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Master Thesis

Le Design d’Expérience au service du soin de nos patients

Résumé : Un patient satisfait est un ambassadeur du cabinet. Ce cercle vertueux, bien connu des praticiens chirurgiens-dentistes, incite à faire de la qualité du service patient une priorité. Mais alors, de quels leviers dispose un praticien chirurgien-dentiste pour améliorer l’expérience patient et remettre la satisfaction de sa patientèle au cœur de ses préoccupations ? Nous tenterons d’apporter un éclairage à cette question en analysant le parcours patient comme le ferait une entreprise pour refondre son expérience client. Nous utiliserons pour cela le Design Thinking, une méthode empruntée aux techniques modernes de Marketing. L’objectif de cette thèse est donc d’établir le parcours standard d’un patient et de tenter à chaque étape d’y apporter une amélioration. Ces pistes de recherche seront bien entendu issues d’une démarche commerciale, et devront donc être confrontées à la loi et l’éthique pour être applicables dans le cadre de la chirurgie dentaire.
Document type :
Master Thesis
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https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-03131950
Contributor : Odontologie Université de Paris <>
Submitted on : Thursday, February 4, 2021 - 5:09:46 PM
Last modification on : Tuesday, July 13, 2021 - 3:15:05 AM

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Identifiers

  • HAL Id : dumas-03131950, version 1

Citation

Victor Augier. Le Design d’Expérience au service du soin de nos patients. Sciences du Vivant [q-bio]. 2020. ⟨dumas-03131950⟩

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