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Master Thesis

Réclamations et évènements indésirables : démarche qualité dans le service d’odontologie

Résumé : Nous avons analysé les plaintes des patients et les évènements indésirables à propos du service d’odontologie afin de réaliser deux questionnaires de satisfaction : un pour les patients, un pour les praticiens/internes/externes. Durant l’enquête, nous avons interrogés 99 praticiens/externes et 100 patients. Malgré la mise en évidence de certaines problématiques, notamment sur la prise des rendez-vous, la satisfaction des praticiens et des externes est relativement bonne concernant leur environnement de travail. La satisfaction des patients concernant la qualité de prise en charge du service est très satisfaisante.
Document type :
Master Thesis
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https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-03094022
Contributor : Ubo Santé <>
Submitted on : Monday, January 4, 2021 - 11:02:28 AM
Last modification on : Wednesday, June 2, 2021 - 3:41:47 AM

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These-Medecine_Odontologie-202...
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  • HAL Id : dumas-03094022, version 1

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Théophile Gatineau. Réclamations et évènements indésirables : démarche qualité dans le service d’odontologie. Sciences du Vivant [q-bio]. 2019. ⟨dumas-03094022⟩

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