Évaluation de la nouvelle « hotline gériatrique » du CHU de Grenoble auprès des médecins généralistes et médecins coordinateurs en EHPAD : connaissance, utilisation, satisfaction perçue - DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance Accéder directement au contenu
Mémoires Année : 2021

Evaluation of the new "gériatric hotline" of Grenoble University Hospital by général practitioners ans coordinating doctors in nursing homes for aged: knowledge, use, satisfaction perceived

Évaluation de la nouvelle « hotline gériatrique » du CHU de Grenoble auprès des médecins généralistes et médecins coordinateurs en EHPAD : connaissance, utilisation, satisfaction perçue

Résumé

Context: During the health crisis linked to Covid-19, the geriatric advice line at Grenoble University Hospital has been modified, becoming a telephone line with direct access to specialists. Objectives: To assess knowledge of the new “hotline” of Grenoble University Hospital, its use, physician satisfaction and expectations. Method: Quantitative, descriptive study, by online questionnaire, distributed from May to June 2021 to general practitioners and coordinating doctors in nursing home for aged in the Grenoblois basin. Results: The participation rate was 36%. The hotline was known by 69% of participants, and 81% of them used it. The practice as a coordinating doctor, in a nursing home, and obtaining a university degree in the field of geriatrics were the criteria associated with greater knowledge and use. 65% of practitioners sometimes felt difficulties in taking charge of their elderly pantient. But there was no link between the frequency of the difficulties experienced and the use of the hotline. The most frequently cited call frequency was once every 3 months (61%). In the context of the health crisis, the majority of calls declared concerned help with the management of Covid-19 cases (85%). The answers provided by the geriatrician were perceived as relevant (4.36 / 5, ± 0.71), in an appropriate time (4.12 / 5, ± 0.83), with a high satisfaction rate (4.45 / 5, ± 0.66). Maintaining this geriatric advice line beyond the health crisis is desired by 96% of users. Conclusion: One year after its creation, the new Grenoble University Hospital hotline is widely known and appreciated. The health context has greatly influenced its use, but faced with the difficulties experienced in the field, its maintenance beyond the health crisis is widely desired.
Contexte : A l’occasion de la crise sanitaire liée au Covid-19, la ligne d’avis gériatrique du CHU de Grenoble a été modifiée, en devenant une ligne téléphonique d’accès direct aux spécialistes. Objectifs : Evaluer la connaissance de la nouvelle « hotline » du CHU de Grenoble, son utilisation, la satisfaction et les attentes des médecins. Méthode : Etude quantitative, descriptive, par questionnaire en ligne, diffusé de mai à juin 2021 auprès des médecins généralistes et coordinateurs d’EHPAD du bassin Grenoblois. Résultats : Le taux de participation était de 36%. La hotline était connue par 69% des participants, et 81% d’entre eux l’utilisaient. L’exercice comme médecin coordinateur, en maison de santé, et l’obtention d’un diplôme universitaire dans le domaine de la gériatrie étaient les critères associés à une plus grande connaissance et une plus grande utilisation. 65% des praticiens ressentaient parfois des difficultés dans la prise en charge de leur patientèle âgée. Mais il n’existait pas de lien entre la fréquence des difficultés ressenties et l’utilisation de la hotline. La fréquence d’appel la plus souvent citée était de 1 fois tous les 3 mois (61%). Dans le contexte de crise sanitaire, la majorité des appels déclarés concernait l’aide à la gestion de cas Covid-19 (85%). Les réponses apportées par le gériatre étaient perçues comme pertinentes (4,36/5, ± 0,71), dans un temps adapté (4,12/5, ± 0,83), avec un taux de satisfaction important (4,45/5, ± 0,66). Le maintien de cette ligne d’avis gériatrique au-delà de la crise sanitaire est souhaité par 96% des utilisateurs. Conclusion : Un an après sa création, la nouvelle « hotline » du CHU de Grenoble est largement connue, et appréciée. Le contexte sanitaire a beaucoup influencé son utilisation, mais face aux difficultés de terrain ressenties, son maintien au-delà de la crise sanitaire est largement souhaité.
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dumas-03349789 , version 1 (20-09-2021)

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Citer

Camille Lenti. Évaluation de la nouvelle « hotline gériatrique » du CHU de Grenoble auprès des médecins généralistes et médecins coordinateurs en EHPAD : connaissance, utilisation, satisfaction perçue. Médecine humaine et pathologie. 2021. ⟨dumas-03349789⟩
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