Réclamations et évènements indésirables : démarche qualité dans le service d’odontologie - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2019

Réclamations et évènements indésirables : démarche qualité dans le service d’odontologie

Résumé

Nous avons analysé les plaintes des patients et les évènements indésirables à propos du service d’odontologie afin de réaliser deux questionnaires de satisfaction : un pour les patients, un pour les praticiens/internes/externes. Durant l’enquête, nous avons interrogés 99 praticiens/externes et 100 patients. Malgré la mise en évidence de certaines problématiques, notamment sur la prise des rendez-vous, la satisfaction des praticiens et des externes est relativement bonne concernant leur environnement de travail. La satisfaction des patients concernant la qualité de prise en charge du service est très satisfaisante.
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Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)

Dates et versions

dumas-03094022 , version 1 (04-01-2021)

Licence

Paternité - Pas d'utilisation commerciale - Pas de modification

Identifiants

  • HAL Id : dumas-03094022 , version 1

Citer

Théophile Gatineau. Réclamations et évènements indésirables : démarche qualité dans le service d’odontologie. Sciences du Vivant [q-bio]. 2019. ⟨dumas-03094022⟩
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