des inconvénients ? Bah forcément, ce n'est pas forcément positif ce qui est dit. Et quand c'est positif, mais je ne suis pas sûre qu'on ait besoin de publicité? D'ailleurs ce n'est pas légal de faire de la publicité y compris pour la chirurgie esthétique. Ce n'est pas soumis aux règles du commerce. Donc le résultat, je pense que les avis, comme dans un restaurant, un commerce, un hôtel, ce n'est pas applicable à la médecine. Mais ils l'avaient déjà fait avant puisqu, Est-ce que ça peut avoir pour vous des inconvénients, ce système d'évaluation ? Avec moi ça va être bien plus qu'un quart d'heure parce que je parle beaucoup

, S'il n'en faut pas c'est quand même que ça a des inconvénients

. Bah-oui,-forcément.-l'inconvénient-c'est-d, Comme le bon avis qui n'est pas forcement aussi vrai et qui peut être mis par Tartempion. Ah si, je ne sais plus qui, c'est un autre collègue qui s'est vu dire : « Ah, je vais vous mettre un mauvais avis sur Internet ! » Allez-y, si c'est votre seule façon de faire !

, Donc ça peut être un outil de pression ?

, Il y a des gens qui devant la borne disent : « Vous ne voulez pas me faire 10%, eh bien je vous mets un avis négatif. » Donc je sais que ça peut être

, On pourrait imaginer que ça puisse être un outil de pression également pour la médecine ? Ah bah oui ! J'imagine que ça va arriver

, Est-ce que vous avez des attentes particulières concernant ce sujet ? Pour que ça soit mieux ou acceptable ? Légiférer. Qu'il y ait une loi qui l'interdise

, Soit que ça soit complètement interdit. Soit que ça soit mieux réglementé

, Ça ne l'est pas. Il n'y a pas de règlement. Et là c'est juste la cata avec la loi américaine. Ce n'est plus soumis aux mêmes lois même si c'est écrit en France, quoi ! Là on est hors contexte légal

, Vous avez d'autres attentes concernant le sujet ? (Réfléchit longuement) Je ne sais pas, non. Là comme ça il y n'y a rien qui me vient. Hormis que ça soit réglementé ou surveillé, vérifié

, Et donc que ça soit d'avantage modéré

, Et vérifiés surtout, que les avis soient vérifiés, parce qu'ils ne le sont pas

, Donc levée de l'anonymat et meilleure modération ?

. Oui and . Qu, il y a dans beaucoup de sites. Mais pas chez Google a priori. A moins de nous traiter d'injures, c'est la seule exception. Normalement ils ont marqué que ça serait? Moi j'ai dix fois envoyé qu'ils me le suppriment mais ils marquent que c'est la seule possibilité

, Je voulais juste revenir à ce que vous me disiez au tout début, par rapport à la réponse, estce que vous avez rencontré des difficultés à rédiger votre réponse ?

, Sur le coup je ne savais pas très bien comment la rédiger. Après j'ai rédigé quelque chose, qui est à ma maison

O. K. Qu, est-ce qui vous gênait ?

, On nous a donné des formes de réponses. Après, ça ne me paraissait pas adapté. Je n'étais pas convaincue. Bien que je pense qu'il aurait pu être pas mal de donner une réponse aussi. Pas forcément rentrer dans les détails. C'est ce qu'ils disent qu'il faut faire

. Désolée and . Hui, Alors que vous ne vouliez plus en parler. Pour terminer, est-ce qu'il y a d'autres choses que vous voudriez me dire sur le sujet ? Non

, A présent, des questions d'ordre général. Est-ce que sans indiscrétion je peux vous demander votre âge ?

