Le Design d’Expérience au service du soin de nos patients - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2020

Le Design d’Expérience au service du soin de nos patients

Résumé

Un patient satisfait est un ambassadeur du cabinet. Ce cercle vertueux, bien connu des praticiens chirurgiens-dentistes, incite à faire de la qualité du service patient une priorité. Mais alors, de quels leviers dispose un praticien chirurgien-dentiste pour améliorer l’expérience patient et remettre la satisfaction de sa patientèle au cœur de ses préoccupations ? Nous tenterons d’apporter un éclairage à cette question en analysant le parcours patient comme le ferait une entreprise pour refondre son expérience client. Nous utiliserons pour cela le Design Thinking, une méthode empruntée aux techniques modernes de Marketing. L’objectif de cette thèse est donc d’établir le parcours standard d’un patient et de tenter à chaque étape d’y apporter une amélioration. Ces pistes de recherche seront bien entendu issues d’une démarche commerciale, et devront donc être confrontées à la loi et l’éthique pour être applicables dans le cadre de la chirurgie dentaire.
Fichier principal
Vignette du fichier
Dentaire_Augier_Victor_DUMAS.pdf (3.16 Mo) Télécharger le fichier
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)

Dates et versions

dumas-03131950 , version 1 (04-02-2021)

Licence

Paternité - Pas d'utilisation commerciale - Pas de modification

Identifiants

  • HAL Id : dumas-03131950 , version 1

Citer

Victor Augier. Le Design d’Expérience au service du soin de nos patients. Sciences du Vivant [q-bio]. 2020. ⟨dumas-03131950⟩
50 Consultations
34 Téléchargements

Partager

Gmail Facebook X LinkedIn More