Réclamations et évènements indésirables : démarche qualité dans le service d’odontologie
Résumé
Nous avons analysé les plaintes des patients et les évènements indésirables à propos du service d’odontologie afin de réaliser deux questionnaires de satisfaction : un pour les patients, un pour les praticiens/internes/externes. Durant l’enquête, nous avons interrogés 99 praticiens/externes et 100 patients.
Malgré la mise en évidence de certaines problématiques, notamment sur la prise des rendez-vous, la satisfaction des praticiens et des externes est relativement bonne concernant leur environnement de travail. La satisfaction des patients concernant la qualité de prise en charge du service est très satisfaisante.
Domaines
Sciences du Vivant [q-bio]
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