, Je réalise actuellement ma thèse sous la direction du Dr Alexis Bernal, médecin généraliste à Vedène. Cette thèse concerne l'e-réputation des médecins généralistes, le but est d'explorer le vécu et le ressenti des médecins généralistes face à la réception d'évaluations et d'avis sur Internet par les patients. Je cherche également à en savoir plus concernant leurs attentes dans ce domaine. Avec votre autorisation je vais enregistrer cet entretien qui sera bien sûr anonyme, Bonjour je suis Axelle Durocher, je suis étudiante en médecine générale

. Super, Pour commencer, qu'est-ce que ça vous évoque ce sujet ? L'e-réputation

, Avale une gorgée de café) Eh bien, deux signalements bien précis, concernant des avis Google qui ont été faits sur moi. Et ça m'a marquée sur le moment

, C'est un sujet que vous connaissez un petit peu. Vous êtes au fait de ce genre de pratiques ? Voilà

, Est-ce qu'il vous arrive dans votre vie personnelle de laisser des avis sur Internet ? Jamais. (Catégorique)

, Vous n'en avez jamais laissé ?

. Jamais, Je suis complètement détachée de ce genre de choses. Les réseaux, les machins, les avis, Facebook et tout le tintouin

, Est-ce que vous savez combien d'avis vous avez reçu au total ?

. Le-truc-c'est-qu'en-fait, Le nombre d'avis sur le cabinet, je ne sais pas. Il y a eu deux avis textuels, et non pas avec des étoiles uniquement, qui m'ont nommément impliquée

, Plus ou moins les autres, mais qui ne sont pas nominatifs. Qu'est-ce que vous avez ressenti la première fois que vous avez reçu un avis ?

, Énervée) Je ne le vis pas bien ? Ça ne m'empêche pas de dormir. (Rires) Et oui heureusement, il n'y pas que ça. Heureusement il y a le retour patient au cabinet. En gros ça se passe bien dans ma patientèle et donc voilà

, Est-ce que ça influence votre vécu de la consultation

, Est-ce que ça vous arrive d'y penser ?

, Quand vous avez une altercation par exemple avec un patient, vous ne vous dites pas : « Bah lui, il va me mettre un avis sur Internet

. Non, Je n'y pense pas, parce que ça ne me viendrait pas à l'idée de le faire moi, donc je me dis que ça ne va pas venir à l'idée des gens

, Est-ce que vous avez déjà discuté du sujet avec un de vos patients ? Ouais

C. Dans-quel,

, En disant que c'était complètement ridicule et en vous disant ce que je vous ai raconté. Comment vous en êtes venus à parler de ça ? (Bruit pour dire qu'elle ne sait pas) Bah certainement des gens qui m'ont fait des compliments en me disant que pourtant j'étais mal notée sur Google

, Est-ce que ce système d'évaluation a pour vous des avantages ?

. Non, . Je-ne-trouve-pas-que, and . Non, En tout cas les gens ne se manifestent jamais, enfin je n'ai pas l'impression? En tout cas par rapport à un cabinet médical, alors que pour une coiffeuse, une esthéticienne, c'est plutôt équilibré entre les avis positifs et les avis négatifs. Un cabinet médical? J'image mal quelqu'un dire c'est super j'ai été reçue dans les temps

, Est-ce que ça peut avoir du coup des inconvénients ?

, Oui, je trouve que oui. C'est un genre de diffamation

, Est-ce que ça peut être utilisé d'autres manières négatives par les patients ? Et avoir des conséquences sur les médecins ? Je ne comprends pas ta question

, Quelle pourrait être le but pour les patients d'utiliser ce genre d'outils ? Je ne sais pas

, Est-ce que ça peut avoir d'autres inconvénients pour vous ? Mise à part la diffamation ? Je ne vois pas

O. K. Bon, Est-ce que ça peut être un outil d'amélioration pour un médecin, ce genre d'avis ? Puisque vous disiez que ça vous a grignotée, revenons alors sur les avantages

, Après je ne pense pas que dans ta pratique médicale, ce genre de réflexions? D'autant qu'elles ne sont pas très abondantes

, Je vais peut-être être un peu moins stricte. Quelqu'un qui est foncièrement pas sympa, il ne va pas se remettre en cause. Je ne vois pas trop, moi je ne pense pas que ça serve à grandchose

, Est-ce que vous avez des attentes particulières concernant ce sujet ? Non

, Des choses qui pourraient être modifiées pour le rendre davantage acceptable ? Non, il faudrait que ça n'existe pas, tout simplement

, D'autres choses que vous voudriez me dire sur le sujet et dont on n'a pas parlé ? Non

, Pour terminer alors, des questions d'ordre général, est-ce que, sans indiscrétion, je peux vous demander votre âge ? 43 ans

, Vous êtes médecin installée, c'est ça ? Oui

, Depuis combien de temps ?

, été collaboratrice ici depuis 2017 et associé l'année dernière, 2019.

, Article Introduction : Dans les années 1990, Internet s'est imposé au grand public, Annexe, vol.3

, Internet et des nouvelles technologies, le monde entier a vu émerger des systèmes de notation afin d'évaluer des domaines de plus en plus nombreux : l'hôtellerie, la restauration, etc. En conséquence de cette pratique

, On distingue les sites d'évaluation généraux (ex : Google ) des sites dédiés aux professionnels de

, -3), les dérives sont nombreuses, Malgré un encadrement légal, issue.1

, un guide pratique intitulé « Préserver sa réputation numérique » ont été publiés par le Conseil National de l'Ordre des Médecins (CNOM), 2018.

, Il y a actuellement peu de travaux concernant l'e-réputation des médecins, et ceux-ci ne sont pas orientés sur le vécu des médecins généralistes

, L'objectif principal de ce travail était d'explorer comment les médecins généralistes de

I. , Caractéristiques de l'échantillon A. Caractéristiques sociodémographiques 23 médecins généralistes ont été contactés par téléphone, 8 ont refusé de participer

, Parmi les 15 médecins rencontrés, il y avait 9 hommes et 6 femmes

, Le médecin le plus jeune avait 31 ans et le plus âgé, p.61

, La médiane était de 42 ans, avec un écart type de 9

, médecins sur 15 étaient installés. Le M14 était remplaçant. 6 médecins étaient installés depuis plus de 10 ans (M1, M3, M4, M5, M9, M13)

, travaillaient seuls (M1, M2, M3, M4, M7, M10) et 8 étaient associés avec au moins un autre médecin

B. , Caractéristiques concernant l'e-réputation Les données concernaient uniquement les notes Google

M. Le-m7-et-;, le M13 avaient moins de 5 notes. Les médecins M3, M4, M5

, avaient entre 6 et 10 notes. Les médecins M2, M9, M10, M11, M12 et M15 avaient entre 11 et

, La note moyenne des médecins de l'échantillon était de 3,84 sur 5. La médiane était de 3,65, avec un écart type de 0,99. La note moyenne maximum était de 5/5 et la moyenne minimum de 2,5/5

C. , Déroulement des entretiens

, Les entretiens ont duré en moyenne 15 minutes et 36 secondes

, Analyse des entretiens A. Le concept d'e-réputation médicale Certains médecins semblaient ignorer complètement l'existence de la notation des médecins sur Internet. Dès la prise de contact, certains médecins semblaient étonnés de cette thématique de recherche, Cette méconnaissance du sujet transparaît dans certains entretiens, p.9

«. Ok,

, -1321 du 7 octobre 2016 pour une République numérique, 2016.

, Article L111-7. Code de la consommation

, Décret n° 2017-1436 du 29 septembre 2017 relatif aux obligations d'information relatives aux avis en ligne de consommateurs, 1436.

, Préserver sa réputation numérique. Conseil National de l'Ordre des Médecins, p.31, 2018.

C. Sénéchal, « E-réputation » des médecins généralistes : enquête pilote descriptive sur la fréquence des avis en ligne chez les médecins généralistes d'Isère. Grenoble Alpes, 2019.

C. Vaquin-villemey, Prévalence du burnout en médecine générale : Enquête nationale auprès de 221 médecins généralistes du réseau Sentinelles

, Université Réné Descartes Paris 5, 2007.

D. Sur,